課程描述INTRODUCTION
MTP管理者綜合技能提升培訓(xùn)
· 總經(jīng)理· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
MTP管理者綜合技能提升培訓(xùn)
MTP背景介紹
MTP(英文全稱Management Training Program管理培訓(xùn)計(jì)劃),是為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。MTP的成功源于它深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ),MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架,注重實(shí)際管理問(wèn)題的解決,對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。
本課程是講師專門針對(duì)中層管理人員管理能力提升與發(fā)展的需要量身定做的。課程內(nèi)容圍繞管理者在企業(yè)內(nèi)的兩個(gè)價(jià)值定位“創(chuàng)業(yè)績(jī)、帶團(tuán)隊(duì)”來(lái)展開模擬演練課程,主要內(nèi)容包含:管理者角色認(rèn)知、組織管理原則、計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、指導(dǎo)、控制、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理、情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等等。
【課程收益】
一.掌握管理者的基本內(nèi)涵和任務(wù);
二.認(rèn)識(shí)管理人員的角色與職責(zé),在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能;
三.培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度;
四.發(fā)揮組織效能,以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo);
五.能夠以科學(xué)化的思想及方法,掌握PDCA的程序,做好工作管理;
六.培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí),以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善;
七.了解培養(yǎng)人才的重要,并能在職場(chǎng)上對(duì)部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練;
八.學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法,建立職場(chǎng)中良好人際關(guān)系,透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù);
九.掌握人性特點(diǎn),能夠帶人帶心,激發(fā)部屬工作意愿,提升工作士氣;
十.建立自我領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì),發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力,培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者;
【培訓(xùn)對(duì)象】:儲(chǔ)備干部、部門經(jīng)理、總監(jiān)、副總、總經(jīng)理等中高層管理者
【培訓(xùn)課時(shí)】:2-4天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一篇 管理自我(做人:魅力)
一、管理者角色認(rèn)知
1. 管理者角色轉(zhuǎn)變
案例研討:李明的煩惱
小練習(xí):寫字的新感覺
2. 管理者角色定位
測(cè)試:蓋洛普Q12
3. 管理者的角色錯(cuò)位:土皇帝、傳聲筒、民意代表、自然人
案例分析:任務(wù)沒完成的原因是什么
4. 管理者的團(tuán)隊(duì)角色
測(cè)試:Be. bin團(tuán)隊(duì)角色分析
研討:管理者如何加快角色轉(zhuǎn)變
二、時(shí)間管理
1:時(shí)間排序的管理工具
一、西瓜芝麻法
1、注重質(zhì)量,追求高回報(bào)活動(dòng)
2、抵抗誘惑,放棄低回報(bào)活動(dòng)
3、時(shí)間排序的“+-×÷=”
二、要事第一法
1、確定目標(biāo),通過(guò)排序列出最重要的事件
2、制定時(shí)間計(jì)劃表,堅(jiān)決執(zhí)行
3、處理工作的合理順序
2:時(shí)間分配的管理工具
一、W. B3223法
1、在工作和生活上投入的時(shí)間量分配平衡
2、在工作和生活角色中投入程度平衡
3、關(guān)于生活和工作的滿意度平衡
4、職場(chǎng)人士每年時(shí)間的分配
二、四維矩陣法
1、列一份計(jì)劃清單
2、繪制矩陣草圖
3、確定它們的優(yōu)先順序及分配計(jì)劃時(shí)間
第二篇 管理工作(做事:執(zhí)行力)
一、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1:目標(biāo)設(shè)定
二、找到目標(biāo)-內(nèi)外部分析
1、五個(gè)維度確定目標(biāo)來(lái)源
三、分解目標(biāo)-縱橫協(xié)奏曲
1、要素分解,系統(tǒng)全面
2、措施分解,橫向關(guān)聯(lián)
3、立體分解,上下貫通
四、定義目標(biāo)-SMART原則
1、3個(gè)量化指標(biāo):時(shí)量、數(shù)量和質(zhì)量
2、SMART原則
3、SMART表述標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
2:工作計(jì)劃
一、項(xiàng)目計(jì)劃-明晰路線圖
1、制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃的原則
2、WBS工作分解結(jié)構(gòu)
3、WBS實(shí)施技巧
4、ARSCI 責(zé)任矩陣
5、Gantt Chart 甘特圖
二、授權(quán)委派-產(chǎn)生責(zé)任感
1、選定需要委派的工作
2、選定能夠勝任的人
3、工作授權(quán)
4、檢查下屬的工作進(jìn)展
5、情況驗(yàn)收與獎(jiǎng)懲
3:過(guò)程追蹤
一、行為導(dǎo)航-樹立里程碑
1、周期性節(jié)點(diǎn)與流程性節(jié)點(diǎn)
2、關(guān)鍵行為導(dǎo)航圖
3、項(xiàng)目里程碑
二、修正偏差-回歸軌跡線
1、衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果
2、發(fā)現(xiàn)偏差,找出和分析原因
3、對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)
問(wèn)題解決:突破瓶頸
1、什么是問(wèn)題
案例演練:三個(gè)問(wèn)題
1、解決問(wèn)題的六步法1:明確并選擇問(wèn)題
互動(dòng)演練:?jiǎn)栴}陳述的練習(xí)
2、解決問(wèn)題的六步法2:確定根本原因
工具:魚骨圖
3、解決問(wèn)題的六步法3:制定并篩選方案
互動(dòng)演練:九點(diǎn)連線
4、解決問(wèn)題的六步法4:制定計(jì)劃
工具:直方圖、控制圖
5、解決問(wèn)題的六步法5:執(zhí)行行動(dòng)方案
工具:檢查表、趨勢(shì)圖、控制圖
6、解決問(wèn)題的六步法6:評(píng)估并標(biāo)準(zhǔn)化
工具:關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖
7、案例應(yīng)用演練
1.某問(wèn)題案例演示
2.某電影案例
互動(dòng)演練:團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力弱,問(wèn)題在哪里?
■項(xiàng)目管理:執(zhí)行利器
1、項(xiàng)目困局
2、項(xiàng)目管理的核心理念
1、關(guān)注十大知識(shí)領(lǐng)域
2、注意六重約束
3、三種組織結(jié)構(gòu)的利弊
4、明確需求的九種方法
5、執(zhí)行力的11步法
問(wèn)題1:如何選擇優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理?
問(wèn)題2:如何控制滿意度?
視頻:甲方的需求
3、項(xiàng)目章程與啟動(dòng)會(huì)
1、項(xiàng)目章程的要點(diǎn)
2、啟動(dòng)會(huì)的注意事項(xiàng)
4、干系人管理
5、核心工具:OPPM
1、WBS的三大原則
2、制作OPPM十二個(gè)步驟
3、用OPPM做工作報(bào)告的五個(gè)步驟
互動(dòng)演練:OPPM制作
案例:部下的工作計(jì)劃表
6、管控變化
案例1:一個(gè)失控的項(xiàng)目
案例2:一個(gè)好的變更
■執(zhí)行力
1執(zhí)行力問(wèn)題
1、“布朗運(yùn)動(dòng)”現(xiàn)象
2、執(zhí)行力不足的表現(xiàn)
3、“三胡”現(xiàn)象
4、想=說(shuō)=行=果=效
5、執(zhí)行力:向前與向后
2執(zhí)行力缺失的原因
1、問(wèn)題在下面,根子在上面
2、激勵(lì)不充分,檢查不到位
3、問(wèn)題猴子
4、鞭打快牛
5、六大障礙:能力不足、內(nèi)心阻力、人際摩擦、溝通不良、工作瓶頸、執(zhí)行盲點(diǎn)
案例1:美軍的降落傘
案例2:美澳大利亞販奴
視頻:美如此醫(yī)院
■執(zhí)行力提升技巧
1、六大對(duì)策:突破盲點(diǎn)、積極心態(tài)、化解沖突、主動(dòng)溝通、跨越瓶頸、六項(xiàng)技能
2、六大技能:時(shí)間管理、目標(biāo)管理、會(huì)議管理、溝通說(shuō)服、問(wèn)題解決、項(xiàng)目管理
3、高效執(zhí)行力的“十字法則”:目的“明”、目標(biāo)“剛”、規(guī)則“細(xì)”、責(zé)任“清”、流程“精”、. 培訓(xùn)“透”、文化“勁”、機(jī)制“公”、作風(fēng)“硬”、. 精神“恒”;. .
4、提升執(zhí)行力的七個(gè)技巧:
①請(qǐng)示工作說(shuō)方案 ②匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果 ③總結(jié)工作說(shuō)流程 ④布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn) ⑤關(guān)心下級(jí)問(wèn)感受 ⑥管理沖突講道理 ⑦檢查工作問(wèn)過(guò)程
案例1:孫武訓(xùn)練女兵
案例2:冒頓單于鳴鏑弒父
視頻:痛苦式教育
第三篇 管理團(tuán)隊(duì)(帶隊(duì):領(lǐng)導(dǎo)力)
A:團(tuán)隊(duì)管理五步法
一)、選擇人:定義素質(zhì) 追蹤行為
1. 認(rèn)識(shí)四種性格的人
測(cè)試:DISC風(fēng)格測(cè)試
案例分析:為什么他偏偏和我不一樣
互動(dòng):西游記的角色風(fēng)格分析
2. 如何與不同風(fēng)格的人溝通
案例分析:葡萄規(guī)則
研討:不同風(fēng)格之間如何看待對(duì)方
小組演練:如何與他共事
二)、要求人:界定結(jié)果 掌控進(jìn)程
1. 診斷下屬的發(fā)展階段
小組演練:CEO的特別指令
測(cè)試:. BA領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)
2. 分析自我的領(lǐng)導(dǎo)彈性
案例分析:夏季工服
角色演練:舉辦一次訓(xùn)練課程(經(jīng)理)+(下屬)
3. 有效委派五步法
1)WHY :說(shuō)明目的與背景
2)WHAT:提出目標(biāo)與要求
3)HOW:明確步驟與方法
4)ACTION:確定行動(dòng)計(jì)劃
5)SU*:表達(dá)信任與支持
角色演練:交待培訓(xùn)任務(wù)(經(jīng)理)+(下屬)
三)、激勵(lì)人:及時(shí)贊賞 激發(fā)動(dòng)能
1. 了解員工真正的激勵(lì)需求
測(cè)試:激勵(lì)因素還是保健因素
2. 贊賞的益處與挑戰(zhàn)
3. 如何進(jìn)行有效地贊賞
互動(dòng)游戲:尋寶
練習(xí):怎么贊揚(yáng)小李
工具:贊賞百寶箱
四)、輔導(dǎo)人: 在崗課程 建設(shè)反饋
1. 態(tài)度型輔導(dǎo)—— 建設(shè)性反饋
2. 技能型輔導(dǎo)—— 在崗訓(xùn)練
案例:在崗培訓(xùn)的故事
互動(dòng)研討:OJT工具箱
五)、評(píng)估人:肯定進(jìn)步 面向發(fā)展
1. 績(jī)效考核的常見問(wèn)題及解決方法
2. 如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談
3. 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
研討:績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別
小組練習(xí):與A類優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)估面談
小組練習(xí):與B類達(dá)標(biāo)員工進(jìn)行評(píng)估面談
小組練習(xí):與C類待改進(jìn)員工進(jìn)行面談
案例研討:這筆獎(jiǎng)金如何分.
B、團(tuán)隊(duì)管理情境沙盤
一、沙盤情景設(shè)置
二、沙盤推演
(一)團(tuán)隊(duì)形成期:共啟愿景
(二)團(tuán)隊(duì)意識(shí)期:以身作則
(三)團(tuán)隊(duì)震蕩期:激勵(lì)人心
(四)團(tuán)隊(duì)震蕩期:消除沖突
(五)團(tuán)隊(duì)規(guī)范期:挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
(六)團(tuán)隊(duì)成熟期:使眾人行
三、總結(jié)感悟、提升認(rèn)識(shí)
. 溝通管理
1、溝通困局:溝通難在哪里
1.1溝通困局
互動(dòng)游戲:關(guān)燈打劫
1.2溝通障礙
互動(dòng)演練:總經(jīng)理的特別指令
2、溝通的理念與原則
2.1溝通的價(jià)值
2.2溝通模型、漏斗與方法
2.3溝通中的非語(yǔ)言技巧
案例:文藝評(píng)論家與部長(zhǎng)
視頻:避免肢體語(yǔ)言造成誤會(huì)
互動(dòng)游戲:眼神
2.4單向與雙向溝通
互動(dòng)游戲:你說(shuō)我畫
3、如何提升溝通技巧
3.1呈現(xiàn)的技巧1:3S表達(dá)法
案例1:聯(lián)想公司口號(hào)與謀殺案謠言
案例2:IBM會(huì)議禁用語(yǔ)
問(wèn)題研討:如何讓信息簡(jiǎn)單有效?
3.2呈現(xiàn)的技巧2:*表達(dá)法(左腦結(jié)構(gòu)+右腦力量)
1、左腦結(jié)構(gòu)—6個(gè)基本的左腦框架(用邏輯的左腦幫助組織你的思想)
2、右腦力量—6個(gè)基本的右腦框架(用感性的右腦幫助你推進(jìn)你的思想)
互動(dòng)游戲:測(cè)試您的表達(dá)能力
3.3 傾聽的技巧
3.4 反饋的技巧
3.5 說(shuō)服的技巧
1、FABE說(shuō)服法
2、提問(wèn)題代替批評(píng)
3、建議代替直言
互動(dòng)游戲:荒島求生
3.6 溝通的技巧
1、“但是”換成“也”
2、有效溝通的九大原則
案例:*情景對(duì)話
3.7 演講的技巧(像TED一樣的演講)
視頻:新跟巴頓學(xué)演講
互動(dòng)演練:我的理想/我的奮斗
4、DISC性格與溝通技巧
4.1溝通的四種風(fēng)格(支配型、表達(dá)型、親切型、分析型)
測(cè)評(píng):DISC性格試題
4.2支配型(老虎)的溝通技巧
案例演練:如何與老虎型溝通?
4.3表達(dá)型(孔雀)的溝通技巧
案例演練:如何與孔雀型溝通?
4.3親切型(考拉)的溝通技巧
案例演練:如何與考拉型溝通?
4.3分析型(貓頭鷹)的溝通技巧
案例演練:如何與貓頭鷹型溝通?
5、向上向下橫向溝通技巧
5.1高品質(zhì)的向上管理溝通技巧
5.2高品質(zhì)的向下管理溝通技巧
5.3高品質(zhì)的平級(jí)管理溝通技巧
大案例:史上最牛女秘書的溝通困局
6、績(jī)效面談溝通技巧
G.R.O.W.(目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、意愿)輔導(dǎo)溝通模式
案例1:積極的反饋
案例2:不愿承擔(dān)責(zé)任
案例3:用事實(shí)反駁
案例4:準(zhǔn)備離職
互動(dòng)演練:令狐沖與任盈盈的績(jī)效面談
三、向上、向下、橫向管理情境沙盤
1)如何帶領(lǐng)部屬?讓你的管理得心應(yīng)手!
2)如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)管理氛圍?讓你的員工有歸屬感!
3)如何與上司相處?讓你成為上司的左膀右臂!
4)如何進(jìn)行跨部門之間溝通?讓你辦事左右逢源!
5)如何掌握的管理手段!讓你真正擁有管理權(quán)威!
6)如何進(jìn)行自我修煉,讓你的管理走向卓越!
MTP管理者綜合技能提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/39568.html
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