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珠寶行業(yè)店面管理

第一部分  黃、鉑金珠寶首飾知識(shí)

1、黃、鉑金首飾知識(shí)
2、黃金珠寶未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
3、鑲嵌類飾品珠寶知識(shí)
鉆石4C、產(chǎn)地、工藝、鑲嵌、切工、特性等
紅藍(lán)寶產(chǎn)地、種類、價(jià)值分析
碧璽產(chǎn)地、種類、價(jià)值分析
歐泊產(chǎn)地、鑒賞、價(jià)值分析
水晶產(chǎn)地、種類、價(jià)值分析
托帕石、橄欖石、石榴石等

4、翡翠玉石珠寶知識(shí)
翡翠來(lái)歷
翡翠的品種、特性
翡翠ABC貨鑒別
中國(guó)四大名玉鑒賞及價(jià)值分析
5、鑲嵌類飾品價(jià)格及發(fā)展趨勢(shì)

第二部分  珠寶銷(xiāo)售技巧
1、珠寶門(mén)店的四項(xiàng)收入
2、多變化的視覺(jué)陳列
珠寶陳列之于顧客的六大功能
圖片案例解說(shuō)
如何落實(shí)在門(mén)店陳列
3、品牌形象塑造

4、促銷(xiāo)技巧提升
促銷(xiāo)的誤區(qū)：促進(jìn)銷(xiāo)售V.S打折買(mǎi)贈(zèng)
宣傳回籠率考核
平均顧客單價(jià)與平均購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)數(shù)設(shè)定
VIP顧客追蹤與統(tǒng)計(jì)
促銷(xiāo)多元化

5、良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)
個(gè)人外在的形象就是公司的形象
優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
店員等待銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)

6、珠寶門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售話術(shù)
新顧客五項(xiàng)開(kāi)場(chǎng)技巧
老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題語(yǔ)言模板
詢問(wèn)顧客需求的六種方法
如何引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品七種方法
如何處理顧客價(jià)格異議語(yǔ)言模板（抹零頭、要贈(zèng)品、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）
掌握結(jié)束的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
如何促進(jìn)連帶銷(xiāo)售技巧話術(shù)
如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹

7、如何做好客戶投訴
做好顧客投訴七步驟
向顧客的道歉最好的話術(shù)模板

第三部分：珠寶貨品管理
1. 貨品的屬性和分類
2. 貨品的選擇
3. 貨品分析
4. 貨品跟進(jìn)
5. 貨品調(diào)整
6. 補(bǔ)貨流程
7. 倉(cāng)庫(kù)管理

第四部分：深耕化的售后服務(wù)
1. 成本觀念V.S投資觀念
2. 銷(xiāo)售觀念V.S服務(wù)觀念
3. 售后服務(wù)多元化、公益化
4. 案例分析：VIP顧客分級(jí)的運(yùn)用
5. 案例分析：消費(fèi)潛能
6. 案例分析：消費(fèi)周期
7. 案例分析：消費(fèi)習(xí)慣
8. 如何看待與應(yīng)用VIP會(huì)員卡

第五部分：認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)管理工作
1. 門(mén)市成敗的靈魂
主孰有「道」 
將孰有「能」 
天地孰「得」 
法令孰「行」 
兵眾孰「強(qiáng)」 
士卒孰「練」 
賞罰孰「明」 

2. 珠寶店長(zhǎng)的八項(xiàng)工作重點(diǎn)
企業(yè)代理人     情報(bào)收集者 
調(diào)整者         傳達(dá)者 
指導(dǎo)者         管理者 
保全者         活動(dòng)者

3. 珠寶門(mén)店店長(zhǎng)應(yīng)具備的六種能力.
優(yōu)良的銷(xiāo)售技能 
商品的了解 
圓融的處理人際關(guān)系 
促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通 
領(lǐng)導(dǎo)力 
危機(jī)處理 

4、珠寶金牌店長(zhǎng)如何管理人
門(mén)店管理者的四種類型
提高對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧
強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)
收心法則六重點(diǎn)
帶動(dòng)部屬五原則
人效考核
目標(biāo)管理六大原則
目標(biāo)管理SMART原則
如何為導(dǎo)購(gòu)員設(shè)定目標(biāo)
如何處理導(dǎo)購(gòu)員常見(jiàn)矛盾

珠寶行業(yè)店面管理