溝通與聆聽(*)
講師:王璽含 瀏覽次數(shù):2541
課程描述INTRODUCTION
溝通與聆聽技巧培訓課
培訓講師:王璽含
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與聆聽技巧培訓課
課程背景
你聽到過這樣的話嗎?
“我早知道他是這么想的,不就沒這個事了嘛。”
“他跟我說的時候,貌似沒提這個需求?。?rdquo;
“他在說話的時候一個舉動/一句話,直接讓我怒了,沒辦法合作了。”
由于溝通不到位甚至出現(xiàn)誤解,引發(fā)了大量同事or上下級之間的誤解,執(zhí)行的偏差,以及合作雙方的矛盾。
一、課程目標
溝通能力是組織中最重要,最核心的技能之一,無論是公司上下級之間,還是跨部門、跨團隊之間,溝通的充分性和有效性,都是影響合作結(jié)果的重要因素。
人人都需要溝通,但溝通能力的高低卻相差迥異。溝通的低效不僅影響工作目標的達成,也會對人際關(guān)系產(chǎn)生不良影響。
此課程幫助學員:
思考和理解溝通的真正含義,激發(fā)意識溝通是以接收者理解為主;
學習和理解職業(yè)溝通態(tài)度,為充分溝通奠定基礎(chǔ);
學習和體會有效溝通的方法及技巧,提高日常溝通的有效性。
清除溝通的障礙
二、課時:1天
三、課程對象:需掌握和提升溝通技巧的人群
四、培訓形式 教案講授、案例分析、小組課堂活動、小組討論、視頻分析等
五、課程大綱
模塊1:溝通的定義
溝通的組成要素
溝通的含義:溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的暢通。
小組互動練習游戲,深度理解溝通含義
溝通能夠說明事物、表達情感、進行企圖、建立問候
注意:溝通是以接收者的理解為準。
模塊2:改善溝通的方法
Ask詢問
學會提問:Why What Who Where When How
提問方式使用原則:使用開放式問題收集信息、選擇封閉式問題確認以及引導、一次只問
一個問題
Listen聆聽
聆聽的四個階段:心不在焉式、邊緣式、評估式、同理心
障礙1: 我沒有時間
障礙2: 處理他人的情緒
障礙3: 我強烈反對
障礙4: 我有更好的主意
Look觀察
肢體語言的魅力- 表情
肢體語言的魅力- 靜態(tài)
肢體語言的魅力- 動態(tài)
積極的肢體語言
消極的肢體語言
Speak表達
選擇合適的溝通方法
內(nèi)容的表述:表達內(nèi)容(結(jié)構(gòu)完整、條理清晰、主次分明)
傳遞情感:(外觀、肢體語言、聲音表達)
模塊3:排除影響溝通的干擾
視頻學習,并分析影響溝通的干擾因素,有什么解決辦法
干擾及應對
內(nèi)部干擾因素
外部干擾因素
溝通與聆聽技巧培訓課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/39656.html
已開課時間Have start time
- 王璽含
[僅限會員]
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