課程描述INTRODUCTION
如何溝通協(xié)作學(xué)習(xí)
· 銷售經(jīng)理· 營(yíng)銷副總· 營(yíng)銷總監(jiān)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何溝通協(xié)作學(xué)習(xí)
·關(guān)于溝通那點(diǎn)事兒
·溝通:無(wú)處不在 無(wú)時(shí)不在
·調(diào)查數(shù)據(jù)
·跨部門溝通的重要性
·理想豐滿 現(xiàn)實(shí)骨感
·互動(dòng)討論:跨部門溝通的障礙?理想狀態(tài)?
·常見(jiàn)的跨部門溝通障礙
·消除障礙 提升效率
·核心:找到部門間的利益共同點(diǎn)
·跨部門溝通的人字模型
·員工層面
·團(tuán)隊(duì)層面
·你好,我好,大家好,大家好才是真的好
·導(dǎo)致跨部門溝通障礙的原因及對(duì)策
·說(shuō)不清 聽(tīng)不懂
·關(guān)于說(shuō)
·平時(shí)的語(yǔ)言暴露了我們對(duì)聽(tīng)說(shuō)的認(rèn)知:重視說(shuō),忽略聽(tīng)
·表達(dá)(說(shuō))過(guò)程中的多少與順序
·互動(dòng):有序的重要性
·關(guān)于跨部門溝通的分類
·據(jù)部門層級(jí)分:平行、上行、下行、斜向
·案例分析
·練習(xí)討論
·據(jù)呈現(xiàn)形式分:語(yǔ)言溝通、文字溝通
·電子郵件是跨部門溝通中常見(jiàn)的文字溝通方式
·案例分析
·練習(xí)討論
·據(jù)溝通方向分:?jiǎn)蜗驕贤?、雙向溝通
·溝通中的提問(wèn)方式
·互動(dòng)練習(xí)
·盡可能的采用雙向溝通,更為有效
·據(jù)群體性分:個(gè)別交談、會(huì)議
·你心目中的會(huì)議?
·提升會(huì)議效率的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)
·據(jù)正式性分:正式溝通、非正式溝通
·兩種溝通的常見(jiàn)表現(xiàn)形式
·非正式溝通在跨部門溝通中的作用
·解決對(duì)策
·關(guān)于聽(tīng)
·傾聽(tīng)的五個(gè)層次
·3F傾聽(tīng)技巧
·案例分析
·總結(jié)
·解決對(duì)策
·缺目標(biāo) 無(wú)共識(shí)
·案例分析
·如何制定部門間的有效目標(biāo),且達(dá)成共識(shí)
·全員參與制定
·高一級(jí)看目標(biāo):?jiǎn)T工身份 股東心態(tài)
·什么樣的目標(biāo)才是好目標(biāo)?
·SMART原則
·統(tǒng)一推進(jìn)落地要有效(甘特圖)
·解決對(duì)策
·想自己 忘別人
·案例分析
·互動(dòng):投其愛(ài),行其好
·溝通風(fēng)格分析:誰(shuí)愛(ài)蘿卜誰(shuí)愛(ài)菜?
·案例分析
·從心理學(xué)角度看部門間溝通沖突
·互動(dòng):趣味測(cè)試
·四種溝通風(fēng)格在跨部門溝通中的“地雷”
·如何應(yīng)對(duì)每種溝通風(fēng)格
·充分信任是跨部門有效溝通的基礎(chǔ)
·互動(dòng)練習(xí)
·贊美是有效溝通的開(kāi)始
·互動(dòng)練習(xí)
·差異化贊美有奇效
·廣義的“忘別人”
·忽略情景
·忽略肢體動(dòng)作
·解決對(duì)策
·總結(jié)回顧
·只要你想:注意力=事實(shí)
·痛并快樂(lè)著
如何溝通協(xié)作學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/39718.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 李星
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
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- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
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- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
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