課程描述INTRODUCTION
提升職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 新員工· 入職員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
【課程背景】:
今天的企業(yè),要想在競爭中處于不敗之地,就要求所有的員工都具備“職業(yè)化”:具備“職業(yè)化的工作形象”、“職業(yè)化的工作態(tài)度”、“職業(yè)化的工作技能”、“職業(yè)化的工作道德”。而其中,“職業(yè)化的工作形象”可以說是每個員工都應(yīng)當(dāng)具備的,員工良好的職業(yè)形象和禮儀規(guī)范不僅可以贏得客戶的好感,形成競爭優(yōu)勢,更在第一時(shí)間傳遞了企業(yè)形象。
【課程收益】:
1、強(qiáng)化服務(wù)意識與職業(yè)道德,讓員工懂得做人的禮儀規(guī)范和做事的規(guī)矩;
2、掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的規(guī)范和細(xì)節(jié),并將其運(yùn)用于職場中,迅速改善儀態(tài)舉止和服務(wù)技能;
3、塑造良好的個人職業(yè)形象,第一時(shí)間傳遞企業(yè)形象,贏得客戶的好感,形成競爭優(yōu)勢;
4、通過培訓(xùn),使全體員工達(dá)到“意識上重視”、“行為上改觀”的培訓(xùn)效果。
【培訓(xùn)方式】:
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
【課程大綱】:
第一講、如何提升你的職業(yè)化素養(yǎng)
1、如何解讀“職業(yè)化”?
2、提升職業(yè)化素養(yǎng)的六維修煉
1)樹立職業(yè)化理念
2)塑造職業(yè)化精神
3)培養(yǎng)職業(yè)化態(tài)度
4)提升職業(yè)化技能
5)打造職業(yè)化精神
6)完善職業(yè)化素養(yǎng)
第二講、塑造完美職業(yè)形象
一、儀容禮儀
1、對發(fā)型、發(fā)式的要求和要領(lǐng)
2、對面部妝容的要求和要領(lǐng)
3、著裝基本禮儀
1)男性職業(yè)著裝規(guī)范
2)女性職業(yè)裝作規(guī)范
4、每日自我形象檢查表
二、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿要領(lǐng)
2、坐姿要領(lǐng)
3、行走要領(lǐng)
4、合理蹲姿
三、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練
2、眼神的使用規(guī)范和禁忌
四、現(xiàn)場實(shí)操演練
第三講、商務(wù)社交禮儀
一、會面禮儀四步曲
1、稱呼(同客戶打招呼)
2、介紹
1)自我介紹:內(nèi)容、時(shí)機(jī)
2)介紹他人:順序、語言、時(shí)機(jī)
3、握手
4、名片的使用
二、商務(wù)談話禮儀
1、常用禮儀規(guī)范
2、善于使用你的聲音
3、使用積極的身體語言
4、如何有效溝通
三、商務(wù)宴請禮儀
1、宴請者禮儀
2、參加宴會者禮儀
四、商務(wù)饋贈禮儀
1、禮品的包裝
2、贈禮的時(shí)間
3、贈禮時(shí)的肢體語言
4、贈禮的禁忌
五、商務(wù)通信禮儀
1、撥打電話的禮儀
2、接聽電話的禮儀
3、電話禮儀的其他注意事項(xiàng)
六、現(xiàn)場實(shí)操演練
第四講、商務(wù)接待拜訪禮儀
1、接待的規(guī)范
1) 迎三送七
2)“三聲”與“三到”
2、接待流程
1)主動招呼客戶:三S原則
2)致意:鞠躬、問好
3)引導(dǎo):上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門
4)保持社交距離
3、入座、奉茶的禮儀
4、遞接物品的禮儀
5、恭送客戶的禮儀
6、乘車禮儀
第五講、社交公共禮儀
一、職場行為禮儀
1、職員應(yīng)該具備的辦公室禮儀
2、上司應(yīng)該具備的辦公室禮儀
3、使用辦公室設(shè)備禮儀
二、公共場所禮儀
商場、劇院、音樂會、公交車等
三、現(xiàn)場實(shí)操演練
提升職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
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