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業(yè)務(wù)主管的工作職責(zé)培訓(xùn)

一、課程背景：
1.為什么從業(yè)務(wù)高手或員工轉(zhuǎn)到管理崗位，不知所措，工作效率反而下降？
2.為什么轉(zhuǎn)到管理崗位，工作的安排沒有頭緒，時(shí)間不夠用，不知道如何分配時(shí)間？
3.為什么很想把工作做好，卻不知道從何入手，沒有工作思路？
4.為什么在工作目標(biāo)和計(jì)劃上，總是覺得下屬執(zhí)行不到位？
5.為什么和下屬的工作溝通，總感覺大家不在一個(gè)頻道上，難以達(dá)成共識(shí)？
6.為什么想大刀闊斧的干一場，最后因?yàn)樽枇μ蟛涣肆酥?br /> 7.作為新任主管，如何開展自己的新的工作？

二、課程目標(biāo)及收益：
1.幫助學(xué)員完成管理的認(rèn)知和角色轉(zhuǎn)變；
2.幫助學(xué)員學(xué)會(huì)做好自己的時(shí)間管理；
3.幫助學(xué)員學(xué)會(huì)目標(biāo)和計(jì)劃管理；
4.如何用DISC進(jìn)行識(shí)別人員的行為風(fēng)格，做好有效的人際溝通；

三、授課特點(diǎn)
1.“實(shí)戰(zhàn)、接地氣、解決問題”是課程的*特色，也是本課程的不懈追求；
2.通過大量的企業(yè)實(shí)際的案例、演練幫助學(xué)員真正實(shí)現(xiàn)從做事的員工思維向管理者思維的轉(zhuǎn)變
3.2天內(nèi)完成6大議題，12個(gè)案例分析題；
4.課程不是以知識(shí)的講解為目標(biāo)，而是通過分組討論，案例教學(xué)，互動(dòng)式研討，現(xiàn)場PK來幫助學(xué)員理解知識(shí)，并有所感悟

四、課程大綱：
一、管理的定義—管理語言統(tǒng)一化是開展管理工作的基礎(chǔ)
本節(jié)：主要是解決大家對(duì)管理的不同認(rèn)知問題，講解管理的定義和常見誤區(qū)。
1.管理的常見兩種定義
. 管人理事
. 這個(gè)概念的缺陷在哪里？
. 胡蘿卜+大棒
. 思考：90后步入職場，我們還可以這樣管理嗎？
2.管理的哈佛定義：
. 該定義的四個(gè)含義
. 案例：他為什么沒有升職？
. 布萊克管理方格的概念
. 管理的科學(xué)的概念和含義
. 管理的兩大核心
. 演練：從一般管理者到中層管理者的六大變化
二、要事第一---自我管理的核心，是管理者實(shí)現(xiàn)有效管理的關(guān)鍵
本節(jié)：重點(diǎn)是解決工作時(shí)間不夠用、怎么分配的的問題，如何學(xué)習(xí)時(shí)間管理的三種方法，和傳統(tǒng)的時(shí)間管理的方法完全不同。
1.時(shí)間管理的概念
. 案例分析;為什么王經(jīng)理每天很忙？
. 時(shí)間的價(jià)值
. 管理者的價(jià)值在于：用時(shí)間為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
. 時(shí)間管理的本質(zhì)
. 案例分析：以下這些行為符合中層管理者的要求嗎.
. .時(shí)間管理的第一種方法：分清輕重緩急
2.案例和反思：為什么他依然那么忙？
. 案例：汶川大地震中的葉校長的成功
. 量變引起質(zhì)變：不注重第二象限必然導(dǎo)致第一象限
. 2.時(shí)間管理的第二種方法：第二象限工作法
3.第三種工作方法：麥肯錫的每天6點(diǎn)工作法
. 效率專家艾維的方法
. 案例：一次僅僅服務(wù)一個(gè)客戶！
. 六點(diǎn)重要工作
. 每次只做一件事情
. 留出大塊時(shí)間做最重要的事情
4.完整的時(shí)間管理的方法

三、管理的4大基礎(chǔ)工具—學(xué)習(xí)西方管理工具 提升思考效率
本節(jié)：主要解決主管工作沒有思路的問題，學(xué)習(xí)4個(gè)管理工具，提升工作思路并應(yīng)用。
1.PDCA
. 工具的含義
. 案例：一個(gè)妹妹的減肥的故事
. 演練：以下這些問題如何使用PDCA
. PDCA環(huán)節(jié)中核心的C環(huán)節(jié)我們?cè)撊绾巫觯?br /> 2.6W2H
. 工具的含義
. 案例：教授的招術(shù)
. 6W2H的適用范圍
3.SWOT
. 工具的含義
. 演練：他該不該讀MBA？
. SWOT的
4.事前、事中、事后
. 工具的含義
. 這個(gè)工具的應(yīng)用范圍
. 該工具和PDCA的聯(lián)系   

四、目標(biāo)和計(jì)劃管理—管理的核心是實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 其他都是目標(biāo)的注腳
本節(jié)：主要解決如何進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定和分解，管理好部門事情。
1.目標(biāo)管理
. 目標(biāo)管理的概念
. 目標(biāo)的SMART原則
. 演練：下面這些是目標(biāo)嗎？為什么？
. 山田本一的故事的啟示
2.目標(biāo)分解的方法
2.1銷售類目標(biāo)的6種分解方法
. 演練：該目標(biāo)該怎么分解
2.2非銷售類目標(biāo)的分解的三種方法
. 演練：該目標(biāo)如何進(jìn)行分解？
2.3子目標(biāo)分解成計(jì)劃的方法論
. 演練：選取其中一個(gè)子目標(biāo)分解計(jì)劃
. 演練：請(qǐng)根據(jù)目標(biāo)SMART、目標(biāo)分解、計(jì)劃等做一個(gè)年終的大型晚會(huì)的策劃
3.總結(jié)和輔導(dǎo)：目標(biāo)SMART、PDCA、計(jì)劃如何完美的對(duì)接？

五、DISC與人際溝通—識(shí)別他人風(fēng)格 同理心溝通
本節(jié)：主要解決不同的人之間如何跟對(duì)方溝通，讓對(duì)方認(rèn)可，達(dá)成共識(shí)。
1.溝通的基本概念
. 1.溝通的概念
. 2.認(rèn)知自我
. 演練：如何了解自己的價(jià)值觀？
2.DISC的基本概念
1.1DISC的起源和概念
. DISC不是性格，也不是智商，是行為風(fēng)格
. 行為風(fēng)格中的自然風(fēng)格和適應(yīng)風(fēng)格之間的關(guān)系
. 自然風(fēng)格指的是本我，適應(yīng)風(fēng)格指的是他我
1.2 DISC設(shè)計(jì)的背后邏輯
. DC IS DI分別代表關(guān)注事情、人和主動(dòng)及被動(dòng)
3.不同的DISC的特征
. 15分鐘演練：測試自己的行為風(fēng)格
3.1D類的人的特征
. D類的人的核心特點(diǎn)
. 演練：如何和D類的人溝通？
3.2I 類的人的特征
. I類的人的核心特點(diǎn)
. 演練：如何和I類的人溝通？
3.3S類的人的特征
. S類的人的核心特點(diǎn)
. 演練：如何跟S類的人溝通？
3.4C類的人的特征
. C類的人的核心特點(diǎn)
. 演練：如何和C類的人溝通？
4.    演練：如何在短時(shí)間內(nèi)判斷對(duì)方的行為風(fēng)格.

六、新任主管或經(jīng)理如何開展工作—融入團(tuán)隊(duì) 避免雷區(qū)
本節(jié)：主要解決新任主管上任后的工作思路問題，快速上手。
1.演練：新官上任面臨的困難
2.新官上任的三把火燒什么？
. 贏得信任是關(guān)鍵；
. 請(qǐng)將權(quán)力忘記
3.如何短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)
. 了解團(tuán)隊(duì)
. 私下溝通
. 以身作則
. 尊重團(tuán)隊(duì)成員
4.演練：新任主管或經(jīng)理該如何開展工作？
5.新任經(jīng)理的幾大誤區(qū)
. 權(quán)力誤區(qū)
. 溫柔誤區(qū)
. 權(quán)威誤區(qū)
. 混亂誤區(qū)
. 信心誤區(qū)

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