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高效溝通短訓(xùn)班

課程目標(biāo)
· 幫助學(xué)員建立正確的職場(chǎng)溝通理念
· 理解溝通的核心模型并用于分析溝通問題的原因
· 通過練習(xí)，掌握與上司、同事和下屬間溝通的常用技巧
· 學(xué)會(huì)在溝通中處理情緒技巧，改善關(guān)系，提高效率  培訓(xùn)對(duì)象
· 企業(yè)基層員工 / 新員工/團(tuán)隊(duì)主管等

課程大綱：

1-提升職場(chǎng)溝通力
· 熱身活動(dòng)：障礙溝通賽
· 理解溝通的核心含義
· 案例分享：Sarah的溝通故事
· 溝通力在職場(chǎng)中的重要作用 

2-溝通核心模型解讀
· 案例討論：這是誰的錯(cuò)？
· 繪制溝通核心模型圖
· 溝通基礎(chǔ)：可信度/專業(yè)度/情感度 -小張的職場(chǎng)之路
（1） -建立溝通的情感賬戶 · 溝通雙方：想清楚再說 -小張的職場(chǎng)之路
（2） -喬哈之窗分析 -根據(jù)聽眾的特質(zhì)進(jìn)行溝通 · 溝通渠道：選擇合適的溝通方式 -小張的職場(chǎng)之路
（3） -模擬練習(xí)：他該如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) · 溝通編碼：有效編碼提升溝通效果 -小張的職場(chǎng)之路
（4） -文字語(yǔ)言：用對(duì)方聽得懂的話溝通 5-兼顧情理向下溝通
· 與下屬溝通中的兩種需求
· 實(shí)現(xiàn)個(gè)人需求中的5種關(guān)鍵原則
· 小組討論：你會(huì)說什么？
· 滿足實(shí)際需求：如何向下屬傳遞命令
· 案例演練：給下屬布置任務(wù)  6-課程收尾
· 課程內(nèi)容總結(jié)
· 未來行動(dòng)計(jì)劃
· 問答時(shí)間-有聲語(yǔ)言：運(yùn)用好你的溝通聲音 -肢體語(yǔ)言：如何運(yùn)用肢體強(qiáng)化溝通
· 溝通解碼：傾聽的技巧 -使用有效的聆聽技巧 -同理心傾聽及練習(xí) 

3-向上管理向上溝通
· 什么是“向上管理”
· 模擬練習(xí)：60秒電梯匯報(bào)
· 匯報(bào)結(jié)構(gòu)
（1）：工作狀況匯報(bào)
· 匯報(bào)結(jié)構(gòu)
（2）：突發(fā)情況匯報(bào)
· 匯報(bào)結(jié)構(gòu)
（3）：年終業(yè)績(jī)匯報(bào)
· 向上溝通的原則和注意事項(xiàng)
· 分組練習(xí)：如何接受上司的工作指示
 4-雙贏合作同級(jí)溝通
· 職場(chǎng)人際交往的六種模式
· 同級(jí)溝通的原則和陷阱
· 視頻分享：什么是自傳式回應(yīng)
· 同級(jí)有效溝通三步驟
· 分組練習(xí)：用說話權(quán)杖開討論會(huì)
· 保持一致的溝通頻道：*工具簡(jiǎn)介

高效溝通短訓(xùn)班