課程描述INTRODUCTION
銷(xiāo)售人員的禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷(xiāo)售人員的禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)
課程對(duì)象:高級(jí)銷(xiāo)售人員
課程目的:
1.幫助銷(xiāo)售人員建立讓客戶(hù)信賴(lài)的職業(yè)形象
2.通過(guò)訓(xùn)練幫助銷(xiāo)售人員塑造專(zhuān)業(yè)可靠的舉止
3.通過(guò)情境模擬幫助銷(xiāo)售人員掌握銷(xiāo)售過(guò)程中必備的商務(wù)禮儀
4.通過(guò)案例學(xué)習(xí)提升銷(xiāo)售人員的溝通禮儀,提升個(gè)人人格魅力
5.通過(guò)培訓(xùn)提升銷(xiāo)售人員的內(nèi)在素質(zhì)成為客戶(hù)信賴(lài)的人
課程綱要:
討論:今天的銷(xiāo)售賣(mài)的是什么?
第一部分:顏值即是生產(chǎn)力—高端形象帶來(lái)高端客戶(hù)
1、高端商務(wù)男士的著裝與搭配
西裝也時(shí)尚——男士商務(wù)西裝的搭配(外套、領(lǐng)帶、襯衫、袖扣、鞋子、包)
男人的品味——商務(wù)男士的配飾選擇
眼鏡、手表、鋼筆、香水
2、高端商務(wù)女士的著裝與搭配
套裝不古板——時(shí)尚職業(yè)套裝的要求與搭配
公務(wù)套裝的核心要求
公務(wù)套裝的三種搭配方式
飾品的作用——職業(yè)女裝的配飾選擇與搭配
飾品搭配的基本原則
不同風(fēng)格飾品傳遞的不同語(yǔ)言
常見(jiàn)飾品解析(項(xiàng)鏈、耳環(huán)、胸針、圍巾、手包等)
香氛的選擇與使用
第二部分:以尊重贏(yíng)得尊重—營(yíng)銷(xiāo)人員的商務(wù)禮儀
1、做個(gè)受歡迎的客人-銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)禮儀
1、預(yù)約與準(zhǔn)備
2、守時(shí)與守信
3、寒喧要走心
4、握手要真誠(chéng)
5、稱(chēng)呼要恰當(dāng)
6、介紹要突出
7、名片要遞對(duì)
8、站坐行不隨意
9、溝通要有禮
10、異議要耐心
11、告退要及時(shí)
12、感謝不可少
2、用真誠(chéng)的行為展現(xiàn)你的重視——商務(wù)接待禮儀
.商務(wù)接待計(jì)劃的制定與準(zhǔn)備
.對(duì)人的重視不是說(shuō)出來(lái)的,是做出來(lái)的
.真誠(chéng)的歡迎來(lái)自手心\眼角\心底\語(yǔ)言
.商務(wù)場(chǎng)合中不可小覷的位置之禮(會(huì)議、行走、陪同、電梯、合影等)
第三部分:飯桌上的機(jī)會(huì)——營(yíng)銷(xiāo)人員的宴請(qǐng)禮儀
1、商務(wù)宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
特別單元:你是吃貨還是美食家
2、吃出優(yōu)雅和格局——讓吃相對(duì)得起你的身份
得體的著裝——宴會(huì)場(chǎng)合不同,形象不同
保持良好的風(fēng)度——尊重服務(wù)人員
優(yōu)雅的用餐——正確使用餐具
展現(xiàn)你的教養(yǎng)——坐到正確的位置上
談吐有方——聊什么,不能聊什么
第四部分:一份合適的禮物讓你事半功倍——高端商務(wù)贈(zèng)送
——正確的認(rèn)知禮品存在的意義
——建立正確的贈(zèng)送觀(guān)
商務(wù)贈(zèng)送的基本原則
——對(duì)等原則
——尊重原則
——紀(jì)律原則
商務(wù)贈(zèng)送的正確方式
商務(wù)贈(zèng)送中的注意事項(xiàng)
——關(guān)系的把握
——心理需求的把握
——禁忌與習(xí)俗的把握
第五部分:禮行天下——銷(xiāo)售人員差旅中的禮儀
1、商務(wù)差旅—人在旅行心在職場(chǎng)
.出差期間的角色定位
.出差期間的形象原則
.包容心才是最好的行李
2、出行中的禮儀——你的一舉一止都代表著你所在的企業(yè)
.乘機(jī)禮儀
.商務(wù)酒店入住禮儀
.商務(wù)參觀(guān)、購(gòu)物禮儀
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銷(xiāo)售人員的禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)
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- 曹燕欣