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中國企業(yè)培訓講師
MTP中層管理技能及角色轉變訓練
 
講師:凡耀勝 瀏覽次數(shù):2536

課程描述INTRODUCTION

中層管理角色轉變訓練

· 中層領導

培訓講師:凡耀勝    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

中層管理角色轉變訓練

《MTP中層管理技能及角色轉變訓練》
【課程背景】
以學員為中心能力導向的行動學習法,讓學員努力多多,收獲多多,確保效果85%以上,凡老師要求學習嚴格,學員努力,辛勤付出,訓練能力,收獲多多。理論結合實際,公司案例和演練結合,幽默風趣、讓學員參與技能訓練的行動學習法。
MTP(Management Training Program )原義為管理培訓計劃,是由*在1950年代,為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓體系。先后歷經11次改版,日臻完善,成為當今世界經典管理培訓之一。迄今為止,全世界已經有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對歐美、日經濟的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。

“MTP管理才能發(fā)展培訓”架構綜合了管理學、心理學、行為學,既展現(xiàn)當代企業(yè)管理前沿理念,又突出完成了“知”、“行”合一的培訓架構,在培訓方法上強調現(xiàn)場演練和課后的實際操作指導,實現(xiàn)了培訓從課堂到工作實踐的延伸。對培訓成效給予明確的承諾和保證。
本課程根據(jù)客戶可以調整,中層經理、主管在實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標扮演重要的角色,是部門和公司的決策者,績效負責的人,信息傳遞者、聯(lián)絡者、監(jiān)督者。好的管理能力不是天生的,是在不斷學習和實際工作鍛煉中培養(yǎng)的,在變化的企業(yè)經營環(huán)境中訓練成的,對企業(yè)經營成長扮演重要角色和作用。
本教材是在國際大公司SUMIDA,錦興集團,廣州普源科技,通過實際工作開發(fā)出來的教材,結合管理理論,是許多中高層管理人員共同參與編寫出來的,實用性強,針對性訓練,通過培訓,取得很好效果,不斷完善的結果。老師所講的一切,能讓學員有可以執(zhí)行的模板。

【課程對象】
 公司高層管理,經理,主管,生產,品質,人力資源,工程人員等
【課程時間】實戰(zhàn)版2天

【課程目標】
1.明確認識中層經理角色、職責和技能,清晰責任分工。
2.培養(yǎng)主管的基本決策、計劃、組織、用人、領導、控制能力,提升管理技能
3.銷售轉化為管理后管理理念轉變 
4.掌握團隊管理能力
5.提高溝通技能
6.移動互聯(lián)網下創(chuàng)新思維和問題分析及解決
7.提升綜合管理技能

【課程大綱】
第一章、銷售業(yè)務轉為中高層管理干部的角色與職責
一、導入:經理是解決問題多 ?還是管理團隊?
.新思考水平——經營的眼光
.復雜的問題沒有簡單的答案
.錯的問題沒有對的答案
.KCAB的循環(huán)
             知識Knowledge--觀念Concept-- 態(tài)度Attitude-行為Behavior 
             案例: 為什么業(yè)務高手要向管理轉變?遇到那些問題?
(一)、目標的轉變
案例:普源公司銷售經理
(二)、生存方式的轉變
(三)、價值觀的轉變
(四)、角色的轉換
案例:業(yè)務人員轉為管理人員的角色難點
(五)、管理中的心理因素
(六)、思維方式的轉變
案例討論:技術人員如何向管理轉換?

二、企業(yè)管理的戰(zhàn)略分析
1、企業(yè)經營戰(zhàn)略
.     本質:定位(positioning)
.挑戰(zhàn):競爭(competition)
.趨勢:全球化(globalization)
.2、行動戰(zhàn)略建議:經營調準與管理升級
.結構設計
.組織與文化
.管理模式
.運作系統(tǒng)
.3、高層行動戰(zhàn)略建議:
.學習、管控、提高

三、業(yè)務人員與管理人員的差別
(一)、業(yè)務人員的思維方式
(二)、業(yè)務人員與管理人員的主要區(qū)別
       討論:人性的認識:X理論,Y理論
(三)、從業(yè)務人員走上管理崗位的幾大優(yōu)勢
(四)、業(yè)務人員轉變成為管理人員的主要障礙
案例討論:你認為業(yè)務人員是什么樣的思維,管理是什么樣的思維?如何轉變這個角色?

三、管理者的自我認知
(一)、管理的深度認知 
1、管理就是以滿足客戶需求為導向,通過與同他人一起,達成組織目標的各項活動。
2、什么是管理者 
3、管理者在企業(yè)中的位置與作用?
承上啟下 
承前啟后
承點起面
(二)、管理者的基本職責
管理者的基本思維:調動部屬思想,協(xié)調利益相關者關系,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一行動、完成目標
1、目標與計劃
2、溝通與激勵
3、考核與評估
4、輔導與提升
(三)、管理者的任務
1、管理自己
2、管理團隊
3、管理工作
4、管理戰(zhàn)略

四、企業(yè)中高層明確自己在企業(yè)的定位 
1、企業(yè)的職能結構(高層要有決策力、中層需要執(zhí)行力、基層要有行動力,)
2、為什么會有中層(什么叫執(zhí)行力?三個字:做到位)
3、中高層的三大難關(上司認可、同僚支持、下屬推崇)
4、中高層的兩大罪過(群眾領袖、小國之君)
5、中高層的一大軟肋:推卸責任(員工可以跳槽,老板只能跳樓
案例討論:領導責罵,下屬嘲諷,中層“夾板氣”是怎么造成的? 

五、領導的藝術:如何做領導者而不僅是管理者
.理解領導力:塑造自身影響力與人格魅力; 
.聚人先造夢:如何成為有跟隨者的領導?
.做事先安人:如何用對人做對事?
.修人先修路:如何“修路”提高效率?
.育人先育魂:如何善用文化的力量?
案例討論:企業(yè)管理靠方法還是靠經驗?
案例研討
.小組討論

第二章:企業(yè)目標管理與跟進
一.公司戰(zhàn)略與績效管理
.分析:溝通整合年度、部門目標
.確定:理清愿景、對戰(zhàn)略提供改進反饋
.清楚公司使命與愿景   
.案例研討 

二.目標系統(tǒng)與績效管理
.組織營運目標VS組織使命、愿景、價值
.部門業(yè)務、經營目標VS部門任務、業(yè)務內容
.個人業(yè)務、工作目標VS個人職務說明
.目標管理的含意與價值
.實施目標管理的前提條件
.企業(yè)實施目標管理成敗分析
.案例研討
.實務演練

三.目標的設定與分解
1.提出目標的動機
2.目標的設定 
.什么是目標?它包含哪些核心內容?
.目標的來源,常見來源有哪些?
.目標設定五大步驟與程序
.目標設定的要件及重點
.目標設定具體化、定量化方法
.關于目標衡量標準討論
.制定目標完成行動計劃之步驟
.設定合理目標的基礎
.工作目標確定的一般步驟
.如何針對不同職位進行目標分解
.目標分類:業(yè)務(business)、能力(competency)、行為(behavior) 
.目標設定的竅門及需要注意避免的問題
.目標展開的環(huán)境因素與限制條件
.整體目標體系化徹底化
.目標之整理、格式及體系 
.匯整各種最適當?shù)姆桨赋蔀樽钸m計劃. 
. 案例研討
.實務演練
.游戲活動

第三章:高效團隊建設與溝通技巧 
一、建立高績效團隊
.建立團隊的5PS
.團隊的種類與特性
.建立高效團隊的步驟
.團隊形成的階段與戰(zhàn)略運用
.如何成功走過團隊發(fā)展的各階段
.建立有效團隊的關鍵要素
.有效團隊管理的十二項特征
.團隊共識的凝聚與整合
.塑造共同的愿景
.強化團隊成員價值觀的認同
.強化組織成員共識
.提升團隊運作共識、默契與習慣
.提高個人及組織團隊的行動力
.消除團隊的殺手.
.創(chuàng)造力與團隊的效能精神注入企業(yè)文化

二 、管理團隊的五大原則
1、講清規(guī)則:游戲也得先說玩法(游戲規(guī)則,是為了解決公平問題、效率問題)
2、同舟共濟:一起營造安全感、歸屬感(員工心態(tài)出現(xiàn)問題,是管理者的責任)
3、雙管齊下:一手抓制度,一手抓文化(萬達是軍隊,萬達是學校,萬達是家庭)
4、團隊為王:做英雄還是做領袖?(管理,就是運用他人的努力實現(xiàn)目標)
5、基業(yè)長青:好員工是培訓出來的(培訓是第二生產力)
6、設定目標:分擔領導,提高責任感、管控到位 

三、打造團隊八大特征(重點)
1、明確而堅定的目標
2、成員角色明確且技能互補
3、規(guī)模適中且績效*
4、成員分擔責任且齊心協(xié)力
5、成員平等交流且相互尊重
6、個人貢獻得到認可和贊揚
7、向心力強,團隊精神激昂
8、團隊內部求同存異又有共同規(guī)范

四、如何調動下屬工作熱情  
1、金錢激勵:很重要但不*(不談薪水,是愚民政策;光談薪水,是害民政策)
2、曉之以利:弄清楚為誰而工作(與其抱怨薪水少,不如檢討崗位價值低)
3、引而不發(fā):讓他人說出你的想法
(把自己的意見變成他人的意見,把他人的意見變成大家的意見)
4、多頭并舉:從不花錢的表揚開始(人人需要興奮,表揚就是興奮劑)
5、防微杜漸:一切從工作積極性出發(fā)(優(yōu)秀的管理者,應該是激勵高手)
案例討論:員工擅自跟客戶吃飯,這筆錢該不該報銷?
黃金季節(jié)來了,員工鬧情緒,我該怎么辦?

五、如何管好部門績效   
1、角色轉換:做教練而不做警察(好的管理者就是好教練)
2、灌輸數(shù)字:修“路”而不是修“人”( 與其責怪下屬太笨,不如反思為啥教不好)
3、聚焦績效:多談行為,少下結論(就事論事,不妄加結論,是改善員工行為的法則)
4、抓住關鍵:重視什么,就得到什么(程序清晰、數(shù)字明確,像麥當勞一樣教員工)
5、目標管理:控制過程才能控制結果(目標績效管理是照妖鏡,是探照燈)
6、迫使進化:追求快樂,逃避痛苦(下屬的素質差,不是你的錯;不能提升下屬的素質,是你的大錯) 

六、團隊合作技巧
(一)、團隊合作的四大基礎 
1、建立信任
2、培養(yǎng)意識
3、增強溝通
4、明確分工

(二)、團隊合作五大特點 
1、目標一致
2、承擔責任
3、關系融洽
4、齊心協(xié)力
5、行動統(tǒng)一
案例討論:怎樣面對“老油條下屬”?
怎么應對“又臭又硬”的下屬?

第四章:溝通技巧 
一、溝通對組織的重要性
.組織運作要義
.溝通能力強的人更善于管理; 
.成功企業(yè)經理人的三大能力
.溝通
.協(xié)調
.信任
.新經濟時代的信任建立
.改變的循環(huán)
.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二、溝通的意義,障礙和原則
.溝通的基本技巧
.傾聽的藝術
.語言表達的技巧
.非語言表達的技巧
.超語言表達的技巧
.回饋的方式
.同理心的運用
.尊重的遣辭用語
.有效溝通的模式
.理性溝通的習慣建立
.非理性溝通的省思
.客觀周延且正向思維的溝通習慣
.溝通的角色與方式
.上對下的溝通—教導與激勵
.下對上的溝通--報告與建議的技巧
.陳述意見、抱怨與批評
.除非上司想聽,否則不要說
.勿原封不動呈送主管
.將信息消化整理,重點摘要
.分析問題,思考解決之道
.提出具體建議,非問如何處理
.平行的溝通--- 會議與協(xié)調
.對外的溝通
.應對進退的溝通
.抱怨處理的藝術
.建立雙贏的互動

三、跨部門溝通的要點
.認識跨部門溝通
.跨部門溝通的意義和方式
.跨部門溝通的方式,障礙和原則
.尊重和欣賞
.自我與自我滿足; 
.人希望透過別人的贊賞以滿足自己; 
.尊重人,欣賞人是溝通的關鍵
.正確評價自己和別人
.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎? 
.換位思考
.其實誰都有理
.雙贏思維
.換位思考是主管的主要能力之一
.知己知彼
.經理人看專業(yè)知識 
.經理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 
.了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
.企業(yè)內調換崗位的重要性

四、跨部門溝通的關鍵技巧
.跨部門溝通的問題根源
.對于結果的預期不同
.被動等待訊息
.相互排擠的工作要求
.上情無法下達,下情無法上達
.部門權限之間交叉地帶的事該不該管?
.有效的進行跨部門溝通的五大重點
.強化全局視野
.選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br /> .運用對方的思考邏輯
.尊重他人的主導權
.爭取高層的支持
.管理溝通的五大能力
.知道溝通管道的能力
.知道溝通結構的能力
.掌握戰(zhàn)略關鍵點的能力
.長期而全面布建關鍵點的能力
.總體關系管理的能力

五、組織行為與沖突管理
.沖突管理的意涵
.沖突的形成
.沖突處理的戰(zhàn)略
.沖突管理的行動準則
.沖突管理應避免的想法
.沖突的影響與作用
.協(xié)商解決沖突的戰(zhàn)略與過程
.協(xié)商的定義         
.分配協(xié)商與整合協(xié)商
.協(xié)商區(qū)域           
.協(xié)商過程
.第三者協(xié)商
.案例研討
.小組討論
.小組發(fā)表
.實務演練

第六章:移動互聯(lián)網下創(chuàng)新與問題分析及決策
一:移動互聯(lián)網下的環(huán)境變化
   面對當今移動互聯(lián)網如何對策
  怎樣針對移動互聯(lián)網做營銷策略

二:面對問題的準備
.最適的行為規(guī)范
.處理問題的基本原則
.處理問題的基本動作
.處理問題的基本要領
.最壞的心理準備
.一個最壞的時代,也是一個最好的時代
.工作必然存在問題,問題必須面對困難
.主管不能講困難,只能動腦筋想辦法
.*的應對模式
.不能只靠一個人,要靠大家一起來
.靈感運氣不可侍,真刀真*真功夫
.健康檢查好預防,項目管理才有效.講授法
.實務演練

三:問題意識與問題解決
.何謂問題
.現(xiàn)象并不是問題
.假設并不是結論
.讓假設成為結論的*要素—證據(jù)
.問題的型態(tài)
.四種問題類型
.目標型問題的特性與分析
.改善型問題的特性與分析
.例行型問題的特性與分析
.急迫型問題的特性與分析
.問題意識培養(yǎng)
.解決問題應具備的基本技巧
.解決問題的能力盤點
.創(chuàng)意與解決問題的關聯(lián)
.問題分析與決策的共通模式
.引導問題意識創(chuàng)造改善空間
.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在.講授法
.游戲活動

四:現(xiàn)狀評估與問題確認
.如何掌握信息
.如何將問題具體化
.如何運用5W2H描述問題
.腦力激蕩法如何運用
.KJ法運用的原則與效用
.管理常用圖表分析(數(shù)據(jù)表述法)□講述
團隊討論

五:問題原因分析
.問題冰山
.問題原因的追根究底
.問題的核心原因探究
.常見的問題分析八種工具
.真因確認的四種工具與方法□講述
團隊實作

六:問題分解決方案擬訂
.解決問題的基本思考
.常用的問題解決方法
.以創(chuàng)意來擬定解決方案
.創(chuàng)意原理與案例示范
.創(chuàng)意聯(lián)想法的應用
.統(tǒng)攝模擬法的應用
.特性列舉法的應用
.樹狀思考法的應用
.目標倒推法的應用□講述
團隊實作

七:決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討
.決策的工具運用
.決策的可行性分析
.決策的具體化
.決策潛伏問題的分析
.預估行動將遇的障礙
.問題解決的三事作為
.建立問題分析與決策的良性循環(huán)
.如何斷定決策實施成效
.執(zhí)行檢查表建立
.建立執(zhí)行成效偏失防范機制
.決策執(zhí)行調整的方法□講述
案例分享
團隊實作

八:管理優(yōu)勢塑造——決策質量
.決策過程之關鍵因素
.決策陷阱
.培養(yǎng)決策能力
.決策贏家的特質□講述
案例說明

九:解決問題的管理技巧
.凝聚共識
.責任擔當 
.倡導培訓
.激勵士氣  跟催督導  績效落□講述

【課程結束】
一、重點知識回顧
二、互動:問與答
三、學員:學習總結與行動計劃 
四、企業(yè)領導:頒獎 
五、企業(yè)領導:總結發(fā)言
六、合影:集體合影

中層管理角色轉變訓練


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/40993.html

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    參加課程:MTP中層管理技能及角色轉變訓練

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