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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
 
講師:尹航 瀏覽次數(shù):2536

課程描述INTRODUCTION

商務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

· 總經(jīng)理

培訓(xùn)講師:尹航    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

【課程要旨】
結(jié)合案例進(jìn)行專業(yè)禮儀知識講授和訓(xùn)練,給學(xué)員以深刻的啟發(fā),授課過程中強(qiáng)調(diào)實(shí)際訓(xùn)練和專業(yè)禮儀知識及互動游戲融為一體,讓每個(gè)學(xué)員都能參與其中,由內(nèi)而外的去接受和體驗(yàn)禮儀的魅力,從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的商務(wù)團(tuán)隊(duì)。
【課程目標(biāo)】
通過培訓(xùn),學(xué)習(xí)禮儀知識和行為規(guī)范,使學(xué)員掌握國際商務(wù)交往中的基本禮儀,提升個(gè)人整體素質(zhì),給人留下深刻的專業(yè)形象,展示職業(yè)風(fēng)采,在任何商務(wù)、社交場合都能表現(xiàn)出專業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展,成為一個(gè)真正內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。
【課程方式】頭腦風(fēng)暴、場景模擬、互動、案例、游戲
【課程時(shí)長】2天

【課程內(nèi)容】
第一模塊職業(yè)素養(yǎng)篇
開篇:團(tuán)隊(duì)的建立
?組建團(tuán)隊(duì)
第一講:禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng),一種尊重
?案例分享
?何為禮儀?何為商務(wù)禮儀
?禮儀的原則:控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)
?自信心與職業(yè)榮譽(yù)感
?微笑禮儀
?培養(yǎng)職業(yè)親和力
第二講:職場角色定位
?案例:誰讓企業(yè)損失千萬訂單?
?商務(wù)場合:您就是品牌!
?商務(wù)禮儀角色定位:我是

第二模塊商務(wù)形象禮儀篇
商務(wù)形象塑造與著裝禮儀
?形象決定成敗
?形象傳遞品質(zhì)與性格
?品牌形象定
?形象提升策略
?儀容儀表的規(guī)范與禁忌
?魅力著裝TPO
?商務(wù)著裝“三一定律”
?商務(wù)著裝“三色原則”
?商務(wù)著裝細(xì)節(jié)禁忌
?襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇
?西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇
?飾物佩戴的禁忌
?職業(yè)皮鞋的要求

第三模塊:商務(wù)專業(yè)舉止篇
?案例說明
?微笑的魅力
?站姿訓(xùn)練
?坐姿訓(xùn)練
?走姿訓(xùn)練
?蹲姿訓(xùn)練
?鞠躬禮儀訓(xùn)練
?指引手勢訓(xùn)練
?引領(lǐng)走姿訓(xùn)練
?介紹時(shí)的手勢訓(xùn)練
?上下樓梯走姿訓(xùn)練
?接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練
?茶水遞送手勢訓(xùn)練
?手勢禁忌

第四模塊:商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
?高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
?言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)
?談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)
?溝通的4大法寶
?溝通3A法則
?傾聽與贊美
?適度的肢體語言與臉部表情
?如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
?上下級之間如何溝通
?與同事之間溝通交流
?禮儀的用語及避諱原則
?培訓(xùn)方式:講解、案例分析

第五模塊:商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
?寒暄、介紹、稱呼禮儀
?握手禮儀
?引領(lǐng)、接待、座次禮儀
?拜訪、交談禮儀
?致意禮儀
?介紹與自我介紹
?名片禮儀
?迎來送往的乘車的禮儀

第六模塊:商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
?接待前的準(zhǔn)備
?迎接客戶禮儀
?接待客戶禮儀
?服飾要整潔、端莊、得體、高雅
?握手禮儀
?引領(lǐng)、接待、座次禮儀
?根據(jù)身份,確定接待規(guī)格
?根據(jù)身份,安排座次
?交換名片的特殊禮儀
?茶和咖啡禮儀
?送客禮儀
?培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合

第七模塊:商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客
?約定時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)赴約
?輕輕敲門,遞上名片
?注意握手禮儀
?開門見山,主題明確
?注意觀察,適可而止
?彬彬有禮,注意細(xì)節(jié)
?意見向左,不要爭論不休
?時(shí)間不宜過長,恰到好處
?拜訪時(shí)的同事配合
?會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
?培訓(xùn)方式:模擬、點(diǎn)評、分析、講解

第八模塊:電話禮儀---塑造聲音的魅力
?樹立良好的電話形象
?親切的第一聲
?良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
?電話禮儀的基本原則
?撥打電話的禮儀
?接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
?手機(jī)禮儀
?接聽私人電話時(shí)
?培訓(xùn)方式:講解、分析、示范、模擬

第九模塊:中餐禮儀---小餐桌上有大市場
?中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
?入座禮儀
?點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
?斟酒禮儀
?開宴禮儀
?用餐的氣氛以及禁忌
?筷子的使用禁忌
?選擇好餐桌話題
?餐巾、餐布的使用
?餐桌的入席與退席
?培訓(xùn)方式:分析、講解、展示

第十模塊:西餐禮儀---飲食與修養(yǎng)的完美集合
?西餐廳著裝禮節(jié)
?西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
?入座禮儀
?點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
?斟酒禮儀
?開宴禮儀
?用餐的氣氛以及禁忌
?刀叉的使用禁忌
?選擇好餐桌話題
?餐巾、餐布的使用
?餐桌的入席與退席
?葡萄酒的故事
?葡萄酒鑒賞
?飲用葡萄酒的藝術(shù)
?葡萄酒的選購
?培訓(xùn)方式:分析、講解

商務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/41249.html

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    參加課程:商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

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