課程描述INTRODUCTION
《職業(yè)化塑造與職業(yè)禮儀》
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
《職業(yè)化塑造與職業(yè)禮儀》
【課程主題】：職場(chǎng)形象禮儀培訓(xùn)
【培訓(xùn)講師】：吳麗娜
【培訓(xùn)時(shí)間】：1天
【培訓(xùn)地點(diǎn)】：客戶自定
【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)員工、新員工等
【培訓(xùn)方式】
生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
【課程特色】
20%理論講授、5%案例分享、75%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性、是培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影！
【培訓(xùn)收益】
1、通過(guò)培訓(xùn)使員工保持良好的工作心態(tài)、正確的職業(yè)道德，對(duì)工作充滿激情，
2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造形象，提升個(gè)人職場(chǎng)魅力；
3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)的溝通技巧、職場(chǎng)禮儀規(guī)范，提升企業(yè)形象；
4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
【培訓(xùn)前言】
中國(guó)企業(yè)的快速發(fā)展對(duì)于企業(yè)中層管理者來(lái)說(shuō)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，各行各業(yè)的從業(yè)者職業(yè)化在所難免。中國(guó)將進(jìn)入一個(gè)嶄新的“職業(yè)化時(shí)代”，職業(yè)化并不只是針對(duì)職業(yè)經(jīng)理人，而是全體員工。幫助員工樹(shù)立正確的職業(yè)化心態(tài)，塑造職業(yè)化形象以及職業(yè)化行為，使職業(yè)化成為一項(xiàng)貫穿整個(gè)職業(yè)生涯的任務(wù)。
【課程內(nèi)容】
第一篇：職業(yè)化塑造-職業(yè)化提升
第一講： 什么是職業(yè)化
1、職業(yè)化素養(yǎng)
2、職業(yè)化形象
3、職業(yè)化行為
4、職業(yè)化技能
第二講：為什么要進(jìn)行職業(yè)化
1、優(yōu)秀員工職業(yè)化體現(xiàn)
2、職業(yè)素質(zhì)六層次
3、職業(yè)化心態(tài)
第三講：怎樣職業(yè)化
1、觀念塑造
2、態(tài)度塑造
3、行為塑造
第二篇：團(tuán)隊(duì)精神
第一講：什么是團(tuán)隊(duì)精神
1、大局意識(shí)
2、協(xié)作意識(shí)
3、服務(wù)意識(shí)
第二講：新成員怎樣融入團(tuán)隊(duì)
1、了解團(tuán)隊(duì)文化-文化重塑
2、認(rèn)識(shí)自己，保持好心態(tài)
積極心態(tài)
空杯心態(tài)
職業(yè)人心態(tài)
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、雙向交流、分組討論、案例分享。
第三篇：職業(yè)化形象管理-你的第一職業(yè)名片
第一講：儀容（發(fā)膚容貌）
1、儀容的基本要求
清潔：清潔的重點(diǎn)和方法
頭發(fā)：男士發(fā)式、女士發(fā)式
面部：男士修面、女士化妝
香水：男士體味、女士香水
2、女士發(fā)型
不同場(chǎng)合的發(fā)型類型
不同場(chǎng)合的發(fā)型示范
3、女士化妝原則
常備的化妝工具
化妝的順序
職業(yè)場(chǎng)合的化妝示范
第二講：儀表（衣著打扮）
1、著裝的基本原則
TPO原則
不同場(chǎng)合的著裝要求
不同場(chǎng)合的著裝示范（現(xiàn)場(chǎng)服裝）
2、職業(yè)場(chǎng)合女士著裝標(biāo)準(zhǔn)
裙裝
套裝
鞋襪
配飾
3、男士著裝標(biāo)準(zhǔn)
西裝、襯衫及領(lǐng)帶
鞋襪的搭配常識(shí)
常見(jiàn)的領(lǐng)帶打法
4、規(guī)范的著裝搭配欣賞
5、找錯(cuò)誤：常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
第三講：表情（眼神）
1、微笑
親切真誠(chéng)
坦露個(gè)性
2、目光
敢于正視
自信從容
能力訓(xùn)練：微笑與目光訓(xùn)練
第四講：儀態(tài)（舉止儀態(tài)）
1．站姿
2．坐姿
3．走姿
4．蹲姿
能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一：站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目二：走姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三：坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目四：蹲姿訓(xùn)練
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、學(xué)員示范、能力訓(xùn)練、互動(dòng)交流
第四篇：職業(yè)化行為管理-修于內(nèi)而行于外
第一講：禮儀的重要性
1、禮儀的概念
2、禮儀的原則
3、職場(chǎng)禮儀的重要性
第二講：見(jiàn)面禮儀
1、打招呼與握手
2、稱謂禮儀
3、介紹禮儀
3、鞠躬禮儀
4、名片禮儀
第三講：會(huì)客禮儀
1、引導(dǎo)禮儀
2、茶水禮儀
3、遞送物品禮儀
4、送客禮儀
（1）結(jié)束會(huì)談的時(shí)機(jī)
（2）送客的方位
（3）怎樣道別
能力訓(xùn)練：
項(xiàng)目一：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練
項(xiàng)目二：鞠躬禮
項(xiàng)目三：介紹禮
項(xiàng)目四：名片禮
項(xiàng)目五：茶水禮
項(xiàng)目六：物品遞送
項(xiàng)目七：綜合訓(xùn)練
第四講：位置禮儀
1、座位禮儀
2、上下樓禮儀
3、電梯禮儀
4、乘車禮儀
第五講：電話禮儀
1、座機(jī)電話禮儀
2、手機(jī)電話禮儀
3、電話禮儀禁忌
第六講：網(wǎng)絡(luò)溝通
1．電子郵件禮儀
2．微博禮儀
3．QQ禮儀
服務(wù)設(shè)計(jì)：情景模擬（分角色扮演）
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、學(xué)員示范、情景模擬
第五篇：職業(yè)化語(yǔ)言管理-溝通的藝術(shù)
第一講：溝通基本知識(shí)
1.溝通的概念
2.溝通的過(guò)程
3.溝通的影響因素分析
4.有效溝通的基本原則
第二講：溝通的技術(shù)
1、文明用語(yǔ)的要求
2、說(shuō)的技巧
（1）說(shuō)話四訣
（2）不同對(duì)象的溝通技巧
（3）溝通場(chǎng)所的選擇
（4）把握好溝通的內(nèi)容
3、以對(duì)方習(xí)慣的方式交談
（1）避免使用否定性的消極語(yǔ)言
（2）表達(dá)認(rèn)同和贊美
（3）不說(shuō)“不”
第三講：傾聽(tīng)的作用 （聽(tīng)）
1.聽(tīng)的技巧
聽(tīng)的不好的習(xí)慣
聽(tīng)的好習(xí)慣
2.認(rèn)真傾聽(tīng)
3.適當(dāng)反應(yīng)
4.多理解少評(píng)論
第四講：不同對(duì)象的溝通
1、與上級(jí)溝通
2、與平級(jí)溝通
3、與下級(jí)溝通
4、關(guān)注細(xì)節(jié)
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、分組討論、案例分享、互動(dòng)交流
第六篇：職業(yè)化塑造-內(nèi)在提升與企業(yè)共發(fā)展（總結(jié)）
第一講：內(nèi)在素養(yǎng)提升-魅力四養(yǎng)
1.品德素養(yǎng)
2.形象素養(yǎng)
3.專業(yè)素養(yǎng)
4.心理素養(yǎng)
第二講：與企業(yè)共發(fā)展--品牌形象
1．為夢(mèng)想工作，為未來(lái)工作
2．企業(yè)文化是我的品牌形象
3．職業(yè)化塑造開(kāi)啟人生成功路
《職業(yè)化塑造與職業(yè)禮儀》
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/41645.html
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- 吳麗娜