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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
優(yōu)勢(shì)銷(xiāo)售與高效溝通技巧
 
講師:黎老師 瀏覽次數(shù):2557

課程描述INTRODUCTION

如何提升銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)

· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 客服經(jīng)理· 營(yíng)銷(xiāo)副總

培訓(xùn)講師:黎老師    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

如何提升銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)

課程大綱
第一篇:銷(xiāo)售人員溝通技巧

第一講:高效溝通技巧是職業(yè)人士成功的必備要素
1、溝通的目的性不明確,沒(méi)有正確闡述信息;
2、給人以錯(cuò)誤印象;
3、沒(méi)有選擇合適的渠道;
4、接受信息的障礙:判斷、偏見(jiàn)、情緒。
溝通的四大秘訣:真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人。
第二講:高效溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施

第三講:人際風(fēng)格與溝通
分析型、支配型、和藹型、表達(dá)型人際溝通風(fēng)格與技巧
第四講:管理溝通技巧
1、管理溝通類(lèi)型:向上溝通、向下溝通、部門(mén)間溝通
2、與下屬管理溝通的類(lèi)型:扶持型、指導(dǎo)型、委托型、命令型
3、管理溝通藝術(shù):向上溝通有膽(識(shí));向下溝通有心(情);水平溝通有肺(腑)。
第五講:客戶溝通技巧
1、會(huì)見(jiàn)客戶的商務(wù)禮儀
2、常用的客戶溝通話語(yǔ)
3、獲取客戶好感的六大法則

第二篇:銷(xiāo)售人員談判技巧
第一講:構(gòu)建談判原則
一、談判的定義與理論
1、什么是談判
2、博弈論等三大談判理論精要
二、談判策略構(gòu)建
三、談判發(fā)生的條件
1、任何一個(gè)談判的發(fā)生都有條件。
2、談判的發(fā)生脫離不了的三個(gè)條件
3、創(chuàng)造條件讓對(duì)方上桌
四、弱勢(shì)一方將強(qiáng)勢(shì)一方吸引上桌的策略
1、增加“議題”
2、運(yùn)用“掛鉤”戰(zhàn)術(shù)
3、運(yùn)用“結(jié)盟”戰(zhàn)術(shù)
4、運(yùn)用信息不對(duì)稱戰(zhàn)術(shù)
5、操縱對(duì)方的認(rèn)知

第二講:談判解題模型
1、增加資源法:任何談判都一樣,不要先想怎么分,而應(yīng)先想怎么創(chuàng)造新的東西出來(lái)。
2、交集法:雙方都確實(shí)為自己的要求下個(gè)定義:確認(rèn)到底要的是什么?
3、掛鉤法:有的方面你強(qiáng),有的方面你弱,所以必須“掛鉤”。
4、切割法:切割議題:?jiǎn)巫h題變多議題的策略。
5、補(bǔ)償法:減少對(duì)方談?shì)斔冻龅某杀?。怎么?
第三講:如何準(zhǔn)備談判
1、尋找談判籌碼從明確談判焦點(diǎn)開(kāi)始。
2、支撐談判桌的五根柱子。
3、談判的籌碼怎么擺?優(yōu)先順序怎么排?
4、你的籌碼夠用嗎?如何積累談判籌碼?
5、籌碼的優(yōu)先順序怎么排?
6、雙方的籌碼一致時(shí)怎么辦?
7、什么時(shí)候立柱子?
8、如何現(xiàn)場(chǎng)找柱子?

第四講:出牌的戰(zhàn)術(shù)
1、用不同的牌去試探
2、預(yù)留讓步空間
3、怎樣避免自己與自己談判
4、有選擇性的公布底牌
5、以事實(shí)或先例為杠桿
6、怎樣避免自己的讓步成為先例?
7、怎樣使先例變成特例?
8、協(xié)議后協(xié)議

第五講:談判中場(chǎng)技術(shù)
1、要不要掛進(jìn)別的議題?
2、怎樣掛進(jìn)別的議題
3、正向掛鉤的運(yùn)用
4、反向掛鉤的運(yùn)用
5、諂媚型掛鉤的運(yùn)用
6、主從型掛鉤的運(yùn)用
第六講:談判中場(chǎng)技術(shù)——讓步的藝術(shù)
1、怎樣控制對(duì)方的期待
2、怎樣擴(kuò)大協(xié)議區(qū)
3、讓步的技巧及其對(duì)成交結(jié)果的影響
4、探索對(duì)方底線的方法

如何提升銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)


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