課程描述INTRODUCTION
職場商務禮儀培訓機構
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場商務禮儀培訓機構
課程背景:
在與人相處中,生活中,事業(yè)上就會寸步難行,一事無成。。俗話說:“禮多人不怪”。人際交往,貴在有禮。處處注重禮儀,恰能使你在社會交往中左右逢源,無往不利;禮儀就是人際交往的潤滑劑。
本課程將通過優(yōu)質商務禮儀六大模塊,系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質,打造企業(yè)之完美形象,使集團人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度,塑造企業(yè)的美譽度,使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗。
課程目標:
.了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;
.學習在商務和社交活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我,塑造專業(yè)的職業(yè)形象;
.從細節(jié)著手,全面掌握商務活動中的各種禮儀規(guī)范,幫助商務人士失禮行為;
.全面提升個人素質、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象,在競爭中脫穎而出。
課程對象:需要提升自我形象之人士。
課程方法:幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練
課程大綱
第一講:樹立卓越的商務交往意識和心態(tài)
一、領悟商務交往的真諦
二、商務禮儀的內(nèi)涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優(yōu)質商務禮儀心態(tài)
1.感恩之心
2.自信之心
3.熱情之心
4.寬容之心
5.危機之心
第二講:金牌商務禮儀之商務形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細節(jié)
1.四季職業(yè)裝穿著
2.女士職業(yè)穿著禁忌
3.職場配飾的選擇
4.絲襪與皮鞋,你選對了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細節(jié)
1.西服的穿著秘籍
2.襯衫的選擇
3.領帶的細節(jié)
4.西褲的禁忌
5.讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、標準拾物蹲姿
第三講:你的商務舉止禮儀——價值百萬!
1.如何通過目光關注贏得賓客的心?
2.如何介紹來訪者與上級領導相識?
3.如何通過微笑拉近心靈距離?
4.如何通過握手方式提升初見信賴感?
5.與客戶洽談座次
——不同會議室,不同會客桌、不同領導人參加等不同場合
6.乘坐電梯、上下樓梯禮儀
7.迎送禮、點頭禮、路遇禮
8.物品遞送的禁忌
第四講:職場內(nèi)部相處禮儀
一、精進提升——學會與上級圓融相處
1.和老板一同外出,可以和他并行嗎?
2.走廊上與老板不期而遇,怎么辦?
3.與上司一同進入室內(nèi),需要為他開門嗎?
4.幫老板提行李,會被誤認為拍馬屁嗎?
5.和上司一起拜訪客戶,接待人員錯把自己當上司,尷尬的場面怎么辦?
6.進入領導辦公室匯報工作,適宜位置在哪里?
二、如魚得水——取得同事的認同與欣賞
1.當同事進入我的辦公室時,我需要站起來嗎?
2.對工作表現(xiàn)出強烈的進取心,會遭同事排擠嗎?
3.直接走進別人的辦公室,合適嗎?
4.在休息時聽到同事道人長短,如何處理?
5.在同事的辦公室,對方有電話進來,該回避嗎?
三、面對辦公室政治,如何提升自己的人氣指數(shù)?
第五講:職場內(nèi)部信函交流禮儀
一、收發(fā)電子郵件的禮儀
1.電子郵件的優(yōu)勢
2.電子郵件的基本格式
3.簡明扼要的版面設計
4.回復電子郵件的注意事項
5.轉發(fā)電子郵件的注意事項
6.添加附件的注意事項
二、公司內(nèi)部電子郵件的撰寫方法
1.電子郵件的撰寫方式關系到公司內(nèi)部的人際關系
2.商務郵件的寫法
第六講:零障礙溝通技巧禮儀
一、人際溝通三大心理效應
1.首因效應
2.近因效應
3.暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
3.傾聽技巧
1)傾聽的五大層次
4.共情技巧
1)共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1.合適稱謂
2.贊美開場
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.語言簡潔幽默
5.言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語言
4.人際距離
5.語音語調
職場商務禮儀培訓機構
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/42752.html
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- 李泉
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