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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
下屬培育與指導(dǎo)技能提升
 
講師:甘萬龍 瀏覽次數(shù):2530

課程描述INTRODUCTION

指導(dǎo)技能提升培訓(xùn)

· 總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:甘萬龍    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

指導(dǎo)技能提升培訓(xùn)

課程背景:
任何公司管理人士都需要知道怎樣才能成為一個(gè)成功的企業(yè)教練。任何大力關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展的機(jī)構(gòu)組織都會(huì)對(duì)有效的企業(yè)教練督導(dǎo)技巧感興趣。
為什么?公司如果能夠意識(shí)到人力資源投資的價(jià)值,就會(huì)為經(jīng)理,主管們提供相關(guān)員工管理技巧的培訓(xùn)。
企業(yè)教練也需要掌握一系列的技巧。如果這些技巧能充分加以運(yùn)用,員工和公司都能受益。最有效的留住客戶的辦法就是積極地為客戶提供服務(wù),這就需要培養(yǎng)能這樣服務(wù)客戶的員工。為達(dá)到這一目的,行之有效的辦法就是通過企業(yè)教練來追蹤員工積極和消極的行為。
經(jīng)理和他們手下的員工之間的區(qū)別在以前是涇渭分明的:“勞心者治人,勞力者治于人”。值得慶幸的是,這種情況現(xiàn)在已經(jīng)完全得到了改觀。如果無法實(shí)現(xiàn)以下兩個(gè)目標(biāo),任何企業(yè)都無法生存,更談不上發(fā)展了。
首先,企業(yè)中的所有人員,無論他們的職位高低,都必須盡其所能為企業(yè)作出*的貢獻(xiàn)。其次,企業(yè)中的經(jīng)理必須利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去提高和發(fā)展他們手下員工的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),這樣整個(gè)企業(yè)才能具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
輔導(dǎo)是經(jīng)理可以用來提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多經(jīng)理在這方面做得都還不夠。某些經(jīng)理對(duì)輔導(dǎo)采取一種逃避的態(tài)度,因?yàn)樗麄儗?duì)輔導(dǎo)可能導(dǎo)致的某些后果感到緊張不安。還有一些經(jīng)理則不知道如何對(duì)他們手下的員工進(jìn)行輔導(dǎo)。《下屬的培育與指導(dǎo)技能》培訓(xùn)課程可以幫助經(jīng)理解決這兩個(gè)問題。

課程收益:
● 掌握四層次提問法;
● 掌握4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用;
● 掌握有效提問的8步法;
● 掌握有效聆聽的8個(gè)要點(diǎn);
● 掌握工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟;
● 掌握探討式輔導(dǎo)的4步法;
● 掌握兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個(gè)步驟
● 掌握工作表現(xiàn)不佳的處理的5個(gè)步驟
● 掌握處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個(gè)步驟
● 掌握指導(dǎo)的4個(gè)步驟;
● 掌握獲得一致行動(dòng)方案4步驟;
● 掌握克服自我防衛(wèi)的4步法;
● 掌握共好的三個(gè)原則。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)中層、中高層管理者
課程方式:情境體驗(yàn)式教學(xué)+科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱
第一講:指導(dǎo)技能

一、指導(dǎo)的障礙
小組討論:為何指導(dǎo)那么難?
1. 指導(dǎo)下屬的成功經(jīng)驗(yàn)
2. 尷尬的指導(dǎo)案例
3. 指導(dǎo)下屬的難點(diǎn)
工具:四層次提問法
二、有效指導(dǎo)
1. 培訓(xùn)、指導(dǎo)導(dǎo)和輔導(dǎo)的區(qū)別
2. 4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用
3. 有效指導(dǎo)所需掌握的主要技能
4. 糾正員工錯(cuò)誤的2類方法
5. 有效提問的8步法
6. 有效聆聽的8個(gè)要點(diǎn)
7. 四類常規(guī)問題
案例:《4C指導(dǎo)技巧》
現(xiàn)場(chǎng)演練:4C指導(dǎo)技巧演練
三、崗位教導(dǎo)
1. 判斷部屬是否有教導(dǎo)需求的3種方法
2. 崗位教導(dǎo)的重點(diǎn)
3. 對(duì)于部屬練習(xí)的結(jié)果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕仞?br /> 4. 讓部屬進(jìn)行多次的練習(xí)和回饋
5. 了解進(jìn)行工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片:《在職教導(dǎo)》
工具:在職教導(dǎo)觀察者回饋表

第二講:指導(dǎo)實(shí)用技巧
一、咨詢式的建議
1. 輔導(dǎo)者犯的常見錯(cuò)誤
2. 輔導(dǎo)有兩種方式
3. 給出建議的咨詢方式
4. 提出疑問的咨詢方式
5. 探討式輔導(dǎo)的4步法
情境教學(xué)片:《高效輔導(dǎo)》
工具:探討式輔導(dǎo)的觀察者問卷
二、實(shí)用指導(dǎo)技巧
1. 鼓勵(lì)部屬的優(yōu)良表現(xiàn)
2. 調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)
3. 兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個(gè)步驟
4. 工作表現(xiàn)不佳的處理的5個(gè)步驟
5. 處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片:《指導(dǎo)技巧》
現(xiàn)場(chǎng)演練:指導(dǎo)技巧的角色扮演

第三講:挑戰(zhàn)指導(dǎo)
一、正面指導(dǎo)
1. 避免給予反饋和指導(dǎo)的原因
2. 一般性探尋的方法
3. 尋求反饋的要點(diǎn)
4. 給予正面反饋的方法
5. 直接切入的方法
6. 指導(dǎo)的4個(gè)步驟
情境教學(xué)片:《我們可以談?wù)剢帷?br /> 二、達(dá)成共識(shí)
1. 達(dá)成共識(shí)的4個(gè)方法
2. 給予明確的反饋方式
3. 使用不同的例子論證
4. 說明結(jié)果的好處
5. 100%確認(rèn)兩個(gè)方式
6. 獲得一致行動(dòng)方案4步驟
情境教學(xué)片:《你同意我嗎》
三、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 避免假設(shè)
2. 問深入問題
3. 總結(jié)并確認(rèn)了解
4. 表現(xiàn)同理心
5. 找出事實(shí)的技巧
情境教學(xué)片:《事實(shí)是什么》
四、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 辨認(rèn)不同行為的傾向和模式
2. 指出在“此時(shí)此地”她/他個(gè)人的行為
3. 講出你對(duì)這種行為的反應(yīng)
4. 聯(lián)系到他工作的情況
5. 看他同不同意
6. “此時(shí)此地”4步驟
情境教學(xué)片:《為什么我們停滯不前》
現(xiàn)場(chǎng)討論:實(shí)用指導(dǎo)技巧的應(yīng)用

第四講:破除自我防衛(wèi)
一、輔導(dǎo)后執(zhí)行
1. 團(tuán)隊(duì)的決策并沒有受到團(tuán)隊(duì)成員的真正支持
2. 采取行動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的緊張感
3. 一致決策的管理者
4. 孤立恐懼癥
5. 失當(dāng)?shù)臎Q議
6. 負(fù)面的幻想
7. 真實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)
8. 跳脫情境
9. 克服自我防衛(wèi)的4步法
情境教學(xué)片:《阿屏倫效應(yīng)》
二、授權(quán)后的從旁協(xié)助
1. 有價(jià)值的工作的3個(gè)價(jià)值
2. 控制如何達(dá)到目標(biāo)的3個(gè)方式
3. 相互鼓舞的3步驟
4. 共好的三個(gè)原則
5. 分辨共好三原則與工作的關(guān)系
情境教學(xué)片:《共好》
團(tuán)隊(duì)討論:如何通過輔導(dǎo)產(chǎn)生共好的效果?

指導(dǎo)技能提升培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/43000.html

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    參加課程:下屬培育與指導(dǎo)技能提升

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甘萬龍
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