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目標(biāo)管理課程培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)管理面臨的不僅是戰(zhàn)略上的規(guī)劃，更頭痛的是對于戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地?？茖W(xué)的目標(biāo)管理體系，可以很好的解決戰(zhàn)略的執(zhí)行，但是很多中層管理者對于目標(biāo)管理知識非常欠缺，比如對于目標(biāo)管理的重視度和認(rèn)識不足，同時(shí)沒有掌握目標(biāo)管理的流程及相關(guān)工具的運(yùn)用，所以，到后來目標(biāo)管理也只是流于形式。
本課程旨在幫助管理者對于目標(biāo)管理建立系統(tǒng)全面的認(rèn)知，同時(shí)學(xué)會如何將相關(guān)的方法和工具運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

課程目標(biāo)：
● 陳述目標(biāo)管理的定義和價(jià)值
● 例舉目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定的四大原則，并解釋其含義
● 完成運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)模板制定年度目標(biāo)設(shè)定及計(jì)劃制定
● 解釋KPI的具體含義及如何設(shè)定
● 認(rèn)同目標(biāo)管理中的定期回顧，模擬CSS工具的運(yùn)用
● 例舉考核評估的要點(diǎn)
● 示范員工輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)流程及工具的運(yùn)用，掌握如何有效輔導(dǎo)員工
● 解釋X/Y理論，模擬GFI理論的運(yùn)用，學(xué)會針對性的員工激勵(lì)
● 例舉激勵(lì)驅(qū)動(dòng)的5因素，并能演示運(yùn)用

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)
課程對象：主管，部門經(jīng)理
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
第一講：目標(biāo)管理概論
一、目標(biāo)管理的定義與價(jià)值
分組討論：什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的特點(diǎn)和價(jià)值？
1. 企業(yè)管理現(xiàn)狀：沒有目標(biāo)，有目標(biāo)不清晰，有目標(biāo)無考核，目標(biāo)不一致
2. 目標(biāo)管理的定義：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)
3. 目標(biāo)管理的價(jià)值
案例：跳高成績的差異
1）使個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)保持一致，產(chǎn)生合力
2）自我管理，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性
3）重視成果，目標(biāo)管理將評價(jià)重點(diǎn)放在工作成效上
4. 管理者的角色改變，及能力要求的改變
二、目標(biāo)管理中面臨的挑戰(zhàn)
1. 很多目標(biāo)難以量化
2. 關(guān)注短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)
3. 關(guān)注目標(biāo)，忽視過程和行為

第二講：目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定
案例分享：評價(jià)某員工的年度目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定
一、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定的四大原則
1. 一致性
1）公司、部門、個(gè)人一致，部門之間一致
2）目標(biāo)分解，自上而下
2. SMART原則
1）Specific具體
工具：讓目標(biāo)明確的5W+1H
2）Measurable可衡量
a三個(gè)關(guān)鍵量化指標(biāo)（時(shí)間，數(shù)量，質(zhì)量）
b三種方式
-能量化的一定量化
案例：過量白酒對身體有害，為何很多人還是多喝？
案例：麥當(dāng)勞的食物配置
-不能量化的先細(xì)化
案例：行政部工作考核
-不能細(xì)化的流程化
案例：打字員的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3）Achievable 可達(dá)成的/具有挑戰(zhàn)性的
案例：籃球筐的高度
a匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實(shí)驗(yàn)：員工發(fā)展的高度取決于你對他們的期望
b員工的CSP三區(qū)域壓力與幸福指數(shù)理論
4）Relevant 相關(guān)性的
5）Time bound 時(shí)間限制的
3. 涵蓋結(jié)果和行為：既要包括結(jié)果，也需要過程和行為方式
4. 共同制定：一起協(xié)商，激勵(lì)下屬，而非控制下屬

二、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定的三要素
1. 目標(biāo)
2. 行動(dòng)方案
3. 衡量標(biāo)準(zhǔn)（KPI關(guān)鍵績效管理指標(biāo)設(shè)置）
案例：兩家4S店KPI設(shè)置的對比
1）企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的二八原理（20%的關(guān)鍵行為產(chǎn)生80%的價(jià)值）
2）KPI與KRA（關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域）的關(guān)聯(lián)
3）KPI的作用：定義關(guān)鍵點(diǎn)，管理過程
4）KPI分解：個(gè)人，產(chǎn)品，流程的每個(gè)步驟
練習(xí)：年度目標(biāo)設(shè)定或修正

第三講：執(zhí)行控制，定期回顧
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
1. 月度回顧、季度回顧、半年度回顧
2. 給予反饋技巧：給予反饋的6大核心點(diǎn)
3. CSS工具的運(yùn)用（繼續(xù)…，停止…，開始…）
模擬演練：運(yùn)用CSS工具進(jìn)行回顧演練

第四講：考核評估
一、原則
1. 嚴(yán)格按照目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況來評價(jià)
二、考核內(nèi)容需要覆蓋
1. 結(jié)果 & 過程
2. 業(yè)績 & 行為
三、評價(jià)方式
1. 自我評價(jià)
2. 主管評價(jià)
3. 部門內(nèi)對比
4. 公司內(nèi)對比
四、評估結(jié)果
1. 獎(jiǎng)勵(lì)
2. 懲罰

第五講：目標(biāo)管理中領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)鍵技能：員工輔導(dǎo)與激勵(lì)
一、員工輔導(dǎo)
角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導(dǎo)他？
分組討論：在輔導(dǎo)中面臨哪些困難，如何解決？
1. 現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無改進(jìn)效果
2. 輔導(dǎo)的定義和價(jià)值
1）幫助員工能自己解決訪問，通過提問
2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
3）輔導(dǎo)的益處：團(tuán)隊(duì)及個(gè)人層面
3. 輔導(dǎo)流程
每步流程配合角色扮演
1）識別機(jī)會：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會，同時(shí)需要避免不合適的時(shí)機(jī)
2）明確狀況：運(yùn)用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3）發(fā)展解決方案：員工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法
4）克服阻力
5）闡明結(jié)果：正面的和負(fù)面的，公司的和個(gè)人的
6）獲得認(rèn)可（行動(dòng)計(jì)劃）：確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動(dòng)
7）提供支持：需要的時(shí)候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任

二、員工激勵(lì)
1. 員工對領(lǐng)導(dǎo)者的期望排名前2個(gè)
1）愿景
2）激勵(lì)他人
案例分享：亞太總裁的離別贈(zèng)言
2. 如何幫助員工建立愿景
1）是否具有愿景，會決定對于工作的三個(gè)不同層面的理解
2）愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式：
a公司及個(gè)人層面包括的內(nèi)容
b如何培養(yǎng)：表率，分享，活動(dòng)，經(jīng)典書籍等
案例分享：甘地的故事（領(lǐng)導(dǎo)者成為榜樣）
3. 如何激勵(lì)員工
1）員工激勵(lì)的理論基礎(chǔ)
a管理學(xué)的X/Y理論，Y理論的優(yōu)勢所在
b馬斯洛需求層次理論，如何運(yùn)用到工作中
cGFI理論：方便，簡單，使用
案例分享：如何運(yùn)用GFI激勵(lì)員工
2）職場激勵(lì)驅(qū)動(dòng)5因素
a具體包括哪5因素
b對應(yīng)如何去做
4. 如何幫助員工建立積極主動(dòng)心態(tài)
案例分享：會議開始前經(jīng)銷商們的集體抱怨
1）關(guān)注圈與影響圈的區(qū)別，決定了你積極主動(dòng)的態(tài)度
2）刺激和回應(yīng)之間，選擇的自由
案例分享：高考前一天的車輛碰撞燒毀事件
3）聆聽自己的語言，語言代表了你的思維方式

目標(biāo)管理課程培訓(xùn)