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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)
 
講師:龍飛 瀏覽次數(shù):2528

課程描述INTRODUCTION

非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:龍飛    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)課程

課程背景:
公司的業(yè)績表現(xiàn)很大程度上決定于團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,所以團(tuán)隊(duì)管理及培養(yǎng)是中層經(jīng)理的首要職責(zé)所在。同時(shí),人力資源部門重點(diǎn)是建立公司的系統(tǒng)、制度和流程的管控,具體員工的選人、育人、用人、留人,很大程度上還是需要直屬經(jīng)理來承擔(dān),但是大多數(shù)中層經(jīng)理沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和鍛煉,在這4個(gè)方面都缺乏足夠的知識和工具來支持。
所以,非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)致力于解決上述的問題,為企業(yè)帶來價(jià)值。

課程收益:
.解釋特質(zhì)模型和激勵(lì)匹配概念,區(qū)分不同崗位的特質(zhì)模型和激勵(lì)匹配考量因素
.模擬運(yùn)用SBI和交叉提問工具挖掘?qū)Ψ教刭|(zhì)
.解釋10/20/70法則的含義,例舉能力建設(shè)的幾種方式,學(xué)會(huì)運(yùn)用
.示范員工輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)流程及工具的運(yùn)用,掌握如何有效輔導(dǎo)員工
.解釋DISC及優(yōu)勢識別器的運(yùn)用
.陳述績效管理的流程,示范相關(guān)工具的運(yùn)用
.例舉互動(dòng)管理的5大原則,且能解釋具體含義
.模擬GFI理論學(xué)會(huì)如何挖掘不同員工的需求
.認(rèn)同授權(quán)的價(jià)值,示范如何授權(quán),評估何為有效的授權(quán)

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:主管,部門經(jīng)理
課程方式:講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
導(dǎo)引:
1.人力資源管理的定義:是將組織內(nèi)所有的人力資源最最適當(dāng)?shù)墨@取aquisition、開發(fā)development、維持maintenance、使用utilization,以及為此所規(guī)劃、執(zhí)行和管理的過程
2.直線經(jīng)理在人力資源管理方面的職責(zé)

第一講:識人篇
一、特質(zhì)模型,招能勝任的人
1.什么是特質(zhì)模型:什么樣的人在該崗位上有優(yōu)秀表現(xiàn)
案例分析:泰坦尼克號沉沒的原因,(忽略海平面下面巨大的冰山)
1)特質(zhì)的定義
a深藏在一個(gè)人的內(nèi)心,對一個(gè)人的行為和工作表現(xiàn)會(huì)有巨大的影響
b特質(zhì)與“技巧/經(jīng)驗(yàn)/知識”的區(qū)別
案例分析:餐廳服務(wù)員的案例
2.如何針對具體崗位建立具體的特質(zhì)模型
1)不同崗位需要不同特質(zhì)的人才
2)不同崗位上都需要的共同特質(zhì)
3)特質(zhì)模型的建立方式
a優(yōu)秀員工的特質(zhì)分析
b相關(guān)的調(diào)查研究

3.如何在面試中挖掘?qū)Ψ降奶刭|(zhì)
角色扮演:如何在面試中挖掘?qū)Ψ降奶刭|(zhì)
1)面試前列舉關(guān)鍵的需要考察的特質(zhì)
2)提前整理、準(zhǔn)備提問清單
3)2大關(guān)鍵提問技巧
aSBI提問(深究式):了解事情細(xì)節(jié),也可輔助判斷事情真?zhèn)?br /> -當(dāng)時(shí)是在什么樣的情況下?(背景)
-你做了什么?(行為)
-最后結(jié)果是什么?(結(jié)果)
模擬演練:如何運(yùn)用SBI工具
b交叉式提問技巧
-各個(gè)角度,密集式
-這些問題背后的邏輯
-這些問題的有部分重疊
模擬演練:如何運(yùn)用SBI工具&交叉式提問技巧

二、激勵(lì)匹配考量:招能安心工作的人
分組討論:新員工短期離職的原因?
1.定義
1)什么是激勵(lì)匹配:什么樣的人在該崗位上會(huì)穩(wěn)定投入工作?他期望的剛好該崗位能滿足,
2)激勵(lì)不匹配帶來的后果,不穩(wěn)定性
2.如何確定具體崗位上,激勵(lì)匹配需要考慮的關(guān)鍵因素
1)工作內(nèi)容:重復(fù)性,需要多種技能
2)職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
3)工作節(jié)奏:快,慢
4)管理風(fēng)格:傳統(tǒng),提倡主動(dòng)性
5)工作時(shí)間:輪班、加班
6)工作環(huán)境:辦公室,工廠,極端狀況(炎熱,冰冷)
7)司文化:工作生活平衡,長時(shí)間工作,著裝
8)工作壓力
模擬演習(xí):例舉下屬具體崗位需要考慮的激勵(lì)匹配的因素
3.如何挖掘是否激勵(lì)匹配
角色扮演:如何挖掘是否激勵(lì)匹配?
1)提問清單
2)提問的目的
a了解對方心目中期望的工作崗位和工作環(huán)境,是否和你們公司能提供的相吻合,
模擬演練:運(yùn)用所學(xué)知識點(diǎn)演繹如何挖掘是否激勵(lì)匹配

第二講:育人篇
一、能力建設(shè)的整體解決方案
1.10/20/70法則,工作中去學(xué)是提升的主要方式
2.工作中學(xué)的幾種方式:負(fù)責(zé)新項(xiàng)目,輪崗,輔導(dǎo),導(dǎo)師制
3.情景管理的三種方式:指令、輔導(dǎo)、授權(quán),針對性、差異性員工管理和指導(dǎo)
二、員工輔導(dǎo)
角色扮演:小王業(yè)績只完成75%,如何輔導(dǎo)他?
分組討論:在輔導(dǎo)中面臨哪些困難,如何解決?
1.現(xiàn)狀及困難:案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū),以及輔導(dǎo)后無改進(jìn)效果
2.輔導(dǎo)的定義和價(jià)值
1)幫助員工能自己解決訪問,通過提問
2)輔導(dǎo)者的角色定位
3)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
4)輔導(dǎo)的益處:團(tuán)隊(duì)及個(gè)人層面

3.輔導(dǎo)流程(每步流程均有“角色扮演”環(huán)節(jié)配合)
1)識別機(jī)會(huì):抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會(huì),同時(shí)需要避免不合適的時(shí)機(jī)
2)明確狀況:運(yùn)用提問工具,合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3)發(fā)展解決方案:員工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法
4)克服阻力
5)闡明結(jié)果:正面的和負(fù)面的,公司的和個(gè)人的
6)獲得認(rèn)可(行動(dòng)計(jì)劃):確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動(dòng)
7)提供支持:需要的時(shí)候提供幫助,但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任
4.輔導(dǎo)技巧
1)給予反饋技巧:給予反饋的6大核心點(diǎn)
2)蘇格拉底式提問技巧

第三講:用人篇
一、了解你的員工
1.優(yōu)勢識別器:善用員工的優(yōu)勢
2.DISC:了解員工的社交風(fēng)格
3.*性格測試
二、績效管理,人盡其才
1.現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
1)員工表現(xiàn)不好的四種主要原因
aWhat 他們不知道做什么
bHow他們不知道如何做
cObstacle有事或人妨礙他們完成工作
dWant 他們不愿意做
2)需要針對性的解決方案
a清晰的目標(biāo)設(shè)定(SMART、KPI)
b確定關(guān)鍵的行動(dòng)方案
c提供支持,克服障礙
d激勵(lì)員工

2.績效管理的定義和價(jià)值
1)定義:為達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo),采用系統(tǒng)的流程便于
a讓員工聚焦正確的事情上
b強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì)期望的行為
c為主管提供評估員工業(yè)績表現(xiàn)的方法
d獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)者
e為員工發(fā)展提供有意義的反饋和指導(dǎo)
3.績效管理流程
1)目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定
案例分享:評價(jià)某員工的年度目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定
a目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定的5大原則
-一致性:公司,部門,個(gè)人
-SMART原則
-具有挑戰(zhàn)性
-涵蓋結(jié)果和行為:既要包括結(jié)果,也需要過程和行為方式
-共同制定:一起協(xié)商,激勵(lì)下屬,而非控制下屬
bKPI如何設(shè)置:定義關(guān)鍵點(diǎn),管理過程
c模板格式的運(yùn)用:三要素(目標(biāo)、行動(dòng)方案、衡量標(biāo)準(zhǔn))
練習(xí):個(gè)人年度目標(biāo)設(shè)定或修正

2)績效實(shí)施與管理
角色扮演:如何與員工定期的回顧?
aPDCA的運(yùn)用
b提供實(shí)時(shí)反饋:基于業(yè)績和行為,觀察,信息,傾聽和確認(rèn)
c建設(shè)性反饋技巧
-CSS工具的運(yùn)用(繼續(xù)…,停止…,開始…)
-反饋工具之I-Statement “我感到…”模型
-行為描述法SBI(情景、行為、影響)模型
d月度回顧、季度回顧、半年度回顧
模擬演練:運(yùn)用CSS/I-Statement/SBI工具進(jìn)行回顧演練

3)績效評估
a評估結(jié)果分類:突出、超出期望、符合期望、部分符合期望、低于期望
b績效評估的4大關(guān)鍵要點(diǎn):
-嚴(yán)格按照績效目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況來評價(jià)
-涵蓋結(jié)果&過程,業(yè)績&行為
-自我評價(jià)&主管評價(jià)
-部門比較&跨部門比較
c評估結(jié)果適用:
-員工培訓(xùn)、發(fā)展計(jì)劃
-人事變動(dòng)
-薪酬調(diào)整
-獎(jiǎng)金發(fā)放

4)績效反饋面談
a反饋面談的原則
-計(jì)劃比設(shè)想需要的時(shí)間更多
-雙向交流
-基于事實(shí),而非結(jié)論
b艱難對話ASCFC工具
-Alignment事前協(xié)調(diào)一致(上級主管和HR)
-Specific清晰要達(dá)到的結(jié)果:改變或提高,使對方明白評分的依據(jù),明白業(yè)績不達(dá)標(biāo)的可能后果
-Courageous勇氣
-Facts資料準(zhǔn)備:筆記(事實(shí),行為,后果),業(yè)績結(jié)果
-Communication溝通方式:雙向,保持平靜,聚焦事實(shí)和目標(biāo)
c改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃
-和HR一起制定改進(jìn)計(jì)劃
-文件內(nèi)容包括:結(jié)果或行為事實(shí)(發(fā)生的,或者沒有發(fā)生的),期望(具體內(nèi)容),你會(huì)提供什么幫助,后果(如沒有達(dá)到期望),合理期限,定期回顧

第四講:留人篇
一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
討論:員工離職的主要原因是哪些?
1.員工離職的主要原因:
1)內(nèi)部管理
2)薪酬
3)文化
4)職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
2.直線主管的重要作用
二、員工需求分析
1.馬斯洛需求層次理論,如何運(yùn)用到工作中
2.GFI理論:方便,簡單,使用
案例分享:如何運(yùn)用GFI激勵(lì)員工

三、愿景培養(yǎng),樹立更高視角
案例分享:亞太總裁的離別贈(zèng)言
1.是否具有愿景,會(huì)決定對于工作的三個(gè)不同層面的理解
2.愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式
1)公司及個(gè)人層面包括的內(nèi)容
2)如何培養(yǎng)
案例分享:甘地的故事(領(lǐng)導(dǎo)者成為榜樣)
方式:表率,分享,活動(dòng),經(jīng)典書籍等
四、員工互動(dòng)5大原則
1.給予尊重
2.移情聆聽
1)習(xí)慣回應(yīng)方式:建議,探究,詮釋,評價(jià)
2)何時(shí)需要移情聆聽
3)如何做到移情聆聽:用自己的語言復(fù)述對方的話語和感受
4)典型的移情聆聽的語言
模擬演練:如何移情聆聽
3.征詢建議
4.樂于分享
5.提供支持

五、鼓勵(lì)員工發(fā)展
1.員工發(fā)展的方式:輪崗、培訓(xùn)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目、導(dǎo)師、輔導(dǎo)他人、額外責(zé)任
2.有效授權(quán)
分組討論:授權(quán)主要的障礙,及如何做好授權(quán)?
1)現(xiàn)狀分析:不喜歡授權(quán)的原因
2)授權(quán)的價(jià)值
a匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實(shí)驗(yàn):員工發(fā)展的高度取決于你對他們的期望
案例分享:25歲的稚嫩培訓(xùn)老師的痛苦快樂成長史
b授權(quán)的好處
3)什么情況下授權(quán):
a事務(wù)二維度分析圖表(重要性,能勝任性),
b分類的原則:“現(xiàn)在有能力做”VS “如果有足夠的支持和指導(dǎo),他們能做”
c授權(quán)有意義的項(xiàng)目
4)如何授權(quán)
a確保對任務(wù)及最終成功標(biāo)準(zhǔn)理解一致
b確保對方有足夠的能力和資源來完成任務(wù)
c清晰如何匯報(bào)進(jìn)展
d需要時(shí)提供幫助
e表達(dá)信任,夸獎(jiǎng)成功

六、調(diào)查結(jié)果分享:職場激勵(lì)驅(qū)動(dòng)5因素
1.具體包括哪5因素
2.管理者對應(yīng)如何去做

非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)課程


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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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