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管理者情商修煉課程

課程背景：
這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代，*未來(lái)學(xué)家丹尼爾、平克在《全新思維》中說(shuō)：世界已經(jīng)從過(guò)去的高理性時(shí)代，進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代?；诖?，最近幾年“情商”、“*”也是一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，*不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時(shí)更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。
在管理中，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)情商更有智能的運(yùn)用情感影響力、運(yùn)用周邊人際網(wǎng)絡(luò)的能量形成更有力的團(tuán)隊(duì)上下左右的合作，讓工作效能發(fā)生變化。
本課程致力于提升情商的方法，構(gòu)建情商的能力，運(yùn)用大量職場(chǎng)案例和實(shí)用工具，解決工作生活中面臨的切實(shí)管理問(wèn)題，使得管理者能夠面對(duì)一些棘手問(wèn)題、利益訴求、關(guān)系處理、指責(zé)誤會(huì)等等，提升學(xué)員在企業(yè)內(nèi)部的柔性管理的能力，創(chuàng)造更多的績(jī)效。

課程收益：
● 認(rèn)知情商，理解高情商的畫(huà)像
● 懂得在工作生活中高情商的行為
● 掌握高情商的技術(shù)和工具：共情溝通技術(shù)、表達(dá)技術(shù)
● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動(dòng)
● 解決組織中的人際問(wèn)題，提升領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力

課程對(duì)象：中層管理者

課程大綱
第一講：感受情商
測(cè)試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測(cè)試》
1、 高情商的誤區(qū)：會(huì)說(shuō)話(huà)、會(huì)交際、會(huì)討好、脾氣好、很精明
2、 丹尼爾戈?duì)柭那樯潭x
3、 提升情商的4個(gè)步驟：*、自我管理、社會(huì)意識(shí)、關(guān)系管理

第二講：高情商的行為和練習(xí)工具
一、*
案例解析：令人心動(dòng)的offer
1、 *：領(lǐng)導(dǎo)者為什么會(huì)迷失自我
1）害怕失敗----推卸責(zé)任
2）虛榮自負(fù)----過(guò)猶不及
3）內(nèi)心孤獨(dú)----缺少支持
2、 管理者*的3個(gè)方法
1）剝洋蔥
2）直視盲點(diǎn)
3）反思行為實(shí)操：真誠(chéng)、真實(shí)、避免刻意表現(xiàn)
二、自我管理
案例解析：低情商的表現(xiàn)：誅心、給建議、評(píng)判、證明自己對(duì)、討好
1、 自我管理：管理者自我管理的4個(gè)能力
1）控制評(píng)判：不輕易評(píng)判下屬
2）接納不同：感知他人的處境
3）誰(shuí)痛苦誰(shuí)改變：管理者不要期待下屬自己改變
4）不要被人勾到：管理者要學(xué)會(huì)合理使用情緒
2、 管理者自我管理的7個(gè)方面
三、社會(huì)意識(shí)
案例解析：脫口秀大會(huì)中李誕的表現(xiàn)
1、 社會(huì)意識(shí)：觀察、理解他人的行為和感受
工具：微行為與意圖
2、 管理者如何回應(yīng)他人的3步驟
第1步：覺(jué)察
第2步：理解
第3步：回應(yīng)（展示理解）
四、關(guān)系管理
案例解析：人際誤區(qū)：說(shuō)服對(duì)方、太看重輸贏對(duì)錯(cuò)、居高臨下、把毒舌當(dāng)有趣
1、 關(guān)系管理：利他而不期待、助人而不囂張
2、 管理者處理人際關(guān)系的問(wèn)題首先具備開(kāi)放性
1）開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
2）建立共同體：少說(shuō)你多說(shuō)我們
3）開(kāi)啟對(duì)方的開(kāi)放性：每說(shuō)一段都問(wèn)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)
五、高情商在職場(chǎng)中的表現(xiàn)
1、 打破完美光環(huán)，會(huì)漏破綻更接地氣
2、 用正確的方式發(fā)火
3、 大DOSS（客戶(hù)）不可怕
4、 什么該爭(zhēng)，什么不該爭(zhēng)
總結(jié)：管理者高情商，低情商的表現(xiàn)

第三講：高情商的核心技能：共情力（同理心）
一、共情力（同理心）的自我檢測(cè)
小測(cè)試：遇到這種沖突的情景，你的第一反應(yīng)和回應(yīng)是什么？
1、 共情力（同理心）的五大層次
層次1：暴露模式
層次2：抑制模式
層次3：超理智模式
層次4：鈍感模式
層次5：一致模式
2、 改善：你可以如何調(diào)整自己的共情力（同理心）層次，成為情商高手？
工具：自我改善表格
二、共情力（同理心）的構(gòu)建工具（建立兩個(gè)步驟：感受和需要）
第一步：同理他人，建立關(guān)系（4個(gè)步驟：SAFE法）
1）看見(jiàn)感受
2）尊重差異
3）思考原因
4）表達(dá)共情
案例分析：高情商&低情商，同一場(chǎng)景的6種回應(yīng)方式
案例研討：下屬提出不合理方案時(shí)，如何激發(fā)下屬的抗挫力和積極性？
第二步：理解需求，有效回應(yīng)（3個(gè)步驟：SEE法）
1）觀察需要
2）詢(xún)問(wèn)確認(rèn)
3）直接回應(yīng)
案例練習(xí)：遇到這種場(chǎng)景，你如何用一分鐘時(shí)間說(shuō)服他人？
案例研討：換部門(mén)，為什么結(jié)果是不歡而散
案例研討：新員工要求加工資否則不來(lái)報(bào)道，怎么處理？
三、共情力（同理心）的工具以及應(yīng)用
工具：聽(tīng)的四個(gè)層次
工具：如何聽(tīng)出他人語(yǔ)言背后的需要：情緒詞匯表
工具練習(xí)：情緒詞匯表的練習(xí)

第四講：高情商的人際交往與團(tuán)隊(duì)管理
一、人際關(guān)系與溝通
1、 正確的表達(dá)自己
1）不會(huì)表達(dá)自己：沒(méi)有意識(shí)、不敢表達(dá)、沒(méi)有能力
2）對(duì)抗性語(yǔ)言&支持性語(yǔ)言列表
3）自我表達(dá)的工具：ORID
練習(xí)：用ORID解決人際交往中的沖突
2、 人際交往中如何回應(yīng)他人的“挑戰(zhàn)”？
1）遇到他人說(shuō)“不”的時(shí)候，正確回應(yīng)的3步驟
2）遇到他人讓你不舒服的語(yǔ)言：正確回應(yīng)的4步驟
案例分析與練習(xí)：
新到一個(gè)部門(mén)做管理，下屬配合度不高怎么辦？
下屬提出的關(guān)于薪酬/獎(jiǎng)勵(lì)/績(jī)效不公平等棘手問(wèn)題，怎么辦？
3、 職場(chǎng)人際策略
1）怎樣與三類(lèi)難相處的人打交道
2）再高的情商也不必說(shuō)話(huà)讓所有人舒服
3）也許有比情商更重要的
二、管理者如何管理團(tuán)隊(duì)關(guān)系
1、 當(dāng)團(tuán)隊(duì)吵起來(lái)怎么辦
1）把語(yǔ)言上的沖突，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系上的增強(qiáng)
2）停一下，聆聽(tīng)并擁抱對(duì)方的情緒
3）分離人與事，解決眼前能解決的問(wèn)題
2、 調(diào)解下屬矛盾的3步驟
公式：調(diào)節(jié)矛盾=處理情緒+重建目標(biāo)+最小改善
第1步：處理情緒：處理下屬情緒而不是糾正事實(shí)
第2步：重建目標(biāo)：建設(shè)下屬的目標(biāo)
第3步：最小改善：回到行動(dòng)狀態(tài)
3、 安慰安撫下屬、管理下屬情緒的4步驟
1）澄清所有事實(shí)：什么事實(shí)支持你的想法？什么事實(shí)與你的想法矛盾
2）換位思考：還有哪些換位思考問(wèn)題的角度我沒(méi)有采用
3）確認(rèn)含義：這樣做的意義是什么？我們?nèi)绾慰s小負(fù)面結(jié)果對(duì)我們的影響？
4）評(píng)估你的單一想法：對(duì)這件事情有幫助的思考方式和感受是什么？
4、 涉及敏感信息，什么時(shí)候說(shuō)如何說(shuō)
1）從增強(qiáng)關(guān)系著眼，明確溝通的本質(zhì)目的的5個(gè)問(wèn)題
2）避免就事論事，平衡好坦誠(chéng)交流與感覺(jué)良好

管理者情商修煉課程