課程描述INTRODUCTION
《高效溝通技巧》培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程目的
◆ 如何讓員工通過溝通工作更加有效 ◆ 有效的對人員進(jìn)行管理 ◆ 如何提升部門的內(nèi)部溝通 ◆ 如何打造高效的溝通團(tuán)隊 ◆ 如何處理好與上級、平級、下級的關(guān)系 ◆ 如何有效的利用資源達(dá)到共贏
課程的意義
所謂溝通,就是為了達(dá)到某個目標(biāo),將信息、思想和情感在兩個或兩個以上的群體之間傳遞,并且達(dá)到共識的過程。溝通是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合物,是企業(yè)管理的有效工具。溝通是一種技能,是一個人對自身知識能力、表達(dá)能力、行為能力的共同體現(xiàn)。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中,溝通應(yīng)該存在于各個部門的所有環(huán)節(jié),有效溝通是平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿,是企業(yè)管理的重要手段。通過管理者和員工的溝通,可以向員工傳達(dá)企業(yè)的文化、思想、政策等,使全體員工的思想、行動都圍繞這個理念,讓企業(yè)更具有向心力、凝聚力和競爭力。只有深入員工,了解員工在想什么,才能改變工作態(tài)度,激發(fā)工作熱情,更具有戰(zhàn)斗力。
課程的收獲
◆ 如何讓員工通過溝通工作更加有效 ◆ 有效的對人員進(jìn)行管理
◆ 如何提升部門的內(nèi)部溝通 ◆ 如何打造高效的溝通團(tuán)隊
◆ 如何處理好與上級、平級、下級的關(guān)系 ◆
如何有效的利用資源達(dá)到共贏
課程的特色
十幾年的實戰(zhàn)管理技巧與經(jīng)驗,再融合
課程中的很多方法技巧都有很強(qiáng)的實戰(zhàn)性,只要在培訓(xùn)后不斷的練習(xí)和運(yùn)用都能熟練掌握,能快速提升中層管理者各方面的綜合先進(jìn)的溝通技巧,能夠有效的提高中層的溝通效率。辦事能力。
培訓(xùn)對象與形式
培訓(xùn)對象:中高層管理者部門經(jīng)理一線主管
培訓(xùn)形式:講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動的糅合體驗
上課時間:半天
【課程大綱】:
第一章:溝通概述
一.什么是溝通
二.溝通三要素
1. 環(huán)境
2. 氣氛
3. 情緒
4. 【案例】:成功的溝通
三.溝通三關(guān)鍵
1.表達(dá)(不同的溝通方式)
2.傾聽(傾聽練習(xí))
3. 反饋 (反饋的形式)
四.溝通三件寶
1)點(diǎn)頭(點(diǎn)點(diǎn)頭勝過說句話)
2)贊美(贊美的力量)
3)微笑(微笑服務(wù))
第二章:溝通的三大紀(jì)律和類型
溝通的三大紀(jì)律
1)面對問題,而不是躲避矛盾
2)解決問題,而不是證明對方錯誤
3)換位思考,而不要固執(zhí)己見
4)視頻及案例
第三章:溝通的技巧和日常工作中的應(yīng)用
1.
與上級溝通的四大原則
與上級溝通的4大原則
1)及時主動匯報
2)對上司的詢問有問必答
3)接受批評,不犯重錯
4)注重反饋,別讓領(lǐng)導(dǎo)猜,讓領(lǐng)導(dǎo)心安
錯誤表現(xiàn):
習(xí)慣于與上司單向溝通,無反饋和進(jìn)一步的交流
1.過于夸大困難,報憂不報喜
2.擺成績,擺功勞,報喜不報憂
2.跨部門溝通
1.勤于思考善于交流
2.跨部門溝通----同理心
3.如何有效跨部門溝通
4.實戰(zhàn)技巧:跨部門溝通1.主動;2.謙讓;3.協(xié)作;4.雙贏
3.與下級溝通的五心原則
交心,關(guān)心、誠心,信心,耐心
1.傳遞信任,賦予下屬更多的責(zé)任,
2.提升下屬解決問題的能力
4.課程回顧:解除有效溝通的障礙
《高效溝通技巧》培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/43793.html
已開課時間Have start time
- 楊天雄
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮