課程描述INTRODUCTION
贏得客戶 從心做起
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景:
在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代里,信息越來(lái)越透明,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,同質(zhì)化的產(chǎn)品越來(lái)越多的渠道銷售,消費(fèi)者也越來(lái)越多的選擇機(jī)會(huì)……可是,為什么同樣的產(chǎn)品,同樣的價(jià)格,客戶選擇了在別的商家購(gòu)買,卻沒(méi)有選擇你?消費(fèi)者停留在你的地盤時(shí),為什么你沒(méi)能留住客戶,并讓他們產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)?你與消費(fèi)者溝通的時(shí)候,是否了解了他們真實(shí)的需求?你宣傳的賣點(diǎn)為什么不能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)?這就需要我們?nèi)プ屑?xì)分析消費(fèi)者的行為,洞察他們的心理。
課程目標(biāo):
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者洞對(duì)營(yíng)銷的意義,了解如何滿足當(dāng)代消費(fèi)者內(nèi)心需要,能夠攜手消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值,提高成交率,提升工作效率。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:營(yíng)銷人員、相關(guān)人員
課程風(fēng)格:深入淺出,實(shí)用有效,清新自然,幽默風(fēng)趣,感染力強(qiáng)
課程方式:頭腦風(fēng)暴,案例講授,分組討論,角色扮演,影音資料
課程大綱
第一講:消費(fèi)者心理與行為分析
1. 透視當(dāng)代“消費(fèi)者心理”
2. 如何滿足當(dāng)代消費(fèi)者內(nèi)心需要
3. 了解消費(fèi)者心理特點(diǎn),融入新的營(yíng)銷含義
第二講:影響消費(fèi)者消費(fèi)的因素
1. 不同年齡段消費(fèi)者的價(jià)值觀
2. 不同文化下非語(yǔ)言溝通的差異
3. 不同層次的消費(fèi)者的心理與應(yīng)對(duì)技巧
第三講:消費(fèi)者洞察的重要性
1. 消費(fèi)者洞察的定義
2. 消費(fèi)者觀察VS消費(fèi)者洞察
3. 為什么消費(fèi)者洞察重要
4. 什么是好的消費(fèi)者洞察
5. 獲得消費(fèi)者洞察的方法
6. 消費(fèi)者洞察存在的誤區(qū)
7. 消費(fèi)者洞察案例
第四講:消費(fèi)者洞察的營(yíng)銷應(yīng)用
1. 消費(fèi)者洞察導(dǎo)向的品牌營(yíng)銷
2. 消費(fèi)者洞察與定位
3. 消費(fèi)者洞察與營(yíng)銷組合
4. 消費(fèi)者洞察如何影響?
5. 消費(fèi)者洞察不走彎路
1)消費(fèi)者要求≠消費(fèi)者需求
2)市場(chǎng)空白≠市場(chǎng)機(jī)會(huì)
3)市場(chǎng)機(jī)會(huì)≠市場(chǎng)行為
4)消費(fèi)者滿意≠消費(fèi)者購(gòu)買
分組討論:洞察在我身邊
第五講:課程總結(jié)
知識(shí)要點(diǎn)回顧
學(xué)員提問(wèn)與解答
結(jié)束語(yǔ):心態(tài)決定成敗
特別說(shuō)明:本課程內(nèi)容為通用版本,在正式合作之前,會(huì)在授課前與合作單位相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通,根據(jù)學(xué)員和需求分析,調(diào)整成最符合合作單位實(shí)際情況的課程內(nèi)容。
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