課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 新晉主管· 儲備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端商務(wù)禮儀訓練培訓
課程背景:
商務(wù)禮儀和魅力形象,從個人的角度看,有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值,有助于人們的社會交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐,全方位展示商務(wù)禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態(tài),用詳實的案例為學員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象,如何言談舉止得體,從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán),內(nèi)外兼修,魅力永續(xù)。
課程對象:所有有志自我提升的高端商務(wù)人士
課程收益:
● 了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響
● 學會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計上存在的問題
● 提出調(diào)整改善的*方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化,建立起強大的工作自信心,最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的
課程大綱
一、禮儀的來源與內(nèi)涵
1、禮儀的來源
1)“禮者,敬人也”
2)孔子對兒子的教育——不學《禮》,無以立
3)君子六藝—“禮、樂、射、御、書、數(shù)”
2、禮儀的含義與三要素
3、商務(wù)禮儀的基本原則
4、管理者應(yīng)具有的禮儀意識與職業(yè)形象
二、商務(wù)名片—魅力職場形象的塑造
1、魅力形象水平測試
1)你沒有第二次機會給人留下第一印象
視頻分享:《選美特工》
2、著裝禮儀
1)服裝色彩學
a冷、暖、無彩色系
b三色原則
c經(jīng)典配色原則
游戲:《配色高手》
2)商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴——正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
3)商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)
a三一原則
b三禁忌
c露三白
3、儀容修飾
1)魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
2)魅力男士“修”出來:修面易忽略的點
3)完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
4、優(yōu)質(zhì)形象的條件——*原則
1)如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲:《正式程度排名》
三、商務(wù)用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)
1、交談禮儀
1)交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性
2)傾聽與回應(yīng)的正確方式
3)善于表達:如何找到對方擅長的話題
2、電話禮儀
情景模擬:《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給采購部張經(jīng)理的電話》
1)電話應(yīng)答的原則
2)接聽電話技巧
3)打電話的正確方式:5W1H
4)過濾電話的技巧
5)電話會議禮儀
3、電子禮儀
1)如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:《錯誤的、暴力的電子郵件》
2)一份完整傳真的要素
3)手機禮儀:短信、通話、微信、彩鈴
四、商務(wù)往來禮儀—職場交往的技巧
1、專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧:微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例:《低三下四的奧巴馬》
情景演練:《公司走廊上遇到客戶時》
3、介紹時的原則
4、握手技巧:誰先伸手?
1)握手的次序和要領(lǐng)
2)握手的禁忌
5、交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練:《遞接名片錯在哪兒?》
6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1)行進間的前后上下
2)乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
3)轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練:《乘車》
7、送客:送到哪里由什么決定?
8、拜訪
1)合宜的時間和基本的禮節(jié)
2)拜訪前、中、后的注意事項
情景演練:《客戶拜訪招商經(jīng)理》
9、饋贈的禮儀:紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論:《最好的禮品》
10、接待禮儀
1)人員安排
2)環(huán)境準備
3)物質(zhì)準備
4)心理準備
5)儀表準備
6)迎賓八部曲——接待流程
情景演練:《接到上級指派的接待任務(wù)》
11、會議禮儀
1)會議前、中、后的注意事項
2)常見擺位
3)主持人禮儀
4)參加會議的禮儀
5)鼓掌禮儀
情景演練:《不同場合的鼓掌》
五、商務(wù)餐飲禮儀—職場上的潤滑劑
1、中式餐飲
1)請客吃飯的藝術(shù):從吃飽到吃文化
2)桌位:尊位
3)點菜:誰來點?先點啥?
4)上菜順序:主菜/硬菜的位置
5)餐桌禁忌
6)敬茶:從白茶到普洱;從洗茶到奉茶
案例:從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
2、西餐禮儀
1)桌位:女主人為尊
2)餐桌禁忌
視頻:《憨豆先生的大餐》
3)餐具的擺放和運用
4)上菜次序
視頻:《西餐正確示范》
5)品酒禮儀——望問品憶四部曲
案例:《從1982年的拉菲看法國葡萄酒名莊和法國葡萄酒的分級系統(tǒng)》
6)咖啡禮儀
7)自助餐的取菜次序和禁忌
六、結(jié)束語
1、分享與回顧
2、行動計劃
高端商務(wù)禮儀訓練培訓
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