課程描述INTRODUCTION
政務(wù)禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 高層管理者
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)
課程背景:
政務(wù)禮儀,從個人的角度看,有助于提高政務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品牌價值,有助于人們的社會交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
本課程將從政務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點,全方位展示政務(wù)禮儀最前沿的訊息和動態(tài),用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在公務(wù)活動中如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象,如何言談舉止得體,講解政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范,從而內(nèi)外兼修,魅力永續(xù)。
課程收益:
● 了解政務(wù)禮儀規(guī)范,掌握良好溝通技巧,掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求。
● 學(xué)會正確運用政務(wù)禮儀的方法。通過對比,找準自身在政務(wù)禮儀中存在的問題。
● 提出調(diào)整改善的*方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化,建立起強大的工作自信心,進而增強個人與企業(yè)的美譽度和核心競爭力。
課程特色:
● 系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容
1. 意識—由內(nèi)而外的修煉,喚醒政務(wù)禮儀的意識;
2. 標準—提煉并宣導(dǎo)政務(wù)禮儀的高標準與流程化;
3. 外在—形象與動作的強化訓(xùn)練與檢查。
● 豐富且實效的授課方式
1. 互動、體驗、角色扮演、實例操作,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,避免“學(xué)而不用,聽了就忘”。
● 中西兼?zhèn)涞暮A堪咐?br />
1. 大量最鮮活的禮儀實戰(zhàn)教學(xué)案例,如:國家部級領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外交往等,揭示政務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌,塑造企業(yè)專業(yè)形象。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:經(jīng)常出席各種政務(wù)、社交場合的中高層管理人員,機關(guān)管理人員
課程大綱
一、禮儀—人生的必修課
1. 有禮走遍天下
1)禮儀的來源與內(nèi)涵
2)禮儀的四項基本原則
案例分析:《別說你懂禮儀》
2. 政務(wù)禮儀概述
1)政務(wù)禮儀的特點
2)運用政務(wù)禮儀的要點
二、政務(wù)名片——魅力形象的塑造
1. 魅力形象水平測試
1)你沒有第二次機會給人留下第一印象
2. 著裝禮儀
1)服裝色彩學(xué)
a冷、暖、無彩色系
b三色原則
c經(jīng)典配色原則
游戲:《配色高手》
2)女士正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
3)男士穿西裝的十大誤區(qū)
a三一原則
b三禁忌
c露三白
3. 儀容修飾
1)魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
2)魅力男士“修”出來:修面易忽略的點
3)完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
4. 優(yōu)質(zhì)形象的條件——*原則
1)如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲:《正式程度排名》
5. 專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
1)微笑:“音階式”微笑
2)站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3)目光凝視區(qū)域:公務(wù)、社交、親密
全體練習(xí)
三、用語禮儀—政務(wù)溝通的藝術(shù)
1. 交談禮儀
1)交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性
2)傾聽與回應(yīng)的正確方式
3)善于表達:如何找到對方擅長的話題
2. 電話禮儀
1)電話應(yīng)答的原則
2)接聽電話技巧
3)打電話的正確方式:5W1H
4)過濾電話的技巧
情景模擬:《給上級的電話》
5)電話會議禮儀
3. 電子禮儀
1)如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:《錯誤的、暴力的電子郵件》
2)一份完整傳真的要素
3)手機禮儀:短信、通話、微信、彩鈴
四、政務(wù)往來禮儀—“度”最重要
1. 專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧:微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例:《低三下四的奧巴馬》
3. 介紹時的原則
4. 握手技巧:誰先伸手?
1)握手的次序和要領(lǐng)
2)握手的禁忌
5. 交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練:《遞接名片錯在哪兒?》
6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1)行進間的前后上下
2)乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
3)轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練:《乘車》
7. 送客:送到哪里由什么決定?
8. 拜訪
1)合宜的時間和基本的禮節(jié)
2)拜訪前、中、后的注意事項
9. 饋贈的禮儀:紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論:《最好的禮品》
10. 接待禮儀
1)人員安排
2)環(huán)境準備
3)物質(zhì)準備
4)心理準備
5)儀表準備
6)迎賓八部曲——政務(wù)接待流程
情景演練:《接到上級指派的接待任務(wù)》
11. 會議禮儀
1)會議前、中、后的注意事項
2)常見擺位
3)主持人禮儀
4)參加會議的禮儀
5)鼓掌禮儀
情景演練:《不同場合的鼓掌》
五、餐飲禮儀—政務(wù)活動的潤滑劑
1. 中式餐飲
1)請客吃飯的藝術(shù):從吃飽到吃文化
2)桌位:尊位
3)點菜:誰來點?先點啥?
4)上菜順序:主菜/硬菜的位置
5)餐桌禁忌
6)敬茶:從白茶到普洱;從洗茶到奉茶
案例:從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
2. 西式餐飲
1)桌位:女主人為尊
2)餐桌禁忌
視頻:《憨豆先生的大餐》
3)餐具的擺放和運用
實操練習(xí):《西餐餐具的運用》
4)上菜次序
視頻:《西餐正確示范》
5)酒水和咖啡的選擇和搭配
6)自助餐的取菜次序和禁忌
六、結(jié)束語
1. 分享與回顧
2. 行動計劃
政務(wù)禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/44186.html
已開課時間Have start time
- 王曉瓏