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跨部門(mén)溝通與協(xié)作-橫向管理培訓(xùn)

課程背景：
管理中最常見(jiàn)的問(wèn)題是溝通不良，而橫向跨部門(mén)的水平整合，又比上下間垂直分工更加更棘手、復(fù)雜。各自為政的本位主義，以致共識(shí)不強(qiáng)，團(tuán)結(jié)不夠，是多數(shù)企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展階段必然面臨的難關(guān)。各類經(jīng)理和管理者還會(huì)面臨如下若干問(wèn)題：1. 如何征詢多部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)？2. 如何增強(qiáng)跨部門(mén)合作的理念？3. 如何請(qǐng)求其他部門(mén)的緊急支持？4. 如何處理跨部門(mén)成員合作上的抱怨？5. 如何與其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)溝通工作問(wèn)題？6. 如何應(yīng)對(duì)其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的不配合？7. 如何面對(duì)滿不在乎的協(xié)助者？8. 如何破解跨部門(mén)協(xié)助的溝通僵局？
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)您掌握橫向管理的原理和目的、提升橫向管理及溝通技能；了解跨部門(mén)協(xié)作的要素和原則，學(xué)習(xí)成功企業(yè)溝協(xié)作系搭建模式掌握跨部門(mén)協(xié)作的解決方法，減少?zèng)_突，增進(jìn)合作。

課程收益：
● 明確管理者的角色定位
● 認(rèn)識(shí)同事的管理及工作風(fēng)格
● 正確的理解同事的行為特征
● 建立良好的合作氛圍
● 科學(xué)協(xié)調(diào)同事間的工作關(guān)系
● 正確處理同事的合作，確保任務(wù)順利進(jìn)行
● 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作增效
● 提高組織工作績(jī)效

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：跨部門(mén)管理者、協(xié)調(diào)者、執(zhí)行任務(wù)或項(xiàng)目的員工/儲(chǔ)備干部、部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)等中層管理者

課程大綱
第一講：跨部門(mén)的有效運(yùn)作
1. 組織發(fā)展的歷程
2. 不同組織結(jié)構(gòu)的特性
3. 組織設(shè)計(jì)常犯的錯(cuò)誤
4. 環(huán)境、結(jié)構(gòu)與任務(wù)的關(guān)系
5. 認(rèn)清組織發(fā)展的事實(shí)
6. 組織沖突的存在
7. 跨部門(mén)運(yùn)作的瓶頸

第二講：管理者的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力
1. 掌握同事的四種行為風(fēng)格
2. DISC個(gè)性風(fēng)格測(cè)試
3. 不同人際類型相處之道
4. 解決沖突的策略
5. 溝通協(xié)調(diào)的策略
6. 橫向管理的三大紀(jì)律
7. 橫向管理的八項(xiàng)注意

第三講：情境管理-橫向管理背景介紹
1. 情境管理角色介紹
2. 情境管理規(guī)則說(shuō)明
3. 學(xué)習(xí)班組建設(shè)

第四講：情境管理-橫向管理教戰(zhàn)守策
一、成立項(xiàng)目
1. 跨部門(mén)項(xiàng)目，應(yīng)該如何選人？
2. 項(xiàng)目成員工作投入不足，怎么辦？
3. 成員之間難以達(dá)成共識(shí)，怎么辦？
二、項(xiàng)目目標(biāo)
1. 建立共識(shí)后，你將依據(jù)什么內(nèi)容，展開(kāi)工作？
2. 如何衡量各職能部門(mén)間的工作關(guān)系？
3. 為了強(qiáng)化職能部門(mén)彼此的合作，應(yīng)該怎么行動(dòng)？
三、界定問(wèn)題
1. 怎樣界定和衡量重大缺陷？
2. 怎么讓項(xiàng)目更符合既定需求？
3. 如何增強(qiáng)跨部門(mén)合作的理念？
四、突發(fā)采購(gòu)
1. 如何請(qǐng)求其他部門(mén)的緊急支持？
2. 如何處理跨部門(mén)成員合作上的抱怨？
3. 如何處理其他部門(mén)延期的要求？
五、協(xié)調(diào)計(jì)劃
1. 如何與其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)溝通工作問(wèn)題？
2. 如何應(yīng)對(duì)其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的不配合？
3. 如何給跨部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)方案？
六、取得支持
1. 如何給跨部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)講解項(xiàng)目？
2. 如何說(shuō)服跨部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)接受建議？
3. 如何應(yīng)對(duì)跨部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的建議？
七、處理異議
1. 如何說(shuō)服跨部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)接受主張？
2. 如何處理跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的異議？
3. 如何征詢多部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)？
八、取得支持
1. 如何面對(duì)滿不在乎的協(xié)助者？
2. 如何面對(duì)滔滔不絕的協(xié)助者？
3. 如何說(shuō)服協(xié)助者積極改變？
九、溝通僵局
1. 如何面對(duì)跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)？
2. 如何破解跨部門(mén)協(xié)助的溝通僵局？
3. 如何處理部屬遭到跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)？
十、處理抱怨
1. 如何處理員工的異常加班報(bào)銷？
2. 如何處理降薪后的不當(dāng)應(yīng)對(duì)行為？
3. 如何處理其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的合法不合理的要求？
十一、晉升難題
1. 在平級(jí)同事中得到領(lǐng)導(dǎo)的晉升推薦，如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)？
2. 在平級(jí)同事中得到領(lǐng)導(dǎo)的晉升推薦，如何面對(duì)同事？
3. 得到晉升后，如何面對(duì)之前的平級(jí)同事？
十二、人情壓力
1. 如何處理同事推薦的有利害關(guān)系的崗位人選？
2. 同事推薦的人選不合格，應(yīng)該如何處理？
3. 如何終止同事推薦的不合格人選？
十三、協(xié)調(diào)支持
1. 如何面對(duì)同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在人事方面的不支持？
2. 如何面對(duì)同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)部調(diào)任的極力反對(duì)？
3. 如何協(xié)調(diào)部門(mén)間人事分歧？
十四、本位主義
1. 如何面對(duì)項(xiàng)目中各部門(mén)種種不同的意見(jiàn)？
2. 如何面對(duì)各部門(mén)的本位主義？
十五、同級(jí)抱怨
1. 如何面對(duì)其他部門(mén)缺乏工作協(xié)助的動(dòng)力？
2. 如何面對(duì)其他部門(mén)部屬對(duì)工作協(xié)助的抱怨？
3. 如何面對(duì)其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作協(xié)助的抱怨？
十六、拒絕要求
1. 面對(duì)其他部門(mén)不合理的規(guī)定，怎么辦？
2. 面對(duì)不合理的規(guī)定，如何與其他部門(mén)溝通？
3. 面對(duì)不合理的規(guī)定，如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？
十七、斜向指示
1. 面對(duì)跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的斜向指示，該怎么辦？
2. 如何與跨部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)溝通？
3. 如何處理跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的反對(duì)建議？

跨部門(mén)溝通與協(xié)作-橫向管理培訓(xùn)