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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
時(shí)尚商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)
 
講師:賓璐 瀏覽次數(shù):2560

課程描述INTRODUCTION

時(shí)尚商務(wù)禮儀培訓(xùn)

· 客服經(jīng)理· 一線員工· 入職員工

培訓(xùn)講師:賓璐    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

時(shí)尚商務(wù)禮儀培訓(xùn)

對象
企業(yè)員工、銷售類、中高層管理干部
目的
內(nèi)外兼修,使您在職場的商務(wù)交往中輕松*的與人溝通,更好的傳播企業(yè)品牌形象,贏得客戶認(rèn)可!
【課程背景】
   充分理解禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性; 通過著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范,塑造良好的職業(yè)形象;掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范;提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。    
【課程特色】
內(nèi)外兼修,使您在職場的商務(wù)交往中輕松*的與人溝通;理論和實(shí)踐相結(jié)合,簡單、易學(xué)、實(shí)用;突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。  
培訓(xùn)形式:理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討++訓(xùn)練+情景模擬

課程大綱
第一講:何為時(shí)尚商務(wù)禮儀?
1、禮儀的現(xiàn)狀
2、何為商務(wù)禮儀?
3、為何要學(xué)商務(wù)禮儀?
4、什么時(shí)候注重商務(wù)禮儀?
5、情景模擬

第二講:如何提升您的職業(yè)化素養(yǎng)
1、如何解讀“職業(yè)化”
2、提升職業(yè)化素養(yǎng)的四項(xiàng)修煉
3、禮儀是是職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)

第三講:塑造完美職業(yè)形象——儀容·儀表·儀態(tài)
為成功而打扮·為勝利而穿著
一個(gè)成功的形象,展示給人們的是自信、尊嚴(yán)、力量、能力、它不僅僅反映在對別人的視覺效果中,同時(shí)它也是一種外在輔助工具,它讓我對自己的言行有了更高的要求,能立刻喚起你內(nèi)在沉積的優(yōu)良素質(zhì),通過你的穿著、微笑、目光接觸、握手,一舉一動(dòng),讓你渾身都散發(fā)著一個(gè)成功者的魅力!讓你做事業(yè)時(shí)事半功倍!
1、儀容禮儀
男士儀容規(guī)范:男士儀表自照
女士儀容規(guī)范:女士儀表自照
2、儀表禮儀
著裝*原則:時(shí)間·地點(diǎn)·目的
著裝三大場景:休閑場景、社交場景、商務(wù)場景
3、儀態(tài)禮儀:
1)表情禮儀:
與客客戶交流的儀態(tài)技巧;
眼神的運(yùn)用與規(guī)范;
微笑的魅力與訓(xùn)練;
2、舉止禮儀:
1)站、立、行、走、蹲的標(biāo)準(zhǔn);
2、其他身體語言的訓(xùn)練;
3、遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練;
4、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
5、如何通過肢體語言讀懂人心。
4、現(xiàn)場實(shí)操

第四講:商務(wù)人士的交往禮儀
1、接待流程:會面禮儀五部曲
稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
2、商務(wù)禮儀的規(guī)范:
1) 商務(wù)溝通禮儀:電話溝通禮儀、日常溝通禮儀等
影響溝通的四個(gè)因素:a、情緒因素  b、表達(dá)方法
c、 個(gè)人因素 d、環(huán)境因素 溝通的障礙(游戲:聽者畫畫) 說的技巧
案例:(玉兒的左右逢源之道)
邏輯性——塑造可信度 趣味性——營造和諧氛圍 說服性——言之有物 技巧性——情景交融 聽的技巧 如何有效發(fā)問
2) 商務(wù)宴請禮儀:用餐禮儀、泡茶禮儀等
3) 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀:如何挑選禮物、時(shí)間、技巧等
4) 商務(wù)通信禮儀:信件格式、內(nèi)容要求等
5) 商務(wù)公關(guān)禮儀:贏得客戶信任的三寶
6) 商務(wù)拜訪禮儀

第五講:社交公共禮儀
1、職場行為規(guī)范
2、公共場所禮儀
3、現(xiàn)場實(shí)操訓(xùn)練

第六講:每個(gè)人都是一個(gè)品牌!
1、人生九品:
下三品:
自信·謙虛·認(rèn)錯(cuò)
中三品:
感恩·知足·無為
上三品:
舍得·包容·覺醒
2、從品牌定位-品牌形象-品牌內(nèi)含-品牌傳播-品牌信譽(yù)!
3、演練:現(xiàn)場商務(wù)禮儀大使評選

時(shí)尚商務(wù)禮儀培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/45028.html

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    參加課程:時(shí)尚商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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賓璐
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