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團隊溝通與問題解決培訓

課程介紹
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。人類最偉大的成就來自溝通，*的失敗來自不會溝通
本課程重點理解雙方的溝通方式，通過剖析溝通邏輯過程，讓管理者理解如何用最小成本，傳遞信息解決沖突，以達到*合作效果，從而確保溝通順利完成

課程目標
學員能夠了解不同性格特質員工的溝通風格
學員能夠掌握如何聽，說，反饋的標準化步驟
學員能夠提煉與上級，平級，下屬有效溝通的工具
學員能夠提升解決沖突達成共識

課程對象
企業(yè)中承擔完成目標和團隊管理的中層管理者及員工
培訓時間:2天
人數(shù)：30人
課程內(nèi)容的邏輯關系

課程內(nèi)容
第一部分：溝通的技巧篇
溝通的定義
溝通的價值流程
溝通傳遞的內(nèi)容
溝通目的和意義
溝通雙方的性格測試分析【工具】【案例練習】
溝通前的準備
溝通的目的和5 why原則
溝通情感的準備-關于建立信任的情感賬戶
溝通內(nèi)容的準備
發(fā)送溝通內(nèi)容
溝通的執(zhí)行
聽，說，反饋的標準化步驟【工具】【案例練習】
與同級溝通：協(xié)調，會議，請求，沖突
與上級溝通:  請求,解釋,接受任務
與下級溝通:  分配任務,表揚,批評
與客戶溝通-客戶敏感度解析【工具】【案例練習】
客戶預期指南【工具】

第二部分溝通的應用篇
跨部門協(xié)同的管理
跨部門溝通的場景
沖突的產(chǎn)生原理
測評沖突的類型-處理分歧【工具】【案例練習】
提高協(xié)同的方法-建立信任【工具】【案例練習】-溝通的場景—部門會議
開會的目的
會議的安排日程
跨部門會議議程的控制
有效的會議的7個步驟
溝通的場景—書面溝通-如何寫郵件/如何打電話【案例練習】
構思書面的主題
描繪主題邏輯關系
金字塔原理/TOCSE 結構
從客戶的角度闡述
具體應用：匯報，通知，總結…. 【工具】好消息金字塔、壞消息金字塔、說服金字塔

授課方式
培訓前：搜集企業(yè)實際案例及疑難問題
培訓中： 講師講授+企業(yè)實際案例演練+建設性互評與點評+改變的行動計劃
培訓后：培訓結果跟蹤+所學知識技能落地+成果轉化

團隊溝通與問題解決培訓