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商務(wù)禮儀培訓機構(gòu)

主講：張老師
一、企業(yè)獲益
*個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
*良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽感，增加工作績效；
*掌握正規(guī)的商務(wù)禮儀知識可以提升個人形象、增進與客戶的合作關(guān)系，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合；
*學習商務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)、客戶的共嬴。
二、學員獲益
*掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準則及操作實務(wù)，完善、提升個人職業(yè)形象；
*著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體;
*掌握各種場合的個人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范;從容應(yīng)對各種商務(wù)場合；
*了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心，提高交際能力;
*由內(nèi)到外，提升個人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

三、課程目標：
1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練；
2、幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；
3、掌握多個特定場合的商務(wù)行為禮儀的知識及實務(wù)；
4、學習影響溝通效果因素，并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
5、運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績。
四、培訓對象：
營銷經(jīng)理、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理及商務(wù)人士……
五、培訓時間
2天
六、授課形式：
講授、案例分析、研討、實操。

七、課程大綱：
序號項目內(nèi)容
第一單元商務(wù)禮儀的核心—內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象商務(wù)禮儀的定義
商務(wù)禮儀的核心內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象
商務(wù)禮儀的原則—尊重為本，善于表達、形式規(guī)范

第二單元你的形象價值百萬商務(wù)形象設(shè)計
首輪效應(yīng)這是一個兩分鐘的世界
外在形象及服飾的重要性你就是你所穿的
商務(wù)人員形象四原則
商務(wù)著裝的場合和要素增加你的職場自信而不是看起來漂亮
商務(wù)女性的外在形象要求
商務(wù)男士的外在形象要求

第三單元商務(wù)“電話”禮儀商務(wù)電話禮儀的重要性電話中“聽”出了你的形象
影響通話質(zhì)量的因素
接聽電話的禮儀
掛斷電話的禮儀
移動電話禮儀

第四單元商務(wù)人士的“行為舉止”禮儀身體語言的作用；
男士標準站姿；
女士標準站姿；
標準坐姿；
握手這五秒鐘意味著經(jīng)濟效益；
微笑你的笑容價值百萬美金

第五單元商務(wù)人士的“語言溝通”禮儀職場/商務(wù)語言溝通三原則；
職場/商務(wù)語言“規(guī)范”溝通；
職場/商務(wù)語言“文明”溝通；
職場/商務(wù)溝通技巧
訓練你的聲音；
辦公室閑談中的形象；
先學會聽，再學會說；
人際相吸的原則喜愛并贊揚別人；

第六單元商務(wù)公務(wù)禮儀商務(wù)舉止禮儀
商務(wù)介紹禮儀
遞送名片的原則
商務(wù)接待陪同禮儀電梯、引路
商務(wù)轎車禮儀
商務(wù)會議禮儀
商務(wù)宴請禮儀

第七單元商務(wù)“贈送”禮儀商務(wù)贈送的對象、時機
贈送的時間、地點、方式
商務(wù)贈送的內(nèi)容
商務(wù)禮品的六不送
商務(wù)禮品的六大特征
商務(wù)禮品的種類
送花的寓意與禮儀
涉外商務(wù)贈送禮儀

第八單元商務(wù)拜訪禮儀客戶拜訪的禮儀
預(yù)約禮儀
拜訪前準備工作
拜訪中禮儀
告辭禮儀
邀約禮儀
電話邀約禮儀
當面邀約禮儀
傳真邀約禮儀
郵件邀約禮儀

第九單元商務(wù)就餐禮儀中餐禮儀：
中餐準備、組織、邀請、點菜等規(guī)范
中餐座次規(guī)范
中餐席間用餐規(guī)范
中餐席間用餐禁忌
西餐禮儀：
西餐準備、組織、邀請、點菜等規(guī)范
西餐座次規(guī)范
西餐餐具使用規(guī)范
西餐席間用餐禁忌

第十單元商務(wù)人士的“辦公室工作”禮儀同事關(guān)系是一把雙刃劍
處理好同級關(guān)系的“3C”原則
處理同級沖突的五種方式
領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系
辦公室談吐準則
辦公室環(huán)境維護準則

第十一單元建立良好的人際關(guān)系
人際交往的基本原則
與下屬相處的禮儀
與上司相處的禮儀
對上司說“不”
與同事相處的禮儀
與客戶交往的禮儀

第十二單元課程總結(jié)

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