課程描述INTRODUCTION
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：彭志強(qiáng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)班
培訓(xùn)對(duì)象
中層管理者
課程收獲
提高中層管理者技能
課程大綱
第一章金牌職業(yè)形象 （案例分析短片觀看圖片觀看示范指導(dǎo)模擬演練頭腦風(fēng)暴）
一商務(wù)人員的基本形象
二儀容儀表的重點(diǎn)
三儀容
（一）儀容的要點(diǎn)
（二）化妝
四儀表
（一）商務(wù)人員的著裝規(guī)范
（二）著裝原則：
1著裝的*原則
2職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
（三）男士正裝的儀表
1男士穿著西裝的禮儀
2男士服飾
3男士西裝“三個(gè)三”
4商務(wù)便裝
（四）女士正裝的儀表
1女士服飾禮儀
2女士穿著裙裝的禮儀
3女性佩戴首飾的禮儀
（五）常見商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀
1女士正裝的服飾禮儀
2男士正裝的服飾禮儀
3女士商務(wù)裝服飾禮儀
4男士商務(wù)裝服飾禮儀
5女士晚宴裝服飾禮儀
6男士晚宴裝服飾禮儀
（六）服裝款式色彩搭配技巧
1性格與服裝款式色彩選擇搭配技巧
2臉型與服裝款式色彩選擇搭配技巧
3發(fā)型與服裝款式色彩選擇搭配技巧
4神韻與服裝款式色彩選擇搭配技巧
5身材與服裝款式色彩選擇搭配技巧
6膚色與服裝款式色彩選擇搭配技巧
（七）色彩搭配技巧
1基本配色法則
2各種色彩搭配技巧
3色彩搭配黃金比例
4中性色的*
5鮮艷色的*
6圖案——色彩與平衡的統(tǒng)一
（八）巧用服裝修身材
·淑女篇
膚色暗沉的服飾搭配技巧
圓臉的服飾搭配技巧
粗短脖子的服飾搭配技巧
太平公主的服飾搭配技巧
水桶腰的服飾搭配技巧
蘿卜腿的服飾搭配技巧
O型腿的服飾搭配技巧
大腳丫的服飾搭配技巧
·紳士篇
膚色暗沉的服飾搭配技巧
“女性氣質(zhì)”的服飾搭配技巧
粗短脖子的服飾搭配技巧
身材“精致”的服飾搭配技巧
偏胖身體的服飾搭配技巧
將軍肚的服飾搭配技巧
（九）配飾禮儀
1發(fā)型發(fā)飾選擇與搭配技巧；
2商務(wù)包選擇與使用禮儀；
3首飾選擇與搭配技巧；
4絲巾胸針選擇及佩帶技巧；
5領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧
6鞋襪的選擇與搭配技巧；
7帽眼鏡手飾腰飾等飾品的使用禮儀；
8名片夾手機(jī)套鋼筆電腦包等外部配件使用禮儀；
（十）知名品牌介紹
110個(gè)知名商務(wù)女裝品牌
210個(gè)知名商務(wù)男裝品牌
310個(gè)知名商務(wù)女包男包品牌
410個(gè)知名商務(wù)女鞋男鞋品牌
510個(gè)知品化妝品品牌
610個(gè)知品其它配飾品牌
短片觀看及案例分析：商務(wù)談判形象正反案例分析
客戶拜訪形象正反案例分析
商務(wù)宴會(huì)形象正反案例分析
數(shù)十張相關(guān)圖片展示
實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)展示分析
示范指導(dǎo)模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論模擬演練點(diǎn)評(píng)
短片觀看及案例分析：十幾個(gè)相關(guān)商務(wù)形象短片觀看及案例分析
示范指導(dǎo)模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論模擬演練點(diǎn)評(píng)
第二章商務(wù)行為禮儀（案例分析短片觀看圖片展示模擬演練頭腦風(fēng)暴）（為了保證學(xué)習(xí)效果，請(qǐng)企業(yè)根據(jù)需求選擇若干種商務(wù)行為禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)）。
一坐站走蹲姿禮儀
(一) 女士坐姿禮儀
(二)女士站姿禮儀
（三）女士走姿禮儀
（四）女士蹲姿禮儀
(五) 男士坐姿禮儀
(六)男士站姿禮儀
（七）男士走姿禮儀
（八）男士蹲姿禮儀
二介紹握手接遞名片禮儀
介紹的肢體語(yǔ)言？
介紹時(shí)間？
介紹的次序？
介紹用語(yǔ)？
握手的肢體語(yǔ)言？
接遞名片的肢體語(yǔ)言
接遞名片的八大注意事項(xiàng)
索取名片的技巧
三辦公室行為禮儀
職場(chǎng)女性辦公室行為禮儀
職場(chǎng)男性辦公室行為禮儀
職場(chǎng)行為八不準(zhǔn)
四客戶拜訪的禮儀
預(yù)約禮儀
拜訪前準(zhǔn)備工作
拜訪中禮儀
告辭禮儀
五邀約禮儀
（一）電話邀約禮儀
（二）當(dāng)面邀約禮儀
（三）傳真邀約禮儀
（四）郵件邀約禮儀
六簽約的禮儀
（一）簽約準(zhǔn)備階段禮儀
（二）簽約之初禮儀
（三）簽約中禮儀
七使用手機(jī)禮儀
需小聲地通話的場(chǎng)合？
需將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)狀態(tài)場(chǎng)合？
不能使用手機(jī)的場(chǎng)合？
手機(jī)的存放位置？
短信的內(nèi)容選擇和編輯幾個(gè)注意點(diǎn)？
八網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
（一）EMAIL溝通基本禮儀
（二）B TO B平臺(tái)溝通禮儀
（三）B TO C平臺(tái)溝通禮儀
（四）QQ溝通禮儀
（五）BBS溝通禮儀
九乘小轎車禮儀
（一）座位禮儀
（二）入車禮儀
（三）下車禮儀
（四）途中禮儀
十乘飛機(jī)禮儀
（一）辦理登機(jī)牌禮儀
（二）過安檢禮儀
（三）候機(jī)區(qū)禮儀
（四）登機(jī)禮儀
（五）飛行途中禮儀
（六）用餐禮儀
（七）下飛機(jī)禮儀
（八）取行李禮儀
十一乘坐其它交通工具禮儀
（一）乘坐的士禮儀（座位上車下車途中禮儀）
（二）乘坐公交禮儀（座位上車下車途中禮儀）
（三）乘坐火車禮儀（座位上車下車硬座途中硬臥軟臥禮儀）下車禮儀
十二乘電梯禮儀
（一）進(jìn)電梯禮儀
（二）電梯內(nèi)禮儀
（三）出電梯禮儀
（四）陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀
（五）陪同顧客乘電梯禮儀
十三參加會(huì)議禮儀
（一）主持人的禮儀
（二）會(huì)議發(fā)言人禮儀
（三）會(huì)議參與者禮儀
十四商務(wù)招待禮儀
商務(wù)招待籌備的八大注意事項(xiàng)
商務(wù)招待的六大流程
十五中餐禮儀
中餐的座位禮儀；
中餐的30個(gè)細(xì)節(jié)；
十六西餐禮儀
西餐的座位禮儀；
西餐餐具使用禮儀；
西餐的進(jìn)食方法；
西餐餐中注意事項(xiàng)；
吃西式自助餐的禮儀？
十七奉茶的禮儀
事前的準(zhǔn)備
倒茶的方法
端茶的方法
訪客離去后
廣東早茶下午茶禮儀
幾種品茶禮儀（紅茶綠茶功夫茶禮儀）
十八商務(wù)送禮的禮儀
送給誰(shuí)
送什么
什么時(shí)間送
什么地點(diǎn)送
如何送
幾種常見場(chǎng)合送禮技巧
顧客來(lái)訪送禮
顧客慶典活動(dòng)送禮
探病送禮
十八與上司相處禮儀
（一）上司心理分析
（二）與上司相處的三大原則
（三）與上司相處的禮儀
十九與下屬相處禮儀
（一）下屬心理分析
（二）與下屬相處的三大原則
（三）與下屬相處的禮儀
二十與同事相處禮儀
（一）同事心理分析
（二）與同事相處的三大原則
（三）與同事相處的禮儀
二十一網(wǎng)絡(luò)會(huì)議禮儀
（一）BQQ 溝通及會(huì)議禮儀
（二）視頻會(huì)議禮儀
二十二現(xiàn)代辦公用品使用禮儀
短號(hào)集群網(wǎng)使用禮儀
內(nèi)線電話使用禮儀
視頻使用禮儀
短信群發(fā)禮儀
二十三前臺(tái)接待禮儀
（一）迎客禮儀
（二）登記禮儀
（三）引見禮儀
（四）接待奉茶奉報(bào)禮
（五）送客禮儀
（六）前臺(tái)常見工作禮儀（文印登記文件傳送電話接轉(zhuǎn)復(fù)印發(fā)送資料等等）
二十四產(chǎn)品展示禮儀
（一）產(chǎn)品展示的方式
（二）產(chǎn)品展示時(shí)機(jī)
（三）產(chǎn)品展示的肢體語(yǔ)言
（四）產(chǎn)品展示的注意事項(xiàng)
二十五面談的禮儀
（一）影響溝通效果的三大因素
（二）溝通六件寶
（三）面談坐姿站姿訓(xùn)練
（四）面談?dòng)H和力訓(xùn)練
二十六電話溝通的禮儀
（一）打電話禮儀：1打電話的時(shí)間分析；2電話溝通的三大方式；3分析對(duì)方電話溝通的心理及采取的對(duì)策；4聽VS說；5呼出電話溝通的8個(gè)要求；
（二）接電話禮儀：1接聽電話的時(shí)間分析；2分析呼入電話對(duì)方心理及采取的對(duì)策；3呼入電話溝通的8個(gè)要求；
二十七商務(wù)談判的禮儀
（一）商務(wù)談判準(zhǔn)備禮儀
（二）商務(wù)談判初禮儀
（三）商務(wù)談判中禮儀
（四）商務(wù)談判簽約禮儀
二十八喝咖啡禮儀
（一）拿咖啡杯禮儀
（二）給咖啡加糖禮儀
（三）使用咖啡匙禮儀
（四）使用杯碟禮儀
（五）用點(diǎn)心禮儀
二十九公共場(chǎng)所禮儀
（一）電影院行為舉止語(yǔ)言禮儀
（二）寫字樓區(qū)行為舉止語(yǔ)言禮儀
（三）車站機(jī)場(chǎng)行為舉止語(yǔ)言禮儀
（四）聚會(huì)行業(yè)舉止語(yǔ)言禮儀
三十工作匯報(bào)禮儀
（一）口頭匯報(bào)禮儀
（二）書面匯報(bào)禮儀
（三）電話匯報(bào)禮儀
（四）會(huì)議匯報(bào)禮儀
（五）工作匯報(bào)技巧
籌備大型商務(wù)活動(dòng)禮儀
籌備商務(wù)酒會(huì)禮儀
籌備婚禮禮儀
籌備商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀
籌備招商活動(dòng)禮儀
籌備促銷活動(dòng)禮儀
籌備籌備晚會(huì)禮儀
籌備知識(shí)競(jìng)賽禮儀
籌備年終酒會(huì)禮儀
參加大型商務(wù)活動(dòng)禮儀
參加商務(wù)酒會(huì)禮儀
參加婚禮禮儀
參加商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀
參加招商活動(dòng)禮儀
參加促銷活動(dòng)禮儀
參加籌備晚會(huì)禮儀
參加知識(shí)競(jìng)賽禮儀
參加年終酒會(huì)禮儀
參加培訓(xùn)禮儀
短片觀看及案例分析：辦公室行為禮儀正反案例分析
客戶拜訪正反案例分析
乘坐小車正反案例分析
參加會(huì)議正反案例
商務(wù)招待正反案例
中餐禮儀
西餐禮儀
送禮正反案例
商務(wù)宴請(qǐng)正反案例分析
數(shù)十張相關(guān)圖片展示
送禮禮儀案例
員工相處案例
商務(wù)活動(dòng)案例
工作匯報(bào)案例
公共場(chǎng)所案例
30多個(gè)案例分析
示范指導(dǎo)模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論模擬演練點(diǎn)評(píng)
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)班
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已開課時(shí)間Have start time
- 彭志強(qiáng)