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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《消費者權(quán)益保護法》
 
講師:張緒才 瀏覽次數(shù):2550

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 法務(wù)人員

培訓(xùn)講師:張緒才    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

消費者權(quán)益保護法課程

【課程背景】
近年來,隨著企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化,各類消費糾紛不斷攀升,給企業(yè)造成了嚴(yán)重的損失和聲譽風(fēng)險。

【課程收益】
張緒才老師多年來從事法律實務(wù)研究和實踐,對企業(yè)日常業(yè)務(wù)中與消費者權(quán)益之間主要的法律風(fēng)險點,以案例的形式展現(xiàn)出來,并舉一反三、融匯貫通,讓學(xué)員增強風(fēng)險意識,并掌握法律實務(wù)知識和技能,提高業(yè)務(wù)能力和水平,避免業(yè)務(wù)風(fēng)險和從業(yè)人員的職業(yè)風(fēng)險。

【授課對象】
企業(yè)高中級管理人員、消保專員、各部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)客服人員等。

【課程大綱】
第一部分 消費者權(quán)益保護法律概述 
一、什么是法律法規(guī)?——對法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)則要充滿敬畏!
二、法律風(fēng)險的概念及特點
1、什么是法律風(fēng)險?
2、法律風(fēng)險的特點
3、法律風(fēng)險為何轉(zhuǎn)化為損失?
三、消費者的概念和范圍
四、消費者的根本屬性——弱勢地位是消費者的根本屬性 
五、消費者權(quán)益保護糾紛呈現(xiàn)新特點
1、個人信息保護成為熱點。
2、非財產(chǎn)性訴求增多。
3、訴訟具有一定公益性質(zhì)。
4、潛在糾紛多。
六、消費者權(quán)益保護的意義
1、保障消費者權(quán)利。
2、提升銀行服務(wù)水平。
3、促進銀行業(yè)自身發(fā)展。
4、維護社會和諧。

第二部分  消費者享有的權(quán)利(案例分析)
一、知情權(quán):消費者享有知悉其購買的產(chǎn)品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
案例分析:
二、公平交易權(quán):消費者在購買產(chǎn)品或者接受服務(wù)時,有獲得機會均等、收費合理等公平交易的權(quán)利。
1、霸王條款:
2、案例分析:
三、自主選擇權(quán):消費者享有自主選擇產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利。不得強行搭售其他產(chǎn)品。
案例分析: 
四、安全權(quán):消費者享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。
案例分析: 
五、求償權(quán):在合法權(quán)益受到侵犯并由此造成損失時,消費者有權(quán)依據(jù)合同和相關(guān)法律關(guān)系要求賠償。
案例分析:
六、信息安全權(quán):消費者享有個人隱私和信息受保護的權(quán)利。
案例分析:
七、受尊重權(quán):應(yīng)尊重消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣,不因消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。
案例分析: 
八、受教育權(quán):消費者有權(quán)接受關(guān)于產(chǎn)品的種類、特征以及權(quán)益受到侵害時如何救濟等方面知識的教育。
案例分析:

第三部分  經(jīng)營單位對消費者的主要義務(wù)
一、遵守相關(guān)法律法規(guī)
二、交易信息公開
三、妥善處理客戶交易請求
四、交易有憑有據(jù)
五、保護消費者信息
案例分析:
六、妥善處理投訴:
1、投訴處理的重要性
2、投訴的直接后果
3、投訴爭議處理流程
4、處理投訴過程中的大忌
案例分析:

第四部分  消費者權(quán)益爭議的解決途徑
一、向經(jīng)營者進行投訴,尋求解決;
二、向消費者保護委員會或工商管理部門進行投訴;
三、向監(jiān)管部門投訴;
四、向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。

消費者權(quán)益保護法課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/45341.html

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    參加課程:《消費者權(quán)益保護法》

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張緒才
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