課程描述INTRODUCTION
企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作短訓(xùn)課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作短訓(xùn)課
【課程背景】
.為什么跨部門溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?
.作為一名部門負(fù)責(zé)人,您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑?
.您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱?
.您如何打破部門墻?如何克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸?
.本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì),從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系,通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn),與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問(wèn)題的解決之道,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
【授課對(duì)象】中層管理人員
【授課時(shí)長(zhǎng)】2天
【授課方式】通過(guò)講授、討論、互動(dòng)、情景演練等方式,讓學(xué)員在輕松中的學(xué)習(xí)氛圍中,體驗(yàn)溝通與協(xié)作的方法,提升溝通與協(xié)作的技能。
【課程目標(biāo)】
.明確溝通的深層含義,理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值,對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
.認(rèn)識(shí)跨部門溝通障礙的根源,提高企業(yè)執(zhí)行的效率;
.了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求,破除部門壁壘,掌握跨部門溝通的要點(diǎn);
.掌握溝通過(guò)程中的原理和方法;
.熟練應(yīng)用與上、下級(jí)溝通的原則及方法;
.掌握高效溝通七大原則及技巧訓(xùn)練工具
.培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí),掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn),有效處理沖突,提升部門間的溝通效率與效果;
.溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要;
.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng),學(xué)會(huì)先理解別人,再表達(dá)自己;
.認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突,有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流。
【課程大綱】
引言:高效溝通的本質(zhì)(案例)
第一單元:跨部門溝通的障礙
一、 跨部門溝通的障礙
1.組織分工不明確
2.各部門目標(biāo)存在差異
3.不容忽視的“部門墻”
4.客觀存在的個(gè)體差異
5.溝通能力與技巧問(wèn)題
6.橫向溝通機(jī)制不健全
7.企業(yè)良好的溝通文化未形成
二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面:
1.角色沖突
2.環(huán)境壓力
3.信息不足
4.個(gè)體差異
第二單元、跨部門溝通四級(jí)進(jìn)階
1.職責(zé)所在
2.共享資源
3.相互需要
4.彼此欣賞
第三單元、跨部門溝通的機(jī)制
一、跨部門協(xié)作的狀態(tài):齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對(duì)抗→眾志成城
二、 跨部門協(xié)作的四類關(guān)系
1.服務(wù)協(xié)作
2.指導(dǎo)協(xié)作
3.管控協(xié)作
4.情感協(xié)作
三、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道:建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
四、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 :提供貼身支持,專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
五、 情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
1.關(guān)注公司整體,投資情感帳戶
2.輪崗機(jī)制
3.客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
4.跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
六、 管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
1.服從整體利益原則
2.主動(dòng)溝通機(jī)制
3.灰色地帶處理機(jī)制
4.下個(gè)部門考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
5.接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制
6.跨部門工作的跟進(jìn)機(jī)制
7.高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
8.沖突處理機(jī)制
第四單元 上下溝通的原則和方法
一、心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因(溝通思維選擇地圖)
二、常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題
三、如何與上司溝通
1.如何讓上司樂(lè)意與你溝通(三原則)
2.如何準(zhǔn)確把握上司的意圖(案例:接受任務(wù)信息確認(rèn))
3.如何獲得上司的信任(案例:領(lǐng)導(dǎo)滿意的下屬:放心)
4.反饋技巧(案例:回報(bào)多于匯報(bào)——反饋問(wèn)題的前提是先提出解決方案)
四、如何與下屬溝通
a) 說(shuō)服下屬技巧
b) 指示與批評(píng)、贊美技巧
c) 與不同性格的下屬溝通技巧
五、 如何與平級(jí)溝通
5.協(xié)商與交流技巧
6.化解沖突與協(xié)作技巧
第五單元 高效溝通七大原則
1.溝通從“心”開(kāi)始——如何確定目標(biāo)
2.注意觀察——如何判斷對(duì)話氛圍是否安全
3.保證安全——如何讓對(duì)方暢所欲言
4.控制想法——如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話
5.陳述觀點(diǎn)——如何循循善誘而非獨(dú)斷專行
6.了解動(dòng)機(jī)——如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)
7.開(kāi)始行動(dòng)——如何把對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果
8.七大步驟練習(xí)工具
第六單元、跨部門會(huì)議管理
1.高效跨部門會(huì)議的六大特征
2.跨部門溝通的會(huì)議類型
3.跨部門會(huì)議的流程
4.跨部門會(huì)議工作人員職責(zé)
5.跨部門會(huì)議中的溝通技巧
課程回顧與問(wèn)題解答
企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作短訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/45524.html
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