《銀行網(wǎng)點競爭力提升—管理與經(jīng)營策略》
講師：胡月 瀏覽次數(shù)：2550
課程描述INTRODUCTION
管理與經(jīng)營策略 培訓
培訓講師：胡月
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理與經(jīng)營策略 培訓
課程大綱
一、銀行業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)
(一）案例破冰：理想走在欲望之前
（二）銀行業(yè)發(fā)展概述
（三）營銷策略的八大問題
（四）銀行業(yè)遇到的機遇與挑戰(zhàn)
（五）價值VS價格
二、產(chǎn)能提升實施模型
（一）以客戶為中心經(jīng)營體系
（二）以員工為中心執(zhí)行體系
（三）網(wǎng)點競爭力提升解決的根本問題
三、經(jīng)營端——客戶經(jīng)營體系
（一）客戶細分基礎(chǔ)上的產(chǎn)品與增值服務(wù)體系
1.客戶細分與需求分析
1.1計劃型經(jīng)濟與市場型經(jīng)濟對銀行業(yè)的啟發(fā)
1.2客戶細分模型與客戶畫像
1.3客戶需求分析
1.4“非金融服務(wù)” 是金融業(yè)務(wù)爆發(fā)的新杠桿
1.5案例：客戶經(jīng)營的本質(zhì)：讓客戶滿意、讓客驚喜、讓客戶感動
1.6案例：客戶經(jīng)營的模式
2.產(chǎn)品包設(shè)計與增值服務(wù)體系建設(shè)
2.1分群構(gòu)建“金融包+非金融包”產(chǎn)品體系
2.2基于業(yè)務(wù)組合發(fā)展策劃營銷活動方案
2.3非金融服務(wù)資源整合：羊毛長在豬身上，讓熊去買單
2.4案例：聯(lián)盟商戶上墻宣傳，持郵儲綠卡享優(yōu)惠
2.5服務(wù)標簽化、品牌影響力、分群增值服務(wù)體系搭建要點
2.6案例：“愛嘉有你”俱樂部搭建方案
（二）三步論六步法下的客戶經(jīng)營模式
1.與客戶談戀愛的思維下的三步論
2.三步論下六步法方法論
3.客戶經(jīng)營模式——三步論
4.“獲客+獲信+獲金”系列活動策劃組織推動邏輯
5.公益類活動實施方法與案例
6.情感類活動實施方法與案例
7.趣味娛樂類活動實施方法與案例
8.周/月爆點活動實施方法與案例
9.收集回來的信息如何成為產(chǎn)能爆發(fā)的關(guān)鍵點
10.“圓心”輻射圈建檔模型
11.客戶建檔與網(wǎng)點經(jīng)營策略的必然聯(lián)系
12.網(wǎng)點經(jīng)營端作戰(zhàn)模型搭建
（三）常態(tài)化經(jīng)營計劃框架
1.常態(tài)化經(jīng)營框架體系
2.市策、局策框架體系
3.點策框架體系
4.區(qū)策、村策框架體系
5.群策框架體系
6.一群一策案例
（四）爆量營銷模式搭建
1.橫軸、縱軸面與點結(jié)構(gòu)化設(shè)計思路
2.全量客戶統(tǒng)一爆點活動+細分客群專屬政策
3.目標達成行為量標準
四、管理端——企業(yè)執(zhí)行體系
（一）高績效隊伍打造體系
1.我們存在的問題：客戶死在表格上、活動死在海報上、業(yè)績死在方案上
2.高績效團隊要素構(gòu)成
3.執(zhí)行的核心流程與展開邏輯
4.管理推動經(jīng)營落地邏輯
（二）量化薪酬績效體系
1.績效體系，是企業(yè)最核心的發(fā)動機
2.績效改革：業(yè)務(wù)、行為積分構(gòu)建
3.業(yè)績積分與行為積分搭建模型（示例）
（三）包掛督導與幫扶機制
1.一把手四個參加之網(wǎng)點晨夕會
2.一把手四個參加之基層人員座談會
3.一把手四個參加之督導員培訓會
4.一把手四個參加之一次轉(zhuǎn)型推進整改會
5.網(wǎng)點內(nèi)部會議制度建立與工具的使用
（四）O-PDCA閉環(huán)執(zhí)行體系
1.目標可視化——目標達成來源
2.目標可視化——目標達成公式
3.目標可視化——作戰(zhàn)地圖及上墻
4.行為可量化
5.派單式管理
6.清單式督導
7.“督導”方法論與落地
管理與經(jīng)營策略 培訓
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