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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《禮尚往來(lái)——高端商務(wù)禮儀修煉》
 
講師:王維玲 瀏覽次數(shù):2567

課程描述INTRODUCTION

· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者

培訓(xùn)講師:王維玲    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高端商務(wù)禮儀修煉課程
 
課程收益:
1、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;塑造良好的職業(yè)形象與企業(yè)形象;
2、掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中專業(yè)的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重
3、掌握客戶接待、陪同、會(huì)談、與宴請(qǐng)、溝通禮儀規(guī)范與技巧;
4、提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
 
課程對(duì)象: 職場(chǎng)員工
 
課程大綱/要點(diǎn): 
一、商務(wù)禮儀解析篇————有“禮”走遍天下
1、目前行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1)解讀當(dāng)今行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
2)未來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是?
3)員工的職業(yè)形象將決定企業(yè)的前途
2、職業(yè)化形象
1)員工職業(yè)形象≈企業(yè)品牌形象
2)得體的禮儀為你的企業(yè)加分!
3)職業(yè)形象+職業(yè)舉止+職業(yè)話術(shù)
 
二、職業(yè)形象塑造篇————您的形象價(jià)值百萬(wàn)
1、看起來(lái)就像個(gè)專業(yè)的管理者——定位你的職業(yè)形象
1)首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2)職業(yè)形象——內(nèi)正其心,外正其容
3)職場(chǎng)中男士、女士的儀容禮儀
① 職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練
② 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
③ 職業(yè)淡妝的技巧
④ 發(fā)型打造優(yōu)雅
4)職場(chǎng)中男士、女士的儀表禮儀
① 服飾帶來(lái)的力量——穿出影響力、穿出你對(duì)客戶重視
② 職業(yè)著裝的基本原則:
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng):
女士?jī)x表的基本要求與職場(chǎng)禁忌
男士?jī)x表的基本要求與職場(chǎng)禁忌
演練:一分鐘形象改進(jìn)
5)職場(chǎng)中行為舉止禮儀規(guī)范————身體語(yǔ)言密碼
① 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
② 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
③ 行禮的分類方式、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合和禁忌 
④ 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
⑤ 眼神的運(yùn)用技巧
⑥ 微笑的魅力及訓(xùn)練
⑦ 距離產(chǎn)生的美
 
三、商務(wù)接待洽談篇————事業(yè)發(fā)展的助推器
1、高端客戶接待禮儀
1)接待前的做準(zhǔn)備禮儀
① 企業(yè)形象準(zhǔn)備
② 迎接工作準(zhǔn)備
③ 資料物品準(zhǔn)備
2)客戶接待過程中禮儀
① 打電話的禮儀
② 客戶迎客禮儀
③ 客戶稱謂禮儀
④ 握手的禮儀
⑤ 介紹的禮儀
⑥ 遞接名片禮儀
⑦ 客戶引領(lǐng)禮儀
⑧ 電梯的禮儀
⑨ 乘車的禮儀
⑩ 入會(huì)議室禮儀
-入座座次禮儀
-客戶斟茶禮節(jié)
-商務(wù)洽談禮儀
-送客禮儀
3)客戶送別后續(xù)的禮節(jié)
① 客戶關(guān)懷
② 電話回訪
③ 后續(xù)維護(hù)
 
四、職場(chǎng)溝通禮儀篇————特別愛給特別的他
1、職場(chǎng)溝通原則
1)溝通原則——尊重、同理心、重視
① 溝通視窗——未雨綢繆、善解人意、
② 溝通3F技巧              
③ 職場(chǎng)溝通細(xì)節(jié)
2)溝通過程中的三個(gè)行為:說(shuō)的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
① 聽的藝術(shù)——好的接待人員,不是會(huì)說(shuō),是會(huì)聽
② 聽的技巧——互動(dòng):傾聽互動(dòng)游戲
③ 說(shuō)的技巧:——語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
④ 問的藝術(shù):——不會(huì)問,就不知道他人的想法。
3)因人而異的溝通藝術(shù)——專業(yè)DISC客戶接待(因人而宜)
① 溫和親切的態(tài)度(相由心生)
② 簡(jiǎn)潔得體的表達(dá)(5種表達(dá)方式)
③ 誠(chéng)懇的接待、貼心的照顧
④ 稱呼(初見客戶、老客戶、年齡性別不同)
⑤ 善于傾聽(捕捉客戶信息的5個(gè)細(xì)節(jié))
4)往上溝通、往下溝通、水平溝通
① 上級(jí)溝通技巧
② 與上級(jí)溝通注意事項(xiàng)
③ 溝通中細(xì)節(jié)
④ 溝通禁忌
5)下級(jí)溝通技巧
① 下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
② 溝通中的禁忌
③ 溝通細(xì)節(jié)
6)部門溝通技巧
① 溝通得原則
② 溝通步驟
③ 溝通注意事項(xiàng)
2、商務(wù)接待演練---現(xiàn)場(chǎng)模擬演練
1) 情景劇演練
2) 課程融入設(shè)計(jì)
3) 創(chuàng)意展示
4) 競(jìng)賽評(píng)比 
5) 課程總結(jié)
 
高端商務(wù)禮儀修煉課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/45781.html

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    參加課程:《禮尚往來(lái)——高端商務(wù)禮儀修煉》

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王維玲
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