課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 高層管理者
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通技巧訓(xùn)練課程
課程背景:
為什么我們抱著美好的溝通愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?為什么我們用心溝通,對(duì)方卻感受不到?為什么部門間人際關(guān)系總是那么的緊張?為什么部門與部門之間溝通變得如此艱難?為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo),另外的部門卻不主動(dòng)與其配合和協(xié)作?部門之間如同路人或者事不關(guān)己高高掛起,像是一堵厚重的部門墻阻隔在部門與部門之間?如何推開這些部門墻呢?本課程通過(guò)測(cè)試、講解、游戲、演練、模擬來(lái)學(xué)習(xí)掌握高效溝通與跨部門溝通的精髓,從而消除部門隔閡,加強(qiáng)各部門緊密合作,有效提高運(yùn)作效率、降低管理成本、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、極大的提高組織效率。
課程收益:
1、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
2、深刻理解溝通的目的和意義
3、培養(yǎng)溝通的全局意識(shí)與素養(yǎng)
4、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
5、了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
6、明白跨部門溝通中的常見問(wèn)題及背后的原因
7、了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
8、學(xué)習(xí)跨部門溝通中關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧
課程大綱/要點(diǎn):
一、為什么不能有效溝通
1、溝通有哪些障礙
2、價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)
3、溝通理念模糊
4、溝通信息不對(duì)稱
5、溝通技能缺乏
二、跨部門溝通技巧(一):目標(biāo)和心態(tài)
1、心態(tài)準(zhǔn)備
2、明晰目標(biāo)
三、跨部門溝通技巧(二):情緒控制
1、了解自己在壓力下的行為風(fēng)格并學(xué)會(huì)控制自我
2、專注于你的目標(biāo)并維護(hù)對(duì)話氛圍
3、理解在關(guān)鍵對(duì)話中造成情緒波動(dòng)的原因
四、跨部門溝通技巧(三):高風(fēng)險(xiǎn)話題表達(dá)技巧
1、威脅的敏感和有風(fēng)險(xiǎn)的信息
2、STATE表達(dá)法
3、對(duì)立觀點(diǎn)表達(dá)
五、跨部門溝通技巧(四):注意觀察
1、識(shí)別跨部門溝通的危險(xiǎn)信號(hào)
2、辨別不同形式的沉默和語(yǔ)言暴力
六、跨部門溝通技巧(五):如何讓對(duì)方敞開心扉
1、重建安全并回歸到對(duì)話中的步驟
2、暢所欲言——遠(yuǎn)離沉默或沖突
3、學(xué)習(xí)讓對(duì)話雙方共享信息的技巧
4、為對(duì)方創(chuàng)造安全的對(duì)話氛圍
5、建立共同目標(biāo)并保持相互尊重
6、識(shí)別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況
七、跨部門溝通技巧(六):避免溝通陷入僵局的技巧
1、使他人能安全地陳述觀點(diǎn)的技巧
2、應(yīng)對(duì)沖突和打破沉默
3、了解他人情緒背后的觀點(diǎn)
沙盤互動(dòng):本課程可單獨(dú)講授,也可結(jié)合情景沙盤《升官發(fā)財(cái)》或游戲化教學(xué)
跨部門溝通技巧訓(xùn)練課程
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