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思維工具的欣賞式探詢技巧培訓(xùn)

【課程大綱】
前言：
一、情緒勞動(dòng)和情緒勞動(dòng)者
二、情緒勞動(dòng)者的團(tuán)隊(duì)工作特征
三、討論：為什么他會(huì)覺得委屈？

第一單元：發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢
一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的團(tuán)隊(duì)新解
1.歸屬感和協(xié)同工作的樂趣
2.被肯定和自信心的培養(yǎng)
3.團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的聚集和優(yōu)越感的創(chuàng)造
二、幾個(gè)團(tuán)隊(duì)熔煉的基本心理定律
1.重復(fù)和堅(jiān)信定律
2.情緒和期望定律
3.輻射和吸引定律
4.相關(guān)和因果定律
三、討論：發(fā)掘優(yōu)勢和彌補(bǔ)劣勢對(duì)于團(tuán)隊(duì)心理有什么不同？

第二單元：認(rèn)知欣賞式探詢工具
一、什么是AI
1.領(lǐng)會(huì)能力
2.預(yù)測能力
3.正向潛能培育能力
二、AI的歷史
1.創(chuàng)始人
2.應(yīng)用范圍
三、AI的五項(xiàng)基本原則
1.詮釋原則
2.并發(fā)原則
3.詩歌原則
4.預(yù)想原則
5.積極原則
四、AI的步驟
1.新知探索
2.夢想構(gòu)筑
3.組織設(shè)計(jì)
4.把握命運(yùn)

第三單元：把思維工具應(yīng)用于欣賞式探詢中
一、思維工具概述
1.邏輯思維的步驟和工具
2.橫向思維的步驟和工具
3.*的步驟和工具
4.圖形化思維工具——思維導(dǎo)圖
5.思維的過程、心態(tài)和規(guī)矩

二、在AI中使用思維工具
1.新知探索：發(fā)問的技巧
.圖形化思維工具應(yīng)用：思維導(dǎo)圖的心理描繪
.邏輯思維工具應(yīng)用：重點(diǎn)探索、去偽存真
2.夢想構(gòu)筑：診斷的技巧
.圖形化思維工具應(yīng)用：呈現(xiàn)夢想的焦點(diǎn)、方向關(guān)鍵詞、夢想細(xì)節(jié)詞
.橫向思維工具應(yīng)用：
A.用概念三角形汲取成功經(jīng)驗(yàn)
B.用不相關(guān)聯(lián)想法隨心所欲
C.用橫向連接法觸類旁通
D.用全面否定和期望法塑造完美

3.組織設(shè)計(jì)：診斷的技巧
.*工具應(yīng)用：思考定向的帽子、有序行動(dòng)的鞋子
.邏輯思維工具應(yīng)用
A.明確目標(biāo)
B.鋪排所有因素
C.遴選突破的重點(diǎn)
D.描述細(xì)節(jié)
E.難點(diǎn)解決
F.達(dá)成一致
.圖形化思維工具應(yīng)用：可視化呈現(xiàn)的流程圖、分工責(zé)任矩陣、全局圖

4.把握命運(yùn)：溝通的技巧
.使用圖形化思維工具讓溝通可視化：溝通心智圖的應(yīng)用
A.不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
①分析型人的特征與溝通技巧
②支配型人的特征與溝通技巧
③表達(dá)型人的特征與溝通技巧
④和藹型人的特征與溝通技巧
B.溝通的方向
①與上級(jí)溝通的技巧
②與同級(jí)溝通的技巧
③與下屬溝通的技巧
.使用*工具自下而上的創(chuàng)造行動(dòng)方案：
A.頭腦風(fēng)暴群策群力
B.層別權(quán)重解決突破點(diǎn)
C.行動(dòng)對(duì)策計(jì)劃表的實(shí)施和監(jiān)控
D.用雷達(dá)圖發(fā)現(xiàn)我們的變化并且往復(fù)循環(huán)
三、案例談?wù)摵头窒恚核季S工具用于*

第四單元：集成式引爆團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢
一、情緒勞動(dòng)者團(tuán)隊(duì)分析
1.高情緒含量協(xié)同團(tuán)隊(duì) (客服中心、呼叫中心、服務(wù)團(tuán)隊(duì))分析
2.團(tuán)隊(duì)行為曲線和優(yōu)勢重點(diǎn)
二、高績效團(tuán)隊(duì)的AI激發(fā)
1.調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入欣賞式探詢變革核心
2.基于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的潛能，構(gòu)筑更高更清晰的追求目標(biāo)
3.對(duì)理想化組織提出各種建議
4.強(qiáng)化整個(gè)組織積極肯定的特征

三、綜合案例討論和分析：用好奇和探索引爆我們的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢
《基于思維工具的欣賞式探詢技巧》培訓(xùn)目標(biāo)
1.了解優(yōu)勢管理的基本原理，并能開始轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)管理的思路，由彌補(bǔ)缺陷到優(yōu)勢激勵(lì)；
2.熟練掌握欣賞式探詢的套路，并掌握一系列的可視化思維工具、可視化溝通工具運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)管理中，高效地處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，*限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)實(shí)力；
3.重新清理思路，以探討的方式、教練的方式，自下而上的視角重新看待團(tuán)隊(duì)問題，掌握打造開放式高效團(tuán)隊(duì)的方法。

思維工具的欣賞式探詢技巧培訓(xùn)