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房產行業(yè)商務禮儀培訓

【課程背景】：
隨著社會經濟的飛速發(fā)展，人們的生活水平有了顯著的提高，伴隨著經濟騰飛帶來的，是人們對于房產需求的日益旺盛。然而，對于房地產企業(yè)和房地產銷售顧問，卻將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，那就是——消費者的消費心理正在發(fā)生轉變，依靠傳統(tǒng)的方式銷售很難打動顧客。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的房產企業(yè)及從業(yè)者意識到了必須提升自身職業(yè)素養(yǎng)，重視個人內涵、外在的綜合提升，然而，卻面臨著諸多困惑，因缺乏專業(yè)培訓導致心有余而力不足。
在房地產行業(yè)銷售過程中，我們不僅需要在客戶面前展現(xiàn)優(yōu)雅得體的外在形象，更要有邏輯條理清晰的談吐，尤其是對于中高端房產銷售顧問來說，學習高端商務禮儀更是迫在眉睫。
通過學習這門課程，能夠了解高端房產銷售顧問應具備的良好素質、正確觀念及職業(yè)禮儀規(guī)范，并進行自我形象的塑造和完善，樹立個人自信，彰顯個人魅力，體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風貌，塑造企業(yè)品牌形象，提升銷售業(yè)績，更好地服務每一位顧客。

【課程收益】：
學習這門課程，將會解決以下問題：
如何給客戶留下完美的第一印象？
怎樣塑造自己專業(yè)、得體、大方的職業(yè)形象？
如何利用每一次交流機會為自己加分？
如何讓客戶對自己產生信任？
怎樣展現(xiàn)自己的服務專業(yè)度？
【課程對象】：房產行業(yè)、營銷經理、客服經理、公關經理、中高層管理及商務人士……

【課程大綱】：
頭腦風暴： 和工作過程中，您碰到哪些關于形象與商務禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。
前言：房產銷售顧問學習禮儀的必要性
現(xiàn)代人消費理念的轉變
樹立正確的工作態(tài)度，提升工作質量
內強個人素質，外塑公司形象

第一部分：高端房產銷售顧問的職業(yè)形象塑造
（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、禮儀的內涵與作用
1、禮儀的內涵
《周禮·春官·肆師》
《禮記·曲禮》
2、禮儀對于高端房產銷售顧問的作用及價值
3、高端房產顧問儀容儀表的基本要求
高端房產顧問頭部、面部、手部的修飾
化妝的禮儀

4、高端房產銷售顧問的形象管理
.商務場合著裝基準原則
.高端形象“三維”塑造技巧
.不同商務、社交場合著裝攻略
5、高端房產銷售顧問的儀態(tài)禮儀
.微笑的訓練
.眼神運用訓練
.站姿的塑造及訓練
.坐姿的塑造及訓練
.走姿的塑造及訓練
.蹲姿的塑造及訓練
.其他儀態(tài)的塑造及訓練

第二部分：高端房產銷售顧問的接待與拜訪禮儀
一、高端房產銷售顧問的接待禮儀
1、接待前的準備
.見面禮儀
.介紹禮儀
.引賓禮儀
.送別禮儀
.電話禮儀
2、商務情景練習
二、高端房產銷售顧問的拜訪禮儀
1、拜訪前的準備
.拜訪原則
.拜訪注意事項
2、現(xiàn)場情景演練

第三部分：高端房產銷售顧問的宴請禮儀
一、宴會的分類
二、宴會的簡介
座次安排
三、宴請具體注意事項
.男女賓客分別對待
.餐桌的禮儀
.中西式餐具的擺放標準
.入座禮儀
.點菜與上菜的禮節(jié)
.斟酒禮儀
.開宴禮儀
.用餐的氣氛及禁忌
.筷子與刀叉的使用禁忌
.選擇餐桌話題的方法
.餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席與退席

第四部分：高端房產銷售顧問的社交禮儀
一、“晉入”客戶的社交圈的重要性
思考：有效的社交行為能創(chuàng)造什么？
研討：你是否跟客戶能“玩”在一起？
剖析：大眾與高端人群消費驅動力
二、用愛好共情，以品味增效
1、擁有審美能力讓生活更有品位
“讓人覺得你懂”很重要
2、工具：品鑒類談資話題展開指引
奢侈品鑒賞、腕上風情（名表）、葡萄酒鑒賞、咖啡品鑒、雪茄風情等。

房產行業(yè)商務禮儀培訓