課程描述INTRODUCTION
商務禮儀培訓實施方案培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀培訓實施方案培訓
*的企業(yè),一定具有*的企業(yè)形象。調查研究表明:地產行業(yè)企業(yè)形象的上升或下降,對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象,作為企業(yè)形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。
【培訓時間】2天
【培訓地點】客戶自定
【培訓對象】企業(yè)一線員工
【培訓方式】
朱晴老師實際授課方式以專業(yè)知識講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、講師示范指導、學員情景演練等互動式授課方式,使培訓效果達到最好!
根據(jù)時間培訓方式大體為圖示,但是根據(jù)具體的課程培訓方式會做具體的調整。
【課程收益】
1、提升及塑造學員良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象;
2、幫助學員了解商務活動中必須遵循的禮儀規(guī)范;
3、幫助企業(yè)提升綜合競爭力。
【課程內容】:
第一部分:禮儀的基本內容1、商務禮儀概念 2、學習商務禮儀的重要性 3、商務禮儀的特點 4、培訓禮儀提升修養(yǎng)的途徑講師講授; 案例分享; 雙向交流;課程導入; 喚起注意; 學習禮儀的重要性;
第二部分:員工服務意識1.服務先有足夠的服務意識 2.員工情緒管理 a.別讓壞情緒陪我們一起來上班 b.幸福盡在工作中 3.維護公司形象,遵守相關制度,完成崗位職責 a.你是公司的形象代言人 b.個性服從組織,先適應后創(chuàng)造,遵守制度是天職 c.日常行為禮儀的重要性講師講授; 案例分享; 學員經驗分享;視頻觀看; 學員討論;
第三部分:員工第一印象——良好客戶關系的建立1.第一印象的形成的心理規(guī)律 2.初次人際交往的四個焦點 3.人人都歡迎的社交禮物 建立良好客戶關系掌握的要點 1.個人儀容禮儀 頭發(fā)保持清潔;面容干凈;口腔清潔(上班不吃異味食品)指甲不得有污垢;化妝 2.個人著裝禮儀 服裝:得體 女士(裙裝、絲巾、發(fā)飾等) 男士(西裝、襯衣、領帶等) 職業(yè)著裝禁忌 鞋子:清潔、沒有異味 襪子:合適 3.個人行為舉止禮儀 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、出入房門、遞接物品等 4.打招呼 5.樓道、走廊講師詳細講授; 雙向交流; 學員分組討論; 互動練習;掌握如何塑造個人職業(yè)形象; 掌握儀態(tài)禮儀規(guī)范; 掌握個人工作中的舉止禁忌;
第四部分:商務接待禮儀 1.稱呼、寒暄、鞠躬禮儀 2.問候禮儀 3.介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領導、來賓) 4.握手禮儀 5.名片的使有禮儀 6.乘車禮儀 7.電話禮儀 8.禮品饋贈禮儀講師詳細講授; 雙向交流; 學員分組討論; 互動練習;熟練掌握商務社交中的禮儀規(guī)范,并能夠在工作中熟練應用。
第五部分:電話接打禮儀1.接聽、電話的原則、要點. 2.撥打電話的原則、要點講授; 雙向交流;掌握接打電話的技巧
第六部分:商務溝通禮儀 1.認識你的服務角色 理解你的企業(yè)、工作、客戶 研討:服務圈、崗位服務圈、企業(yè)使命、工作使命 2.影響溝通效果的因素 a.內容;b.聲音語言;c.態(tài)度、情緒信心 3.客戶服務過程中的溝通技巧 溝通六件寶 微笑、贊美、提問、關心、聆聽、 1、認識服務溝通 2、傾聽的技巧 3、說的技巧 4、問的技巧 5、身體語言 1)真誠微笑——發(fā)自內心享受其中 2)真誠問候 訓練含笑說”您好!” 五步目迎、三步問候,配合肢體一起訓練 3)期待眼神——真誠和信任 眼神訓練技巧,會笑的眼睛 4)悅耳聲音——甜美動聽講師講授; 案例分享; 學員分享討論; 現(xiàn)場模擬演練; 講師點評 掌握溝通的禮儀規(guī)范及技巧。
第七部分:地產銷售接待流程1.與客戶會面(問候、握手、介紹、名片等已講,略提) 2.引導客戶禮儀 1)引導手勢 2)上下樓梯 3)進出電梯 4)路遇客戶禮儀 3.客戶溝通 1、落座(或站立沙盤旁介紹) 2、奉茶 3、洽談、溝通 4.送別來賓禮儀 熱情話別 現(xiàn)場模擬演練; 講師點評 掌握接待禮儀流程
第八部分:總結分組,模擬工作場景,結合所學禮儀進行現(xiàn)場測試現(xiàn)場模擬演練; 講師點評
商務禮儀培訓實施方案培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/46225.html
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- 朱晴
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