課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通情境模擬課程
【課程介紹】
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個國家中的每一個國家,每一位領(lǐng)導(dǎo)人(每組學(xué)員)必須完成他們對該國選民的承諾,不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾,每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求,同時艱難地哈其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中會形成、終止和重組,但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前,所有國家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國家聯(lián)盟。
【課程收益】
建立統(tǒng)一合作的團(tuán)隊(duì)
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員或部門之間的有效溝通
資源的有效運(yùn)用
促進(jìn)內(nèi)部客戶服務(wù)
透過有效效率的流程創(chuàng)造生產(chǎn)力
授課對象:企業(yè)全體員工
【課程大綱】
第一講:為何跨部門溝通無效
案例分析:究竟是誰的責(zé)任
一、兩大沖突
1、情緒性沖突
2、實(shí)質(zhì)性沖突
二、跨部門溝通與合作的障礙
1、利益沖突
2、觀念沖突
3、目標(biāo)沖突
4、職權(quán)沖突
三、跨部門溝通協(xié)作不暢的后果
1、亂
2、慢
3、差
4、轉(zhuǎn)
5、抗
四、視頻分享:動物界的跨部門協(xié)作與溝通
第二講:跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通遵循的幾個原則
1、雙贏思維
2、知己知彼
3、統(tǒng)合綜效
二、影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
1、缺乏信任
2、懼怕沖突
3、欠缺投入
4、逃避責(zé)任
5、無視結(jié)果
三、三個分析
互動:溝通對象脾氣大嗎?
互動:與其他部門溝通現(xiàn)在時機(jī)對嗎?
互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?
四、因人而異的溝通
1、與紅色性格的溝通
2、與藍(lán)色性格的溝通
3、與黃色性格的溝通
4、與綠色性格的溝通
小組討論:如何與較難溝通的人溝通
五、跨部門溝通要點(diǎn)
1、用數(shù)據(jù)說話
2、溝通方式選擇有術(shù)
1)前置性溝通
2)定期的部門會議
3)餐桌溝通法
4)走動式溝通法
5)一對一面談溝通法
3、部門溝通中的“三換”(角度、位、人)
跨部門溝通要點(diǎn)—:尊重和欣賞
跨部門溝通要點(diǎn)二:換位思考
跨部門溝通要點(diǎn)三:知己知彼
4、從關(guān)鍵因素入手
1)樹立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施
2)尋找共同利益,根本利益一致,才會形成合力
互動練習(xí):如何從共同利益說服對方
第三講:跨部門協(xié)作的策略
一、倡導(dǎo)良好的文化
1、倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
2、進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址?br />
3、根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為
互動練習(xí):制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
二、重新調(diào)整組織分工
1、建立完善責(zé)任體系
2、責(zé)任體系設(shè)計實(shí)務(wù)
三、梳理模糊地帶
互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
四、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T間合作的失???
五、完善溝通制度,要開就開高效會議
六、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織:*
第四講:打造高績效團(tuán)隊(duì)技巧
一、思想統(tǒng)一
二、各司其責(zé)
三、目標(biāo)一致
四、溝通合作
五、行為一致
跨部門溝通情境模擬課程
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