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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《點滴之間展現(xiàn)企業(yè)及員工的專業(yè)風(fēng)采 ——商務(wù)禮儀全系列訓(xùn)練》
 
講師:李春媚 瀏覽次數(shù):2526

課程描述INTRODUCTION

商務(wù)禮儀全系列培訓(xùn)

· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:李春媚    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)禮儀全系列培訓(xùn)

課程概述:
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動過程中,對合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次在商務(wù)行為中總結(jié)內(nèi)心流露與掩飾的微表情內(nèi)涵。調(diào)整商務(wù)人士從合作者的角度審視自己行為背后的內(nèi)心語境。此課程,通過引導(dǎo)學(xué)員探究商務(wù)行為中隱藏的規(guī)律,帶我們進(jìn)入商務(wù)活動的非語言世界。
*禮儀,不僅是對別人的尊重,更是對自己的尊重,我們的課程帶領(lǐng)學(xué)員觀察自己日常的哪些行為在自己無意識的情況下,未予充分尊重自己及他人;
*我們帶領(lǐng)學(xué)員深刻理解社會生活及商務(wù)往來中,為什么要有禮儀規(guī)范?為什么我們平時就要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣?解決了學(xué)員內(nèi)心深處的“意愿”問題,才能使學(xué)員有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度,進(jìn)而有良好的學(xué)習(xí)效果。
課程收獲
*了解職業(yè)形象的具體要求,認(rèn)識到專業(yè)形象對個人和組織成功所起到的積極影響;
*掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和注意事項,提升個人和組織的接待技巧;
*了解商務(wù)場合電話、郵件、溝通方面的禮儀要求和標(biāo)準(zhǔn);
*學(xué)習(xí)商務(wù)宴請時需注意的方方面面;
*知道辦公禮儀、涉外禮儀的注意事項;
*通過學(xué)習(xí)和練習(xí),了解到如何形成自身魅力;
*建立培養(yǎng)自己良好習(xí)慣的意識,時刻踐行以成為專業(yè)人士。
參加對象
公司員工、需要改善個人商務(wù)形象、提升商務(wù)魅力的職場人士
課程人數(shù):20人左右為佳
培訓(xùn)形式:理論50%,實戰(zhàn)演練30%,案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20%。

課程內(nèi)容
(第1天,上午)
一、前言:視圖頓悟——啟動學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”
二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”   【現(xiàn)場點評】
*商務(wù)禮儀重在商務(wù)
*走出7秒第一印象怪圈
*商務(wù)人員形象四原則
*女商務(wù)人員的形象要求
-場合著裝
-裙裝五不準(zhǔn)
-佩戴首飾四大原則
-化妝注意事項
*男商務(wù)人員的形象要求
-公務(wù)西裝的選擇
-公務(wù)襯衫穿著“五”原則
-公務(wù)領(lǐng)帶
-公務(wù)配飾三一定律
(第1天,下午:安排了多次學(xué)員演練,防止午后困乏)

三、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范  
*握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益               【全場練習(xí)】
*迎接與引領(lǐng)                                 【全場練習(xí)】
*陪同與乘電梯                             【全場練習(xí)】
*商務(wù)介紹順序與原則                       【全場練習(xí)】
*商務(wù)會談座位
*商務(wù)會見座位
*商務(wù)談判座位
*奉茶及倒水                               【全場練習(xí)】
*送別                                     【全場練習(xí)】
*公務(wù)乘車座位安排
*遞送名片                                 【全場練習(xí)】

(第2天,上午)
四、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露  
*男士及女士標(biāo)準(zhǔn)站姿                         【全場練習(xí)】 
*標(biāo)準(zhǔn)坐姿                                   【全場練習(xí)】
*輕盈的移動                                 【全場練習(xí)】
*優(yōu)雅的取物                                 【全場練習(xí)】
*微笑――運氣和財富的交換器                 【全場練習(xí)】
五、禮品贈送禮儀
*商務(wù)禮品的定義
*送給男士的禮物
*送給女士的禮物
六、電話禮儀
*接聽電話的程序規(guī)范——一個重要的小秘密      【全場練習(xí)】
*電話應(yīng)對的技巧及話術(shù)                        【全場練習(xí)】
*接聽電話的禮儀                               【全場練習(xí)】
*撥打電話的要訣                              【全場練習(xí)】

(第2天下午)
七、辦公禮儀——辦公室人際關(guān)系的秘密
*溝通的定義
*溝通的四大技巧
-尊重的技巧                            【全場練習(xí)】
-恰當(dāng)提問的技巧                        【案例練習(xí)】
-異地而處傾聽的技巧   
-準(zhǔn)確表達(dá)的技巧                         【游戲互動】
*客戶及自我性格分析                        【自我測評】
八、郵件禮儀——商務(wù)文書場合的經(jīng)驗分享
*為什么要學(xué)?——“史上最牛女秘書”事件
*關(guān)于主題Subject,關(guān)于稱呼與問候
*關(guān)于正文,關(guān)于附件
*語言的選擇,結(jié)尾簽名
*回復(fù)技巧
*To,CC,BCC
*emai*功能設(shè)置

(第3天上午)
九、商務(wù)“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學(xué)
*宴請準(zhǔn)備 
*中餐餐飲禮儀                           
-中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
-餐具的正確使用方法                       【全場練習(xí)】
-中餐的酒文化及敬酒                        【全場練習(xí)】
-中餐的座次原則
-中餐宴請外賓的要求
*西餐餐飲禮儀                            【全場練習(xí)】
-西餐的座次原則
-西餐的正確吃法及餐具的擺放
-正式西餐“七”道菜
-紅酒的飲用與鑒賞常識                      【全場練習(xí)】

(第3天下午)
*茶文化的知識了解                  
-茶的種類
-茶的沖泡                              【全場練習(xí)】
-涉外場合下的茶品的準(zhǔn)備
十、涉外禮儀
*語言習(xí)慣的差異
*行為習(xí)慣的差異
*餐飲習(xí)慣的差異
十一、講解禮儀——向來訪賓客講解及展示企業(yè)文化墻、展區(qū)等
*講解要求——集團(tuán)或公司的統(tǒng)一性要求
*講解準(zhǔn)備:狀態(tài)準(zhǔn)備
*講解詞的準(zhǔn)備                                 【全場練習(xí)】
*講解時的手勢、移動、肢體等儀態(tài)的具體要求      【全場練習(xí)】
*接待的高級別要求——自信、*、自然
*學(xué)會溝通心理自我調(diào)適
*開放日接待特殊情況處理                       【全場練習(xí)】

(第4天,上午)
十二、學(xué)員成果展示
*各學(xué)員小組成果展示
*企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及講師現(xiàn)場評分
*優(yōu)勝小組頒獎儀式

商務(wù)禮儀全系列培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/46942.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:《點滴之間展現(xiàn)企業(yè)及員工的專業(yè)風(fēng)采 ——商務(wù)禮儀全系列訓(xùn)練》

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李春媚
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