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前言質(zhì)量的時(shí)代
1.質(zhì)量好不好？顧客用腳在投票，用鈔票在投票！
2.質(zhì)量好不好？顧客用唾沫在投票，用生命在投票！
3.質(zhì)量的重要意義！
4.質(zhì)量----利潤(rùn)之源
5.質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系
第一章質(zhì)量控制的演變
1.第一階段：操作者控制階段的特點(diǎn)
2.第二階段：班組長(zhǎng)控制階段的特點(diǎn)
3.第三階段:檢查員的質(zhì)量管制的特點(diǎn)
4.第四階段:統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管制(StatisticalQualityControl,SQC)的特點(diǎn)
5.第五階段:全面質(zhì)量管制(TotalQualityControlTQC)的特點(diǎn)
第二章質(zhì)量概論
什么是質(zhì)量（quality)?
1.質(zhì)量的幾種觀念；
2.品管權(quán)威的質(zhì)量觀點(diǎn)Deming、Juran
3.質(zhì)量是什么？
4.質(zhì)量的定義
第三章質(zhì)量就是顧客滿意
1.質(zhì)量就是顧客滿意
2.顧客、組織、供方三者的關(guān)系
3.誰是我們的顧客？
4.每一個(gè)公司員工均向顧客服務(wù)
5.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
6.顧客忠誠才是最終目標(biāo)
7.為什么要做到顧客完全滿意
8.顧客關(guān)懷黃金法則
第四章質(zhì)量是怎么來的？
1.企業(yè)存在最根本的目的是什么？
2.以顧客為中心的質(zhì)量管理體系模式
3.關(guān)注好過程，自然有好結(jié)果
4.我們的質(zhì)量觀
5.產(chǎn)品質(zhì)量是怎么來的？
6.質(zhì)量怎么管？
7.寫做記一致
8.如何保證一致性
9.文件的作用
10.文件與你有關(guān)
11.影響質(zhì)量的因素-4M1E
第五章質(zhì)量意識(shí)第一
1.人的質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量
2.人員具備的能力
3.什么是質(zhì)量意識(shí)
4.為什么要有質(zhì)量意識(shí)？
5.質(zhì)量意識(shí)第一！
6.思想決定行為
7.不好的質(zhì)量觀念
8.正確的質(zhì)量觀念
第六章正確的質(zhì)量意識(shí)
1.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
2.100-1=0
3.不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)
4.質(zhì)量沒有折扣
5.嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
6.異常意識(shí)
7.處理問題的方法
8.如何找出異常原因
9.各部門團(tuán)隊(duì)溝通有沒有問題
10.我們的5S作好了嗎
11.持續(xù)改進(jìn)，每天前進(jìn)一步
第七章TQM—全面質(zhì)量管理
1.TQM簡(jiǎn)介
2.TQM全面質(zhì)量管理定義
3.TQM的五個(gè)重要環(huán)節(jié)
4.TQM所追求的目的
5.TQM管理指標(biāo):
第八章ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)
1.ISO9001:2008家族概述-結(jié)構(gòu)和范圍
2.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景與原則
3.ISO改版的目的
4.ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量術(shù)語及定義
5.ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)和要求
6.ISO9001:2008質(zhì)量管理體系實(shí)施要點(diǎn)（與ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照）
7.4.0質(zhì)量管理體系
8.5.0管理職責(zé)
9.6.0資源管理
10.7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
11.8.0測(cè)量、分析和改進(jìn)
第九章質(zhì)量管理內(nèi)審人員的素養(yǎng)和自我提升
1.敬業(yè)盡責(zé)
2.沒有任何借口
3.細(xì)節(jié)決定成敗
4.精益求精，力求完美
5.優(yōu)秀的五現(xiàn)主義管理者！
現(xiàn)場(chǎng)答疑+練習(xí)+考試