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課程提綱：
一、人際關(guān)系溝通的重要性
問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？
講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學(xué)不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。
問題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？
講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上，事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15%
二、有效人際溝通的行為技巧
溝通的一個意義：
溝通的兩個方向
溝通的三個行為
溝通的四個原則
溝通的五個W
案例一：一位經(jīng)理被辭退的故事
分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想
三、人際溝通風格
問題三：一個人最關(guān)心的人是誰？
思考、提問、回答
理解四種溝通風格
通過各種行為表現(xiàn)來識別溝通風格
不同性格類型的特征
分析各種風格的強、弱項
如何與不同風格的人相處
提升性格魅力，彌補性格缺陷
四、高效溝通的六個步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協(xié)議
6、共同實施
計分游戲：公司愿景設(shè)計+總經(jīng)理就職演說（鍛煉團隊溝通能力+商務(wù)演說訓(xùn)練）
計分游戲：主題拍賣
五、面對主管——怎樣與上司溝通
問題四：能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“？
思考、提問、分組討論、發(fā)表
講解：怎樣對上司說“不”
問題五：上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人？
思考、提問、回答
講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強的人的原因
六、對同仁——怎樣與同級主管相處
問題六：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
思考、提問、分組討論、發(fā)表
講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事
怎樣去管交叉地帶的事
七、面對下屬——怎樣與下屬溝通
問題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時應(yīng)注意什么？
思考、提問、回答
講解：應(yīng)站在下屬的立場去思考
應(yīng)看到下屬的長處，特別是比自己強的部分
應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己
八、面對客戶——怎樣與客戶成為朋友
問題八：客戶提出“沒時間聽產(chǎn)品介紹”、“暫時不想購買”、“產(chǎn)品太貴了”、“不喜歡產(chǎn)品的香味”等異議時，您如何與他溝通？
與客戶溝通的四大秘訣：真誠、友善、贊美、自信
如何與被動的溝通者交往
如何與攻擊性的溝通者交往
如何平息客戶的不滿
九、電話溝通技巧
a)電話溝通的準備原則
b)撥打電話的溝通技巧
c)接聽電話的溝通技巧
d)如何應(yīng)對抱怨（發(fā)怒）的電話客戶
十、會議溝通技巧
1、會議溝通前的準備工作
2、主持會議的技巧
3、會議提問的藝術(shù)
4、靈活應(yīng)對會議溝通難題
十一、有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
a)如何與被動的溝通者交往
b)如何與攻擊性的溝通者交往
c)如何處理同事的抱怨
d)如何處理客戶的異議
十二、組織溝通行為及跨文化溝通
管理模式與溝通
組織溝通的影響因素
組織的個性特征
組織溝通的方式
有效溝通與組織執(zhí)行力的的關(guān)系
跨文化溝通指南