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企業(yè)績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

課程大綱：
第一部分 培訓(xùn)導(dǎo)入
分享：企業(yè)經(jīng)常思考的幾個(gè)問(wèn)題
1.從平庸到卓越的績(jī)效管理
示例：近年本土企業(yè)績(jī)效管理的一般表現(xiàn)與優(yōu)秀標(biāo)桿
2.績(jī)效管理的觀念與定位誤區(qū)
分享：一份中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施現(xiàn)狀的調(diào)查
3.我們?yōu)槭裁葱枰?jī)效管理
3.1 企業(yè)組織對(duì)績(jī)效管理的需要
3.2 管理者對(duì)績(jī)效管理的需要
分享：提升員工績(jī)效可以免除的各項(xiàng)成本
3.3 員工對(duì)績(jī)效管理的需要

第二部分、績(jī)效管理基礎(chǔ)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定
1.績(jī)效與績(jī)效管理
分享：傳統(tǒng)東方文化與西方文化的區(qū)別
分享：傳統(tǒng)績(jī)效管理的局限性
案例：企業(yè)中一些令人頭疼的問(wèn)題
2.企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系
3.績(jī)效管理的流程
4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定
4.1 什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？
案例：某品牌企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系
思考：各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)計(jì)？
分享：一個(gè)極其好用的績(jī)效管理權(quán)重設(shè)計(jì)軟件，一學(xué)就會(huì)。
4.2 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題
4.3 平衡計(jì)分卡思想在企業(yè)績(jī)效指標(biāo)設(shè)定中的應(yīng)用
4.3.1 認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡
案例：某信息軟件公司的平衡計(jì)分卡
4.3.2 運(yùn)用平衡計(jì)分卡指引建立KPI體系的過(guò)程
案例：某企業(yè)BSC關(guān)鍵指標(biāo)構(gòu)建模板
案例：麥當(dāng)勞的CSF與KPI
4.3.2.1 績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)定程序四步法
案例：國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)的績(jī)效管理體系案例簡(jiǎn)介

第三部分、企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程
（一）   員工績(jī)效計(jì)劃
員工績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理系統(tǒng)至關(guān)重要的**步。在運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)定部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系之后，我們需要將對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分解，落實(shí)到各崗位，保證指標(biāo)的**終實(shí)現(xiàn)。
1.界定員工崗位主要職責(zé)
2.選擇、分解或設(shè)定員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
分享：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本類(lèi)型
分享：幾類(lèi)常見(jiàn)職位績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的技巧
3.員工績(jī)效計(jì)劃的特點(diǎn)
案例：某公司大客戶經(jīng)理的績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表
分享：如何有效控制員工目標(biāo)制定過(guò)高或過(guò)低
4.員工績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)及程序

第四部分、企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程
（二）   績(jī)效實(shí)施與管理
1.績(jī)效實(shí)施與管理中的常見(jiàn)誤區(qū)
案例：某公司項(xiàng)目經(jīng)理的辭職信
2.建立持續(xù)的績(jī)效溝通
2.1  績(jī)效溝通的目的
2.2  績(jī)效溝通的內(nèi)容
2.3  績(jī)效溝通的方式
案例：某企業(yè)的月報(bào)為什么交不上來(lái)？
3.有效績(jī)效信息的收集
3.1 收集績(jī)效信息的方法
3.2 我們?cè)撌占男┛?jī)效信息？
4.一線管理者在績(jī)效管理中的溝通與反饋技巧
案例：表?yè)P(yáng)的技巧

第五部分、企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程
（三）  績(jī)效評(píng)估/考核
1.績(jī)效評(píng)估的主要方法
1.1 等級(jí)評(píng)定法及案例
1.2 強(qiáng)迫分布法及案例
1.3 對(duì)偶比較法及案例
1.4 關(guān)鍵事件法及案例
1.5 行為錨定等級(jí)評(píng)定法
2.績(jī)效評(píng)估的實(shí)施
2.1 360度反饋
2.2 上級(jí)評(píng)估與自我評(píng)估結(jié)合
2.3 來(lái)自客戶或下級(jí)的反向評(píng)估
分享：國(guó)外*企業(yè)常用的W&DP模版
2.4 績(jī)效評(píng)估的常見(jiàn)誤區(qū)與解決

第六部分、企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程
（四）  績(jī)效反饋面談及績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用
1.績(jī)效面談的目標(biāo)
2.績(jī)效考核面談上級(jí)事前準(zhǔn)備工作
分享：績(jī)效面談中上級(jí)與下級(jí)的座位安排
3.面談后常見(jiàn)的四種結(jié)果
4.如何做成功的績(jī)效面談
4.1 成功績(jī)效面談的十步
4.2 績(jī)效面談中的溝通技巧
分享：一些簡(jiǎn)單實(shí)用的績(jī)效面談技巧與結(jié)束面談的技巧
分享：如何與各種類(lèi)型的員工進(jìn)行溝通
練習(xí)：某績(jī)效面談過(guò)程模擬
5.給予反饋：兩種方式 兩種類(lèi)型
6.績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用
6.1 評(píng)估結(jié)果在管理上的用途
6.2 績(jī)效考核后每個(gè)人都應(yīng)該做的一件事情： 制定績(jī)效改進(jìn)PDCA
案例：某醫(yī)療設(shè)備公司的銷(xiāo)售代表績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
6.3 處理績(jī)效問(wèn)題的困惑及正確的原則
案例：某低績(jī)效員工的績(jī)效問(wèn)題處理
培訓(xùn)結(jié)束 & 問(wèn)題與討論

企業(yè)績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)