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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
有效溝通
 
講師:何岸 瀏覽次數(shù):2567

課程描述INTRODUCTION

如何提高溝通能力培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:何岸    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何提高溝通能力培訓(xùn)

課程受眾:  高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工
課程時(shí)間:  2天(6小時(shí)/天)
授課方式:  案例體驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)方法+錄像觀賞+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論+精彩點(diǎn)評(píng)
授課特色:  課前做準(zhǔn)備度指導(dǎo)+課中將知識(shí)系統(tǒng)化及實(shí)操演練+課后做知識(shí)轉(zhuǎn)化為績效指導(dǎo)
 
課程背景:
§ 為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?
§ 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
§ 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?
§ 為什么部門之間出現(xiàn)問題時(shí),大家都本位主義,不積極尋求共贏解決方案?
§ 為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大,一直得不到有效解決?
§ 為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通?
§ 對(duì)不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?
§ 如何讓溝通變得更有效?
如上這些問題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代組織的發(fā)展和競爭,越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。組織里長期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
何岸老師從心理學(xué)角度講溝通,洞察溝通背后的底層邏輯。課程評(píng)價(jià)均在95分以上,返聘率很高。
 
課程原理:
要想培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣,必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ),還要了解人性的知識(shí)和掌握一定的溝通方法。
課程收獲: 
讓學(xué)員
1. 了解溝通的原理 
2. 了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
3. 了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
4. 對(duì)企業(yè)中常見的溝通問題做了大量的討論分析,給出解決方案,并挖掘背后的原理
5. 明白溝通中的四大誤區(qū)
6. 明確溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
7. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
8. 練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)溝通方法
9. 讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理,知其然更知其所以然,在未來的工作中,一通百通
10. 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提高溝通效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)
 
課程大綱:
第一部分 認(rèn)識(shí)溝通
1. 高情商溝通的五個(gè)表現(xiàn)
2. 討論:溝通是技術(shù)還是藝術(shù)?
3. 技術(shù)--有效溝通的六個(gè)步驟
4. 藝術(shù)--溝通中的人性五層次
5. 溝通的定義和兩個(gè)基本思路
6. 視頻分享:溝通中的要點(diǎn)和啟發(fā)
7. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
8. 影響溝通的三個(gè)因素
 
第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一---聚焦目標(biāo)、不忘初心
案例分析:批評(píng)下屬時(shí)的目標(biāo)是什么?不要適得其反
2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考
案例分析:主管收到下屬辭工的信息,為什么生氣了?
3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容
案例分析:領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)艱巨的任務(wù)時(shí),如何讓團(tuán)隊(duì)勇于接受挑戰(zhàn)?
4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開放共贏
案例分析:跨部門溝通中從共贏角度出發(fā),效果如何?
 
第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性
1. 人都希望被肯定和贊同
案例練習(xí):人們檢查工作時(shí)的盲點(diǎn)
2. 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
案例練習(xí):如何讓人們放下情緒,調(diào)整行為? 
3. 人都希望對(duì)方和自己同頻道
案例練習(xí):興奮的下屬與理性的上司 
4. 共同點(diǎn)越多,感覺關(guān)系越近
案例練習(xí):如何快速與他人拉近距離?
5. 要想處理好事情,先處理好心情 
案例練習(xí):當(dāng)我們需要?jiǎng)e人協(xié)作,而對(duì)方正有情緒,如何處理?
6. 情感賬戶:人和人之間存在情感賬戶
案例練習(xí):如何在緊急求助時(shí),能夠得到別人的支持?
7. 人性的五層次:人喜歡高層次欣賞,接受低層次批評(píng)
案例練習(xí):如何嘉許員工,讓員工更努力?如何批評(píng)員工,員工會(huì)愿意改正?
8. 給對(duì)方想要的才是真的好
案例練習(xí):不懂對(duì)方心思的時(shí)候,用什么方法來了解對(duì)方?
9. 人類采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力:追求快樂和逃避痛苦 
案例練習(xí):如何讓別人快速做決定?
10. 性格不同,喜歡的溝通方式不同
案例練習(xí):不同性格的人,最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么?
11. 案例練習(xí):從十個(gè)案例中,體會(huì)溝通中的人性智慧,學(xué)員練習(xí),老師點(diǎn)評(píng)
 
第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)方法
1. 溝通前先做準(zhǔn)備 案例練習(xí):準(zhǔn)備的5W2H法
2. 創(chuàng)造良好氛圍  案例練習(xí):創(chuàng)造氛圍的時(shí)間線法
3. 傾聽與復(fù)述的三層次  案例練習(xí):你能否聽懂員工話語背后的真正意圖
4. 教練技術(shù)的發(fā)問方法  案例練習(xí):開放式發(fā)問、封閉式發(fā)問
5. 探秘術(shù)  案例練習(xí):如何挖到問題根源?如何了解一種技能的精髓?
6. 有效表達(dá)I-message  案例練習(xí):同樣一句話,換下說法,如此不同
7. 有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容  案例練習(xí):如何能清晰地向上司匯報(bào)工作?
8. 調(diào)焦到你要的事情上  案例練習(xí):下屬業(yè)績差,如何與其績效面談?
9. 五步抗拒消除法  案例練習(xí):如何讓拒絕你的人變得同意你?
10. 達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 案例練習(xí):溝通后的再確認(rèn)及行動(dòng)計(jì)劃
11. 案例練習(xí):十個(gè)主題溝通練習(xí)總結(jié),讓學(xué)員掌握溝通方法
 
第五部分 有效溝通在職場中的應(yīng)用
1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn):
1) 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的要點(diǎn)
2) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的要點(diǎn)
3) 如何向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不同的意見
4) 如何博得上司的認(rèn)可
5) 如何贏得上司的信賴
2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn):
1) 如何向下屬下達(dá)任務(wù)目標(biāo)
2) 如何解決下屬間的糾紛
3) 如何在批評(píng)下屬的時(shí)候,達(dá)到鼓勵(lì)的效果
4) 如何讓下屬愿意跟隨你
5) 如何讓下屬敞開心扉
3. 跨部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn):
1) 跨部門溝通比部門內(nèi)溝通難在哪里 
2) 豐田公司跨部門溝通的典范
3) 融洽部門間溝通氛圍的非正式方式
4) 部門間正式溝通的幾種渠道
5) 改善跨部門溝通的5項(xiàng)策略
4. 現(xiàn)場解答:學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題,現(xiàn)場分析解答


如何提高溝通能力培訓(xùn)


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    參加課程:有效溝通

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何岸
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)