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員工管理技巧培訓(xùn)班

課程背景：
90后員工已逐步成為人才市場(chǎng)的主力軍，管理者也越來越發(fā)現(xiàn)，90后的員工與他們的前輩存在著巨大的不同，包括與他們最近的80后，差異也是異常的明顯。常見的管理者的抱怨：“90后好高騖遠(yuǎn)，眼高手低”，“90后嚴(yán)重缺乏責(zé)任意識(shí)，完全以自我為中心”，“90后缺乏耐心，更談不上扎扎實(shí)實(shí)做好工作”，“90后不遵守職場(chǎng)規(guī)則，也缺乏起碼的禮貌和尊重”。
最讓管理者頭痛的是，傳統(tǒng)的管理和激勵(lì)方式，對(duì)于90后已經(jīng)失效，業(yè)績(jī)不佳，頻繁跳槽，已成為常態(tài)。作為管理者，不管你接不接受，也不管你愿不愿意，90后已近開始成為職場(chǎng)的主力，而且蓬勃發(fā)展，你必須得去面對(duì)，去更好的了解他們，和他們共處，發(fā)展他們的優(yōu)勢(shì)。 
本課程基于以上問題的解決，旨在幫助管理者更好的了解90后，更好的管理和激勵(lì)90后。

課程收益：
.陳述人類文明傳承的三種模式及特點(diǎn)
.例舉代溝四個(gè)層面的差異
.解釋90后在成長(zhǎng)背景、需求及行為方式的不同
.區(qū)分新生代員工的兩種典型的類型，例舉在新生代員工招聘中5大需要注意的事項(xiàng)
.解釋新生代員工管理的四大原則
.示范員工輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)流程及工具的運(yùn)用，掌握如何有效輔導(dǎo)員工
.解釋X/Y理論，模擬GFI理論的運(yùn)用，學(xué)會(huì)針對(duì)性的員工激勵(lì)
.例舉激勵(lì)驅(qū)動(dòng)的5因素，并能演示運(yùn)用

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+實(shí)操演練

課程大綱
第一講：概論
分享：你身邊印象最深的那位90后
一、代溝的理論基礎(chǔ)
1.人類文明傳承的三種模式
1）復(fù)制模式：后輩復(fù)制前輩
2）交互模式：同代人相互學(xué)習(xí)
3）發(fā)展模式：前輩需要向后輩學(xué)習(xí)
2.年長(zhǎng)一代和年輕一代的關(guān)系
1）控制
2）疏離
3）對(duì)話
3.交流對(duì)話的前提：真正認(rèn)識(shí)到代購的存在，內(nèi)心的自省
二、面臨的挑戰(zhàn)
1.頻發(fā)的大事件及背后深層次的原因
案例：XXX零部件罷工
案例：XXX連環(huán)跳
案例：珠三角用工荒
2.沖突的根本
1）新生代員工要對(duì)話
2）管理者要控制

第二講：了解新生代（愛她/他，首先要了解他/她）
一、代溝表現(xiàn)為四個(gè)層面的差異
1.行為層面
2.態(tài)度層面
3.價(jià)值觀層面
4.需求層面

二、60后與90后的差異
案例：1988年，60后的打工妹在深圳
案例：2010年，90后的打工妹在深圳
1.60后的需求
1）注重在社會(huì)的需求
2）忽視自身本能需求及自我實(shí)現(xiàn)的需求
2.90后的需求
1）注重在本能需求及自我實(shí)現(xiàn)的需求
2）缺乏對(duì)社會(huì)性需求的理解和認(rèn)同
a與父母的關(guān)系
b與學(xué)校老師的關(guān)系

三、80后與90后的差異
1.80后
1）利益價(jià)值驅(qū)動(dòng)
2）認(rèn)同社會(huì)價(jià)值觀
3）自我控制
2.90后
1）自我感覺良好，追求權(quán)力，平等
2）自我認(rèn)可的價(jià)值觀
3）敢說敢做
四、90后自身的局限
角色認(rèn)知缺失：社會(huì)性需求欠缺

第三講：新生代招聘與甄別
一、新生代員工的2種典型的分類
1.關(guān)注本能需求的玩物喪志型
1）態(tài)度：無所謂
2）行為表現(xiàn)：敏感，封閉，適應(yīng)能力差，消極，叛逆，破壞規(guī)則
2.關(guān)注自我實(shí)現(xiàn)需求的有為青年型
1）態(tài)度：無所畏，樂于接納并享受現(xiàn)在，努力創(chuàng)造更好的未來
2）行為表現(xiàn)：自信，樂觀，積極主動(dòng)，且遵守自我認(rèn)可的規(guī)則

二、新生代員工招聘的特殊注意事項(xiàng)
1.招聘渠道的重新定位
2.通過再設(shè)計(jì)，提升崗位吸引力
案例：大型電信企業(yè)的呼叫中心招聘
1）興趣(挑戰(zhàn)）：工作的內(nèi)容是否有趣和有挑戰(zhàn)
2）意義：接下來2/3年的職業(yè)發(fā)展路徑
3）性價(jià)比：90后很看重性價(jià)比
3.面試中傳遞正確的信息
1）發(fā)展路徑（游戲中的晉級(jí)機(jī)制，最吸引玩家）
2）人際關(guān)系：上司，下屬，部門同事，其它部門，外部合作
3）工作中可能面臨的困難和挑戰(zhàn)
4.成熟度及角色認(rèn)知的挖掘
1）挖掘方式：開放式問題和沖突情景問題
2）典型沖突情景
a遲到反應(yīng)
b與父母沖突的處理
5.確保入職，面試結(jié)束后的注意事項(xiàng)
1）簡(jiǎn)化流程，縮短時(shí)間
2）空檔期的接觸（收到offer, 到上班）

第四講：新生代管理
一、新生代員工管理四大原則
1.尊重差異，和而不同
1）成長(zhǎng)背景的不同
2）需求的不同
3）行為方式的不同
2.強(qiáng)化邊界，角色認(rèn)知
1）孩子轉(zhuǎn)換為成人，學(xué)生轉(zhuǎn)換為組織人
2）清晰的目標(biāo)目標(biāo)管理
3.因勢(shì)利導(dǎo)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
1）用人所長(zhǎng)
2）方式同理性傾聽
4.有效輔導(dǎo)，精準(zhǔn)激勵(lì)

二、幫助融入，建立歸屬感
案例：某經(jīng)理訓(xùn)練新人的深水區(qū)理論
1.工作首日管理
1）儀式感
2）“導(dǎo)游”的安排
2.協(xié)助融入的其它方式
1）非正式組織關(guān)系建立
2）項(xiàng)目小組，跨部門關(guān)系建立的*途徑
3）與年長(zhǎng)者員工互動(dòng)

三、*關(guān)鍵時(shí)刻管理
1.管理新生代員工的高期望
1）消極的做法
a潑冷水
b忽視不管
c假裝很關(guān)心
2）積極的做法
a促使員工更深入的思考和計(jì)劃
b引導(dǎo)到眼前的工作
cSMART的目標(biāo)管理和行動(dòng)計(jì)劃
d具體的創(chuàng)新項(xiàng)目負(fù)責(zé)
e組織頭腦風(fēng)暴
2.網(wǎng)絡(luò)工具使用規(guī)范管理
1）必需工具：允許
2）時(shí)間殺手：禁止，如游戲，購物，交友
3）輔助運(yùn)用：指導(dǎo)使用

第五講 員工輔導(dǎo)與激勵(lì)
一、員工輔導(dǎo)
角色扮演：小王業(yè)績(jī)只完成75%，如何輔導(dǎo)他？
分組討論：在輔導(dǎo)中面臨哪些困難，如何解決？
1.現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無改進(jìn)效果
2.輔導(dǎo)的定義和價(jià)值
1）幫助員工能自己解決訪問，通過提問
2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
3）輔導(dǎo)的益處：團(tuán)隊(duì)及個(gè)人層面
3.輔導(dǎo)流程
每步流程配合角色扮演
1）識(shí)別機(jī)會(huì)：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，同時(shí)需要避免不合適的時(shí)機(jī)
2）明確狀況：運(yùn)用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3）發(fā)展解決方案：?jiǎn)T工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法
4）克服阻力
5）闡明結(jié)果：正面的和負(fù)面的，公司的和個(gè)人的
6）獲得認(rèn)可（行動(dòng)計(jì)劃）：確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動(dòng)
7）提供支持：需要的時(shí)候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任

二、員工激勵(lì)
1.員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望排名前2個(gè)
1）愿景
2）激勵(lì)他人
案例分享：亞太總裁的離別贈(zèng)言
2.如何幫助員工建立愿景
1）是否具有愿景，會(huì)決定對(duì)于工作的三個(gè)不同層面的理解
2）愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式
a公司及個(gè)人層面包括的內(nèi)容
b如何培養(yǎng)：表率，分享，活動(dòng)，經(jīng)典書籍等
案例分享：甘地的故事（領(lǐng)導(dǎo)者成為榜樣）
3.如何激勵(lì)員工
1）員工激勵(lì)的理論基礎(chǔ)
a管理學(xué)的X/Y理論，Y理論的優(yōu)勢(shì)所在
b馬斯洛需求層次理論，如何運(yùn)用到工作中
cGFI理論：方便，簡(jiǎn)單，使用
案例分享：如何運(yùn)用GFI激勵(lì)員工
2）職場(chǎng)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)5因素
a具體包括哪5因素
b對(duì)應(yīng)如何去做
4.如何幫助員工建立積極主動(dòng)心態(tài)
案例分享：會(huì)議開始前經(jīng)銷商們的集體抱怨
1）關(guān)注圈與影響圈的區(qū)別，決定了你積極主動(dòng)的態(tài)度
2）刺激和回應(yīng)之間，選擇的自由
案例分享：高考前一天的車輛碰撞燒毀事件
3）聆聽自己的語言，語言代表了你的思維方式

員工管理技巧培訓(xùn)班