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模塊 1: 領(lǐng)導(dǎo)力精要，1天
課程目標(biāo)：
通過團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和幫助團(tuán)隊(duì)成員有效工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)者更加有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)功能
更有效地進(jìn)行互動(dòng)溝通，提升人與人之間的關(guān)系
提供員工樂于接受且行之有效的反饋，幫助他們提升業(yè)績(jī)水平
課程概覽
當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)
溝通守則
基本原則
維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)
尋求幫助，鼓勵(lì)參與
分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)意
給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)
溝通守則和推展討論技巧
開啟討論/澄清問題/發(fā)展方案/達(dá)成共識(shí)/總結(jié)討論
確認(rèn)相互了解/提出流程建議
有效的反饋
STAR feedback行為示例STAR反饋法

模塊2: 建立信任，0.5天
課程目標(biāo)：
在互動(dòng)中加強(qiáng)信任
與同事建立長(zhǎng)期信任的氛圍
鼓勵(lì)開放的溝通
與同事、組員、客戶及領(lǐng)導(dǎo)建立信任的行動(dòng)方案
課程概覽:
五種常見的信任誤區(qū)：:
憑空臆斷
失信與人
退責(zé)自保
散布流言
忽略他人
如何建立信任的三個(gè)基本原則和五技巧
三個(gè)基本原則：尊重下屬，同理傾聽，鼓勵(lì)參與
SMART工作方法：分享觀點(diǎn)、道理、感想， 做出力所能及的承諾，承認(rèn)錯(cuò)誤，尋求反饋，檢驗(yàn)假設(shè)
結(jié)合運(yùn)用：通過錄像和案例討論，識(shí)別如何將5項(xiàng)基本原則和SMART工作方法的有效使用

模塊 3: 輔導(dǎo)員工邁向成功  0.5天
課程目標(biāo):
幫助主管輔導(dǎo)員工成功處理挑戰(zhàn)性工作和任務(wù) 
自信地與組員協(xié)商新的職責(zé)
發(fā)展提前應(yīng)對(duì)問題的能力以便減少事后處理問題的時(shí)間
課程概覽:
輔導(dǎo)的類型：成功型輔導(dǎo)、改進(jìn)型輔導(dǎo)及管理績(jī)效問題
輔導(dǎo)的流程：確認(rèn)輔導(dǎo)的需求、輔導(dǎo)和提供必要的支持
VCD案例研討，了解成功型輔導(dǎo)的技巧
角色演練

模塊4: 輔導(dǎo)員工取得績(jī)效進(jìn)步  0.5天
課程目標(biāo):
指導(dǎo)員工改善不良工作績(jī)效和工作習(xí)慣，制定改進(jìn)方案和評(píng)估改進(jìn)的進(jìn)程
充分準(zhǔn)備并實(shí)施成功的改進(jìn)型輔導(dǎo)討論
以公正一致的方式處理績(jī)效問題和不良工作習(xí)慣，從而提升士氣和生產(chǎn)力
課程概覽:
探討改進(jìn)型輔導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)
錄像觀摩一個(gè)成功的改進(jìn)型輔導(dǎo)，并分析討論以學(xué)習(xí)其中的輔導(dǎo)技巧
技巧實(shí)踐（角色演練）

模塊5: 發(fā)展他人，1天
課程目標(biāo)：
建立能夠快速適應(yīng)變化的工作和技能要求的靈活團(tuán)隊(duì)
協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)立專注在滿足組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需求的有意義發(fā)展計(jì)劃
增強(qiáng)完成和實(shí)現(xiàn)發(fā)展計(jì)劃的可能性
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的工作滿意度和激勵(lì)，同時(shí)增強(qiáng)組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)
課程概覽:
“發(fā)展”的定義，發(fā)展流程模式的3個(gè)核心-評(píng)估，獲取，應(yīng)用
評(píng)估：觀看錄像討論*操作；發(fā)展強(qiáng)項(xiàng)和需要發(fā)展領(lǐng)域的重要性
獲?。河^看錄像討論*操作；團(tuán)隊(duì)成員完成發(fā)展計(jì)劃時(shí)，需要提供支持、輔導(dǎo)、反饋的重要性 
應(yīng)用: *操作幫助團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)用新的學(xué)習(xí)技能
行動(dòng)計(jì)劃：完成一項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃

模塊6: 解決沖突，0.5天
課程目標(biāo):
有效解決工作場(chǎng)所沖突和加強(qiáng)效率和士氣
幫助承擔(dān)解決工作場(chǎng)所沖突的責(zé)任
降低工作場(chǎng)所沖突帶給個(gè)人、集體、和組織的消極影響 
課程概覽:
沖突的階段：差異、不和、爭(zhēng)執(zhí)
解決沖突的策略：觀望、指導(dǎo)、調(diào)節(jié)、掌控
運(yùn)用互動(dòng)技巧解決沖突：觀看解決沖突錄像，討論有效方法
技巧練習(xí)1： 運(yùn)用輔導(dǎo)的解決沖突技巧
技巧練習(xí)2： 運(yùn)用調(diào)節(jié)沖突的技巧