課程描述INTRODUCTION
管理核心技能提升培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理核心技能提升培訓(xùn)
【培訓(xùn)目的】:
使各級管理人員認知自己擔負的核心角色,提升管理人員的核心管理技能。
通過案例教學(xué)和實戰(zhàn)模擬演練,讓受訓(xùn)者體驗作為管理者如何帶領(lǐng)具有愿景、目標的執(zhí)行力團隊,如何激勵、授權(quán)和輔導(dǎo)下屬,如何通過高效溝通解決和處理員工的問題和抱怨。
【培訓(xùn)對象】:各級管理人員
【培訓(xùn)課時】:2天
【培訓(xùn)大綱】:
1、管理角色認知與管理技能綜述(1小時)
如果在足球場上,后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置,這支球隊能贏嗎?管理者不是技術(shù)專家,不應(yīng)當僅僅是一個埋頭拉車者,還應(yīng)當是一個抬頭看天者;管理者是資源的整合者,是團隊績效的負責(zé)者,所以,管理者要從追求個人成就感轉(zhuǎn)變到追求團隊成就感,要有吃苦在前的模范帶頭作用,他是一個教練,一個領(lǐng)導(dǎo)。
1.1什么是管理?什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么?管理與領(lǐng)導(dǎo)的要素各有哪些?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“藝術(shù)”在哪里?
1.2不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認知;
1.3管理者的角色定位與角色認知;
1.4關(guān)注“人”的內(nèi)涵是指什么?“激勵”人是指什么?;
1.5管理者的修煉要素、途徑與自我成長之路
實戰(zhàn)案例:糾正員工的問題行為『如何面對部屬的耳語是非?』
2、愿景、目標管理與執(zhí)行力(2小時)
為什么有些公司領(lǐng)導(dǎo)的想法愿望是好的,但卻執(zhí)行不下去?為什么有些公司面臨的市場壓力只停留在少數(shù)幾個人的肩上,而不能傳遞下去?為什么目標變來變?nèi)?,為什么計劃趕不上變化?管理者需要清楚目標管理的基本原則與目標分層設(shè)計的方法,以及有效推行目標管理與進行控制的要素、方法與技能。
2.1創(chuàng)造愿景,描繪愿景,培養(yǎng)愿力;
2.2目標制定與下達(目標SMART化、目標的愿景化、目標的共享化、目標的承諾化);
2.3練習(xí):目標制定的SMART-AS;
2.4案例研討:部屬認為你的目標下達的不合理或不公平怎么辦?;
2.5加強團隊的執(zhí)行力:管理者的執(zhí)行力:狼性原則(淘汰弱者,不要將精力浪費在落后者身上;知己知彼、揚長避短);
2.6管理者犯的執(zhí)行錯誤(追求完美、言行不一、依賴明星員工);
2.7有效利用檢查與控制原則(定期、不定期、第一線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量什么);
2.8給予部屬自己做決定的權(quán)力;
案例研討:如何增進團隊的凝聚力與士氣?
3、任務(wù)分配、授權(quán)與輔導(dǎo)(2小時)
為什么有些下屬的技能總是得不到提升,績效也遲遲得不到改善?為什么有些領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額,而下屬反而說你大權(quán)獨攬?每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當是一名出色的教練,隨時隨地隨人隨事的輔導(dǎo)訓(xùn)練是經(jīng)理人的職責(zé),有效授權(quán)是經(jīng)理人職業(yè)能力躍升的重要前提。
3.1任務(wù)分配(目標分解、有效分工、任務(wù)下達、先說先死、責(zé)任明晰、貫徹執(zhí)行力、細節(jié)跟進)
3.2案例研討:對一個部屬在任務(wù)分配的時候需要注意哪些基本原則?
3.3授權(quán):責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯誤、不要追求完美
3.4案例研討:授權(quán)后越權(quán)的處理?
3.5輔導(dǎo)與培育下屬(輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織);
3.6教練部屬的自信、積極、主動、快樂心態(tài);
案例研討:下屬犯錯誤如何辦?
4.如何創(chuàng)造雙贏溝通(1小時)
為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言?為什么對方總是不理解自己?當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士,我們首先要提升自己的情商,也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展,同時也會影響一個人的家庭生活、個人成長等諸多方面。
4.1雙贏的溝通(雙贏的出發(fā)點:世界上永遠都有第三條道路;雙贏的品格;體諒與勇氣的均衡;雙贏的關(guān)系;雙贏的協(xié)議);
4.2有效果比有道理更重要:說自己想說的話,用別人喜歡聽的方式去說;外圓內(nèi)方,持經(jīng)達權(quán);中性語言;緩沖處理;
4.3贊美與批評的方法;
4.4有效傾聽
.傾聽中的肢體語言;
.傾聽中的匹配;
.復(fù)述;詢問;確認;回應(yīng);整理;
.傾聽中的同理心與換位思考;
5.職場溝通與跨部門溝通(2小時)
根據(jù)國際權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計,管理者花在組織溝通上的時間占工作時間的75%以上。溝通能力是中高層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升管理效率的重要途徑,而且他還需要掌握如何建立一個有效的組織溝通氛圍與體系。
5.1跨部門溝通
5.2向下溝通
.基本原則;
.剛?cè)岵c紅黑臉;
.嚴格要求,打成一片;
.建立信任與開放度;
.放手授權(quán)與責(zé)任
5.3向上溝通
.基本原則;
.尊重第一、有膽第二;
.建議性與描述性對話,不發(fā)牢騷,不畏難;
.讓上司做選擇題;
.讓上司做好人;
.不同層級的角色說話模式的不同
5.4跨部門溝通
.與周邊部門溝通的基本原則與方法
.如何推動周邊部門做事
.說服的基本策略與方法
.沖突處理的方法與技巧
.共同利益與捆綁考核
.共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
.文化與責(zé)任心
6.如何實現(xiàn)有效激勵(2小時)
管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵下屬重要的在于“加薪、晉升”手段,其實,管理者的胡蘿卜加大棒方法中還有如工作本身的激勵、工作氛圍的激勵、工作目標的激勵等等更為重要的手段??己巳绾尾拍艹蔀榧罘绞剑?jīng)理人如何利用激勵的方法,不同崗位不同類型的人不同發(fā)展階段的企業(yè)在考核激勵上應(yīng)該如何適時應(yīng)變?
6.1馬斯洛需要層次論模型
6.2員工激勵的特點
6.3了解員工需求的具體方法
6.4員工激勵的原則
6.5領(lǐng)導(dǎo)激勵部屬的注意事項
.要注意給下屬描繪“共同的愿景”
.要注意用“行動”去昭示部下
.要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式
.要注意授權(quán)以后的信任下
.要注意“公正”第一的威力
.要注意對部下進行有效溝通
6.6員工激勵的操作技巧
6.7員工氣質(zhì)與激勵
6.8人才類別與激勵
6.9引爆員工潛力的實用法則
6.10激勵員工士氣的技巧
6.11非物質(zhì)激勵的方法與物質(zhì)激勵的方法;
6.12如何運用領(lǐng)導(dǎo)力,激勵團隊?
6.13員工激勵的誤區(qū)
實戰(zhàn)案例:運用員工犯錯,采取機會教育『如何處理部屬得過失行為?』
7.如何管理問題員工(1小時)
7.1問題員工的類型,掌握不同的應(yīng)對策略
7.2正確的員工劃分標準,合理區(qū)分問題員工與低績效員工
7.3領(lǐng)導(dǎo)問題員工的技巧,與其有效溝通的步驟
7.4問題員工管理中應(yīng)該具備的同情心、傾聽、批評及輔導(dǎo)等技能
7.5如何使用與管理有缺點的員工
7.6如何讓問題員工與其他員工融合相處
7.7用人之長
.“功高蓋主”員工的管理
.“標新立異”員工的管理
.“完美主義”員工的管理
.“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理
7.8容人之短
.推諉責(zé)任員工的管理
.愛找碴員工的管理
.光說不干員工的管理
.脾氣暴躁員工的管理
.消極悲觀員工的管理
實戰(zhàn)案例:做個好教練『如何對部屬進行工作指導(dǎo)』
實戰(zhàn)案例:掌握人性的激勵『如何面對部屬消極、不合作的工作態(tài)度』
實戰(zhàn)案例:發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)『如何輔導(dǎo)問題員工』
8.如何正確處理員工的抱怨(1小時)
有不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),總會聽到下屬對自己抱怨的聲音,有的不以為然,有的對下屬大加責(zé)備,有的則怒火中燒。其實,這些處理方法都是不恰當?shù)?,這是上司與下屬溝通不暢的主要表現(xiàn)。下屬對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抱怨是很正常的事情,從某種意義上也可以說是一件好事,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對此有足夠的重視,處理起來也一定要掌握好分寸,如果盲目處理,就很容易使員工的抱怨轉(zhuǎn)化為憤怒,到那時就無法收拾了,所以,對于員工的抱怨要及時溝通,防患于未然。
8.1員工為什么抱怨
8.2員工抱怨的特點
8.3如何處理員工的抱怨
8.4處理抱怨“四不要”
8.5處理員工抱怨的12字真經(jīng)
實戰(zhàn)案例:維系團隊的紀律『如何處理部屬的特別請求
實戰(zhàn)案例:疏解員工抱怨的情緒『如何贊美、激勵部屬
管理核心技能提升培訓(xùn)
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