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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《跨部門溝通成功密碼》
 
講師:于鎧寧 瀏覽次數(shù):2541

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通技巧短訓(xùn)課

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:于鎧寧    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通技巧短訓(xùn)課

課程時間及對象
.2天(6-7小時/天)
.企業(yè)各層次管理人員、后備經(jīng)理人

課程價值
.跨部門溝通是職業(yè)經(jīng)理人的晉升階梯
.認(rèn)識到本部門認(rèn)識的狹礙性
.跨部門溝通問題的客觀性
.跨部門溝通需要文化、機(jī)制和技巧的全面配合
.優(yōu)秀跨部門溝通文化的具體表現(xiàn)
.建立跨部門溝通的合理機(jī)制
.提高跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
.發(fā)揮各個部門的優(yōu)勢做到群策群力

課程內(nèi)容
一、“部門墻”概述

1)跨部門溝通問題與“部門墻”
.跨部門溝通的目的就是為了解決問題
.互動練習(xí)
.什么是客觀問題與主觀問題?
.跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題
.部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利
2)如何有效地跨越“部門墻”
.職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”
.互動討論:
.跨部門溝通能力是晉升階梯
.跨部門溝通首先是意愿
.互動練習(xí):人們愿意和誰無溝通?
.利益-感情-價值觀的影響力
.“和”能夠填補(bǔ)制度的“空白地帶”
3)跨部門溝通最終的結(jié)果
.互動圖片:
.跨部門溝通的目的就是得到“系統(tǒng)思考”
.系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”
.案例分析:

二、“跨越式”溝通模式
1)溝通的一致性原則
.案例分析:
.外在溝通模式:事實(shí)-邏輯-結(jié)論-行為(情感)
.內(nèi)在溝通模式:價值觀-動機(jī)-行為(情感)
.什么是溝通一致性原則
.跨越式的溝通的最終結(jié)果
2)跨越“事實(shí)與邏輯”——求同存異
.案例分析:
.任何結(jié)論都有其成立的依據(jù)
.跨越式溝通的前提是愿意接受你的信息
.案例分析:
.選擇對方能接受的事實(shí)和知識
.求同存異反應(yīng)在不僅提要求,而是要想辦法
.其他部門為什么一定會配合你的工作
.案例分析:說服市場與銷售
3)跨越“結(jié)論”——化異為同
.互動討論:什么最能引起雙方的矛盾和爭執(zhí)?
.使他人得出你要的結(jié)論
.案例分析:20、30、40年
.互動練習(xí):
.如何搭建他人的“思考走廊”
.經(jīng)驗分享:
4)跨越問題——回應(yīng)的技巧
.案例分析:
.人們總是錯誤地理解問題
.四種不同的回應(yīng)方式
.互動練習(xí):
5)跨越人際情感
.案例分析:
.“空白地帶”需要用良好的人際去“填補(bǔ)”
.人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用
.視頻分析:
.人們面臨的兩個圈——相關(guān)圈與影響圈
.影響人際關(guān)系的“人際負(fù)債”
.中國的傳統(tǒng)對產(chǎn)生了很多“人際負(fù)債“
.互動練習(xí):
6)跨越動機(jī)與價值觀——使自我的內(nèi)心無比強(qiáng)大
.什么阻礙了人際的交往
.如何樹立“雙贏思維”
.互動練習(xí):走進(jìn)對方
.處理問題的關(guān)鍵是要理解和認(rèn)同
.案例分析:
.如何有效利用“情感賬戶”?
.動機(jī)和人的性格的關(guān)系
.測試:你是什么性格的人
.如何選擇正確的溝通方式和時機(jī)

三、建立跨部門溝通機(jī)制
1)什么是機(jī)制?
.案例分析
.機(jī)制的第一作用是統(tǒng)一溝通的語言和規(guī)則
.機(jī)制的第二作用是使不同部門取得練習(xí)
.機(jī)制就是一種掛靠
2)什么是邏輯掛靠、流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠
.案例分析:
.如何獲得不同部門的“共享目標(biāo)”
.領(lǐng)導(dǎo)要用邏輯掛靠來協(xié)調(diào)各個部門的資源使用
.如何利用流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠
.綜合案例應(yīng)用:企業(yè)的部門之間的考核表
3)團(tuán)隊也是一種機(jī)制
.為什么要組成跨部門的項目團(tuán)隊?
.“徒弟”與“同僚”的差別
.案例分析:
.跨部門團(tuán)隊的發(fā)展周期

四、水平溝通技巧提升
1)水平溝通技巧概述
.企業(yè)中各類溝通的難易程度
.水平溝通與垂直溝通的區(qū)別是什么?
.中國人習(xí)慣于垂直溝通
.案例分析:
.水平溝通的三個進(jìn)階過程
2)準(zhǔn)確傳遞自己的相關(guān)信息
.案例分析:安排訂單
.水平溝通中的“渠道為王”
.同級部門為什么不接受“垂直溝通”
.水平溝通的“渠道”需要自己打通
.水平溝通的兩種境界:“操之在我”與“受制于人”
3)妥善處理沖突
.案例分析:撞車
.沖突是如何產(chǎn)生和升級的
.處理沖突的五種方式
.案例分析:
.五種沖突處理方式需要靈活應(yīng)用
4)如何有效影響他人
.互動練習(xí):
.對立是不能影響對方的
.如何有效地運(yùn)用“驅(qū)動力”,影響他人
.案例分析:
.如何影響他人的*法則

五、有效利用其它部門的智慧——群策群力
1)跨部門溝通中的“信息損耗”
.案例分析:
.人們?yōu)槭裁磳ψ约旱挠^點(diǎn)“堅信不疑”
.企業(yè)內(nèi)的“智慧點(diǎn)子”是如何損耗的
2)如何將有用的信息收集起來
.什么是*?
.*的作用是什么?
.案例分析:
.如何有效做好跨部門會議的準(zhǔn)備與籌劃
.案例分析:
.如何有效利用跨部門會議,發(fā)揮影響力
3)GE公司的群策群力經(jīng)驗介紹
.群策群力產(chǎn)生的背景
.群策群力是一種會議機(jī)制,三次會議
.案例分析:說真話的律師
群策群力需要良好的溝通文化做支撐

跨部門溝通技巧短訓(xùn)課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/49217.html

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    參加課程:《跨部門溝通成功密碼》

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于鎧寧
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