課程描述INTRODUCTION
會議接待禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：朱珠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會議接待禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：為企業(yè)提供專業(yè)的有針對性的接待禮儀培訓(xùn)，幫助貴公司打造一支高水平、高素質(zhì)、懂禮儀、會服務(wù)的專業(yè)接待隊伍，更好地在公司各項接待和對外交往任務(wù)中更好地塑造、維護公司形象。
課程特色：邊學(xué)邊練各種接待場合的專業(yè)接待禮儀，實用性強。
培訓(xùn)對象：會議接待人員
課程大綱：
A、集中講授部分
一、禮儀的內(nèi)涵
1、禮的內(nèi)涵為什么是敬？
2、接待人員習(xí)禮、用禮的關(guān)鍵點
二、接待禮儀的三大原則
1、“來者均為客”原則
客無尊卑、按級款待
2、零度干擾原則
討論：哪些行為在五感上干擾了嘉賓
3、親和力原則
包容、體貼的接待禮儀
三、接待形象與*R著裝禮儀
1、接待形象自我評估
2、接待儀容規(guī)范
3、*R著裝原則
4、距離有度、凝視有區(qū)
四、接待人員儀態(tài)訓(xùn)練
1、正肩、立姿訓(xùn)練
2、致意禮訓(xùn)練
點頭禮 欠身禮 鞠躬禮 揮手禮
3、手勢訓(xùn)練
方向性指示手勢 邀請手勢
五、接待言語禮儀與禁語
1、雅言與地方話
2、口說無心，聽者有意
3、電話接聽、撥打標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與習(xí)慣養(yǎng)成訓(xùn)練
B、崗位專業(yè)知識訓(xùn)練
一、前廳/接待臺接待專業(yè)禮儀訓(xùn)練
1、前廳/接待臺的站位與路線設(shè)計
2、前進式與后退式迎接禮
3、前廳/接待臺語言話術(shù)、表情、儀態(tài)訓(xùn)練
二、參觀/展廳講解員專業(yè)禮儀訓(xùn)練
1、講解員必須知道的三個問題
2、講解員形象塑造的*
3、講解員六大法訓(xùn)練
心法、手法、眼法、身法、步法 、說法
4、講解員如何應(yīng)對突發(fā)事件
三、會務(wù)服務(wù)專業(yè)禮儀訓(xùn)練
1、會議座次禮儀
圓桌會議 長方桌會議 主席臺會議 桌牌擺放禮儀
2、會務(wù)迎送禮儀
簽到禮儀 迎賓致意禮儀 電梯接送禮儀
3、會務(wù)引領(lǐng)禮儀
過道引領(lǐng)、樓梯引領(lǐng)、大廳引領(lǐng)、同行禮儀、會議引坐禮儀、
引領(lǐng)上臺禮儀
4、會間服務(wù)禮儀
會議斟茶續(xù)水禮儀、會中服務(wù)禮儀
5、會議旅游禮賓常識
景點陪同禮儀
會務(wù)禮品選擇要點
貴州風(fēng)俗簡介
四、駕駛員專業(yè)禮儀訓(xùn)練
1、駕駛員接待工作儀容標(biāo)準(zhǔn)
2、駕駛員接待工作服飾禁忌與著裝標(biāo)準(zhǔn)
3、駕駛員接待工作規(guī)范
1）、手勢規(guī)范
2）、體態(tài)規(guī)范
3）、語言規(guī)范
4）、駕駛員行車過程中的文明服務(wù)要求
C、接待禮儀情景模擬訓(xùn)練
1、致意與見面禮儀
稱呼禮儀 自我介紹與介紹他人 握手禮
2、引領(lǐng)禮儀
過道引領(lǐng)、樓梯引領(lǐng)、大廳引領(lǐng)、VIP房間引領(lǐng)
3、接待中的電梯禮儀
陪同上下 電梯口接待
4、遞物禮儀
5、奉茶禮
6、接送機禮儀
7、陪同辦理酒店入住禮儀
8、轎車、越野車與大型旅游車禮賓禮儀
9、就餐座次禮儀
10、引坐、落座禮儀
11、斟酒禮儀
12、敬酒禮儀
13、隨行人員陪餐禮儀
會議接待禮儀培訓(xùn)
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