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學習跨部門溝通與協作培訓課

課程大綱：
第一部分：人際溝通的基礎
1.理解人際溝通的三個層面
案例：一個同事溝通的案例——雙方是如何發(fā)生爭吵的?
視頻：余責成和翠萍的沖突與和解

2.理解溝通的含義
溝通的三個層面有何不同(事情、觀點、情感)
溝通的關鍵要點——心態(tài)的把握
案例：不符合規(guī)范的單據
視頻：李云龍和趙剛的初次見面

3.三種典型心態(tài)(父母心/成人/兒童)的特點及適用范圍
人際沖突是如何產生的?——心態(tài)的轉移
如何迅速終止人際沖突?——心態(tài)的調整
溝通的關鍵要點——表達
視頻：張仲平的贊美為何有效果?
視頻：如何獲得表達的機會?——三次假釋
視頻：趙剛如何完成教育說服工作?
陳述事情的基本原則——該講哪些事情?

4.觀點交流的基本原則——如何改變對方的固化觀點?
溝通的關鍵要點——傾聽
視頻：錢之江如何體諒童參謀?
視頻：陳壽亭是如何感動土匪的?

5.傾聽的五個層次
如何表達同理心——一個簡單的共情技巧
如何獲得對方的同理心——反共情技巧
案例：女人來自水星，男人來自火星
案例：為什么說服不了客戶?
小測試：你習慣用那個腦?
視頻：陳俊威的經典說服
視頻：李云龍說服趙剛——經典右腦說服
視頻：卡特說服隊員——經典左腦說服

6.溝通中的左右腦策略
左腦思維VS右腦思維
溝通中的*博弈

7.控制對方用腦的技巧
制約技巧
主導技巧
迎合技巧
墊子技巧
重組技巧

第二部分：跨部門協作的障礙分析及應對策略
視頻案例：五人調查小組的一筆爛賬
1.跨部門溝通與上下級溝通的差異
跨部門溝通障礙的根源——三大難題
責任真空——你不管，我也不管
責任轉移——該你管，不該我管
本位主義——該我管，我不理你又怎樣

2.化解三大難題的策略分析
站在公擔的立場上去劃分責任
站在不分的立場上去協調配合
站在對方的立場上去解決問題

3.跨部門溝通的重要方式——會議中的高效溝通技巧
參加會議的三原則
會議前的準備清單
言簡意賅的發(fā)言
冷靜而有禮

4.如何應對會議中的常見消極行為
嘮叨型
好戰(zhàn)型
扼殺型
強勢型
干擾型

第三部分：跨部門協作情景演練
1.如何主動與跨部門協商，建立更有效協作模式?
當跨部門犯錯時，如何使之即時改正并研擬防范之道?
如何處理跨部門的踢皮球現象?
當雙方在時效上看法有所差異時，如何協調?

2.如何在跨部門項目組成立整合團隊成員?
如何探討和改善跨部門業(yè)務流程?
如何面對好友同事之間的競爭關系?
如何處理好友同事的有風險的請托?
職能部門如何指導和監(jiān)控與業(yè)務部門的工作?
業(yè)務部門如何面對職能部門影響工作的要求?

學習跨部門溝通與協作培訓課