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溝通技巧的培訓(xùn)課

課程背景：
每個(gè)人的行為都具有傾向性，在自我的層面，我們要學(xué)會(huì)覺察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式。在他人的層面，我們要學(xué)會(huì)觀察對(duì)方的行為，尊重對(duì)方的需求，做好對(duì)方的拍檔。
在職場中，我們都希望能做到知人知心、知人善任，提高職場情商，與上級(jí)、下屬、同事、客戶進(jìn)行有效溝通，那么，如何能夠做到呢？本課程將向?qū)W員介紹風(fēng)靡全球的DISC性格測試工具，通過此課程，學(xué)員能夠?qū)W習(xí)和掌握DISC這個(gè)非常有效又有趣的“職場讀心術(shù)”，幫助職場人提升知人知心、知人善任的溝通能力，成為職場中特別受歡迎的高情商經(jīng)職場人。

課程收益：
.掌握“情商之大腦密碼”；
.學(xué)會(huì)運(yùn)用職場情商高手的黃金法則；
.了解DISC如何玩轉(zhuǎn)職場情商；
.運(yùn)用DISC性格測試工具進(jìn)行測試；
.學(xué)會(huì)運(yùn)用DISC性格測試工具進(jìn)行情緒調(diào)適；
.學(xué)會(huì)運(yùn)用DISC進(jìn)行憤怒管理；
.學(xué)會(huì)運(yùn)用DISC進(jìn)行客戶有效溝通；
.學(xué)會(huì)運(yùn)用DISC進(jìn)行上下級(jí)溝通；
.學(xué)會(huì)運(yùn)用DISC進(jìn)行人崗匹配

課程方式：
.分組PK：現(xiàn)場分成4-6組，并對(duì)每個(gè)小組的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行全程評(píng)估。
.測評(píng)：現(xiàn)場進(jìn)行情商、DISC等測評(píng)及分析，并通過視頻觀摩、測評(píng)報(bào)告解讀的方式加深了解。
.講授分析：由講師進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和成長方法的講授及分析。
.案例討論：將案例討論融入到課程之中，模擬員工在職場的各種挑戰(zhàn)的體驗(yàn)。
.情境演練：設(shè)置不同案例進(jìn)行情境演練，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討，講師點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。
.設(shè)置撲克牌積分形式，講授60%+案例討論及實(shí)戰(zhàn)演練分享40%。
課程對(duì)象：公司中層管理者、骨干員工

課程大綱
第一章：高情商職場人的表現(xiàn)
1、職場情商對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響
2、情商的歷史
3、職場情商的四大能力
4、情商的經(jīng)典模型
測試：你的情商高不高？
5、情商高手的黃金法則
.情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
.情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒
案例：得知大客戶訂單出現(xiàn)問題后，秦總監(jiān)情緒失控，沒有挽回局面……
6、DISC玩轉(zhuǎn)職場情商

第二章：DISC性格分析工具
1、行為風(fēng)格理論
.你的行為會(huì)影響情緒
.認(rèn)識(shí)不等于了解
.管理付出還是激發(fā)投入？
.如何提升對(duì)人的敏感度？
2、DISC內(nèi)核
.維度二：直接（快），還是間接（慢）
測試：你是比較直接還是比較簡介
情景：你是老板，有個(gè)員工最近工作狀態(tài)很不好，你打算怎么與他溝通？
.維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？
測試： 你是關(guān)注事，還是關(guān)注人
情景：你是校長，有老師匯報(bào)說有兩個(gè)小朋友打架，你問的第一個(gè)問題是什么？
3、DISC矩陣
指揮者D
影響者I
支持者S
思考者C
4、DISC 的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
.問題一：哪個(gè)性格適合做領(lǐng)導(dǎo)？
.問題二：哪個(gè)性格適合做銷售？
.問題三：哪個(gè)性格適合做行政工作？
5、DISC典型特質(zhì)與相處原則
.D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻一）
.I的典型特質(zhì)與相處原則（視頻二）
.S的典型特質(zhì)與相處原則（視頻三）
.D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻四）
6、防止優(yōu)勢成為劣勢
.怎樣管理自己的情緒
.對(duì)待差異的三個(gè)階段
第一階段：忍受
第二階段：接受
第三階段：享受
.察覺不到對(duì)方的長度，只是時(shí)機(jī)未到
.即是優(yōu)點(diǎn)，也是缺點(diǎn)
案例： 三國時(shí)期蜀國的四個(gè)人張飛、關(guān)羽、劉備、諸葛亮性格特質(zhì)分析
7、解讀DISC性格分析報(bào)告
.為什么需要一份測試報(bào)告；
.內(nèi)在分析表、外在分析表、總結(jié)分析表
.轉(zhuǎn)換模式
.作風(fēng)卡
8、DISC團(tuán)隊(duì)演練
9、調(diào)整自己的性格特質(zhì)
案例：西游記團(tuán)隊(duì)

第三章：DISC在職場情商中的運(yùn)用
1、DISC之情緒調(diào)適
.職場憤怒情緒的表現(xiàn)
.憤怒反應(yīng)的四種類型
.憤怒管理SCC法則
2、DISC之客戶溝通
.D型客戶的有效溝通
.I型客戶的有效溝通
.S型客戶的有效溝通
.C型客戶的有效溝通
3、DISC之上下級(jí)溝通
案例：“S特質(zhì)較高的員工”遇見“D特質(zhì)較高的上級(jí)”，S員工應(yīng)該有哪些注意事項(xiàng)？該如何調(diào)試，才能與D特質(zhì)的上級(jí)有效溝通及工作配合呢？
4、DISC之崗位匹配
案例：財(cái)務(wù)部的同事一般C值比較高，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。經(jīng)過DISC測試發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)部小麗的I值更高，財(cái)務(wù)部王總監(jiān)可以在小麗的崗位做哪些設(shè)計(jì)或調(diào)整，更好的發(fā)揮小麗的優(yōu)勢呢？
5、DISC之員工有效激勵(lì)
.D型員工的有效溝通
.I型員工的有效溝通
.S型員工的有效溝通
.C型員工的有效溝通
6、小組匯報(bào)演出：情景演練（學(xué)習(xí)DISC前后對(duì)比，各組選一個(gè)表演）
案例一、匯報(bào)工作，得到DISC四種上司認(rèn)可
案例二、安排任務(wù)，激勵(lì)DISC四種員工下屬積極主動(dòng)工作
案例三、商務(wù)合作，搞定DISC四種客戶
案例四、談婚論嫁，搞定DISC四種丈母娘

溝通技巧的培訓(xùn)課