課程描述INTRODUCTION
商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
快速轉(zhuǎn)型,提質(zhì)增效,倍增績效
經(jīng)濟(jì)增速放緩、金融脫媒加速、監(jiān)管政策趨嚴(yán)、互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)等多重因素影響下,銀行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入深度調(diào)整期,規(guī)模、盈利增速逐步趨緩。互聯(lián)網(wǎng)銀行、直銷銀行的興起,更進(jìn)一步加劇競爭。傳統(tǒng)銀行已不可能像過去那樣“跑馬圈地、高歌猛進(jìn)”,除繼續(xù)發(fā)揮“規(guī)模效應(yīng)”外,傳統(tǒng)銀行業(yè)已進(jìn)入內(nèi)涵式增長階段,開始向“范圍經(jīng)濟(jì)”、“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”、“集約經(jīng)濟(jì)”、“協(xié)同經(jīng)濟(jì)”“創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)”、“智慧經(jīng)濟(jì)”要效益。
“轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效”將成為大多銀行的新常態(tài),銀行員工也面臨著理念更新、能力不足等帶來的沖擊。新常態(tài)下,分支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點主任面臨如何帶領(lǐng)團(tuán)隊迅速更新理念、提升能力和質(zhì)效的問題。
當(dāng)前,傳統(tǒng)的規(guī)范化管理、業(yè)務(wù)導(dǎo)向和同質(zhì)競爭的管理理念已經(jīng)存制約著服務(wù)升級和銀行創(chuàng)新,也不利于范圍經(jīng)濟(jì)、集約經(jīng)濟(jì)、協(xié)同經(jīng)濟(jì)和智慧經(jīng)濟(jì)的發(fā)揮,更不利于銀行競爭力和質(zhì)效的提升,需在此基礎(chǔ)上升級到價值管理、客戶導(dǎo)向和差異競爭的管理理念。通過價值管理,重新審視各項業(yè)務(wù),圍繞客戶價值增值剔除無效環(huán)節(jié)、增加增值服務(wù);通過客戶導(dǎo)向重點探詢客戶痛點和深層次需求,提供一攬子便捷、高效的解決方案;通過差異化競爭,圍繞價值客戶的價值挖掘培育出超強競爭力。
此外,經(jīng)濟(jì)增速放緩大背景下,要繼續(xù)取得較好績效,員工的激情和能力非常關(guān)鍵。銀行可導(dǎo)入對標(biāo)超越活動,圍繞銀行績效和競爭力快速、大幅提升群策群力,在激發(fā)激情的同時,快速提升其能力,倍增銀行績效。
本課程整合了《轉(zhuǎn)型升級之轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力》、《績效倍增之價值領(lǐng)導(dǎo)力》、《績效倍增之超越領(lǐng)導(dǎo)力》三門課程核心內(nèi)容,并結(jié)合商業(yè)銀行所面臨的環(huán)境和發(fā)展趨勢,探討商業(yè)銀行經(jīng)營管理者,如何帶領(lǐng)團(tuán)隊快速轉(zhuǎn)型、提質(zhì)增效、倍增績效。本課程專為商業(yè)銀行分支行行長、部室領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點主任定制,通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合,提升學(xué)員的價值管理、客戶服務(wù)、競爭力和對標(biāo)超越能力,同時通過五套工具同步練習(xí),拿出業(yè)務(wù)價值提升、業(yè)務(wù)競爭力提升和對標(biāo)超越方案。
培訓(xùn)目標(biāo):
1、把握商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢與面臨的挑戰(zhàn),明確新常態(tài)下所需具備的領(lǐng)導(dǎo)能力;
2、掌握價值管理技巧,以客戶價值*化為重塑業(yè)務(wù)管理體系;
3、掌握客戶服務(wù)診斷與提升技巧,形成客戶服務(wù)優(yōu)化方案,打造業(yè)務(wù)競爭力;
4、掌握對標(biāo)超越、挖潛項目梳理和突破技巧,能夠有效梳理出挖潛空間并拿出初步突破方案,為績效倍增奠定堅實基礎(chǔ)。
培訓(xùn)對象:分行行長、部室領(lǐng)導(dǎo)、支行行長、網(wǎng)點主任等
培訓(xùn)時間:2天
培訓(xùn)形式:授課+案例分享+研討+游戲+視頻+同步練習(xí)+演練
培訓(xùn)講師:楊天河
課程大綱:
一、商業(yè)銀行發(fā)展趨勢、挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力
1、商業(yè)銀行PEST分析
2、商業(yè)銀行生態(tài)系統(tǒng)分析
3、商業(yè)銀行價值鏈分析
4、商業(yè)銀行發(fā)展趨勢與面臨挑戰(zhàn)
5、轉(zhuǎn)型升級新常態(tài)下的領(lǐng)導(dǎo)力要求
二、價值管理:業(yè)務(wù)價值提升
1、業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造邏輯
2、業(yè)務(wù)價值挖掘
2.1客戶需求分析:痛點分析與機(jī)會挖掘
2.2 SWOT分析:戰(zhàn)略舉措
2.3五力分析:競爭策略
2.4業(yè)務(wù)創(chuàng)新
3、管控價值挖掘
3.1組織架構(gòu)與運作模式
3.2部門價值分解與關(guān)鍵績效指標(biāo)
3.3制度流程價值挖掘
3.4資源價值挖掘
3.5 團(tuán)隊價值挖掘
3.6績效倍增系統(tǒng)價值挖掘
4、業(yè)務(wù)價值挖掘檢驗
演練&輔導(dǎo):本單位業(yè)務(wù)價值挖掘(診斷)
三、客戶服務(wù):業(yè)務(wù)競爭力提升
1、獲客力打造
1.1誰是我們的價值客戶
1.2價值客戶的需求場景與痛點
1.3價值客戶服務(wù)解決方案
1.4如何接近價值客戶
1.5價值客戶的決策鏈
1.6價值客戶攻關(guān)技巧
2、留客力打造
2.1客戶流失類型及原因
2.2客戶流失預(yù)防措施
2.3客戶服務(wù)體系優(yōu)化
2.4客戶服務(wù)隊伍建設(shè)
2.5客戶服務(wù)檢查與優(yōu)化
3、活客力打造
3.1客戶業(yè)務(wù)價值分析
3.2價值業(yè)務(wù)場景與痛點
3.3客戶業(yè)務(wù)觸發(fā)點與觸發(fā)行為
3.4基于峰值體驗的觸發(fā)機(jī)制設(shè)計
3.5活客分析與優(yōu)化
演練&輔導(dǎo):各組自選主題(獲客力、留客力、活客力)研討競爭力打造方法
四、對標(biāo)超越與挖潛:快速趕超,倍增績效
1、對標(biāo)的神奇效果
2、對標(biāo)管理運作機(jī)理
3、對標(biāo)超越技巧
3.1七步對標(biāo)法
3.2對標(biāo)對什么
3.3立體標(biāo)桿選擇法
3.4對標(biāo)系統(tǒng)分析法
3.5對標(biāo)5大技巧
3.6快速超越法
課堂同步演練&匯報點評:某項目對標(biāo)超越法
4、對標(biāo)挖潛項目梳理
4.1全面降本增效法
4.2開源核心方法
4.3節(jié)流核心方法
4.4競爭力提升核心方法
4.5對標(biāo)挖潛項目梳理法
演練&輔導(dǎo):本單位對標(biāo)挖潛項目梳理
5、對標(biāo)項目挖潛技巧
5.1對標(biāo)項目分解
5.2信息收集與分析
5.3制定項目運作計劃
5.4創(chuàng)標(biāo)項目運作要點
5.5如何深化項目成效
演練&輔導(dǎo):挖潛項目挖潛/突破演練
附件:
1、峰值培訓(xùn)體驗設(shè)計方案
2、工具同步訓(xùn)練內(nèi)容及目標(biāo)
3、 能力晉級之路
商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/50565.html
已開課時間Have start time
- 楊天河
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)
- 青年人才領(lǐng)導(dǎo)力提升系列課程 呂翠
- 《非權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力與影響力提升 李沛賢
- 《4F領(lǐng)導(dǎo)力與打造高績效團(tuán) 劉文熙
- 《女性職場領(lǐng)導(dǎo)力》 劉艷萍
- MTP-中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提 羅建華
- 教練式管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 劉艷萍
- 《正念領(lǐng)導(dǎo)力:覺察身心狀態(tài) 劉尋
- 《高管戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力 林羽
- 總裁“心”思維:稻盛和夫卓 關(guān)彬
- 《高效管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力修 李沛賢
- 《行動學(xué)習(xí)—教練型領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn) 李沛賢
- 向管理要結(jié)果——VUCA時 楚易