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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)情商、提升溝通技巧——高效溝通力訓(xùn)練
 
講師:黃昕紅 瀏覽次數(shù):2552

課程描述INTRODUCTION

如何提升溝通技巧培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:黃昕紅    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何提升溝通技巧培訓(xùn)

課程背景:
心理學(xué)家們普遍認(rèn)為,情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功有著重大的影響作用,有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平;而情商的水平不像智力水平那樣可用測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來(lái),它只能根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。
本課程圍繞情商評(píng)價(jià)方法中核心的六種情商能力,提供了十二項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng),并從營(yíng)銷心理學(xué)的角度訓(xùn)練學(xué)員溝通技巧。通過(guò)這些訓(xùn)練活動(dòng),學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力,而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能,從而培養(yǎng)高效的情商能力與溝通技巧,對(duì)提升職場(chǎng)情商與高效溝通技能都具有很好的現(xiàn)實(shí)意義。
 
課程收益:
. 了解職場(chǎng)情商評(píng)價(jià)方法中比較核心的6種情商能力;
. 通過(guò)12項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng),深入挖掘和創(chuàng)造自身潛能;
. 掌握高效溝通三大步驟六道工序,提升員工綜合素質(zhì)能力;
. 幫助企業(yè)指導(dǎo)員工變壓力為動(dòng)力,加強(qiáng)凝聚力,提升企業(yè)績(jī)效。
 
課程特色:
. 針對(duì)性強(qiáng)——從理論出發(fā),掌握一定的職場(chǎng)情商與高效溝通技能;
. 互動(dòng)體驗(yàn)——師生傾情互動(dòng)激發(fā)主觀能動(dòng)性,輕松愉快中達(dá)成精進(jìn);
. 注重實(shí)效——從心理整合到自我成長(zhǎng)提升學(xué)員的實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中層管理者、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管或一線銷售人員
課程方式:視頻播放、案例解析、分組研討、團(tuán)隊(duì)展示、互動(dòng)體驗(yàn)等
 
課程大綱
第一講:情商的6種核心能力

一、情商的本質(zhì)
1. 不要成為愚蠢的聰明人
2. 同理心的根源探討
3. 社交藝術(shù)是門大學(xué)問(wèn)
二、探究情商的6種核心能力
1. 自我察覺的能力
2. 情感表達(dá)的能力
3. 人際關(guān)系的能力
4. 問(wèn)題解決的能力
5. 壓力調(diào)節(jié)的能力
6. 自我實(shí)現(xiàn)的能力
角色扮演:《椅子的力量》
 
第二講:提高情商能力的12項(xiàng)訓(xùn)練
一、自我察覺的能力訓(xùn)練
訓(xùn)練活動(dòng)1:拓展對(duì)特別事物的認(rèn)知
訓(xùn)練活動(dòng)2:認(rèn)識(shí)情緒的基本反應(yīng)
二、情感表達(dá)的能力
訓(xùn)練活動(dòng)3:表達(dá)反對(duì)意見
訓(xùn)練活動(dòng)4:非言語(yǔ)形式表達(dá) 
三、人際關(guān)系的能力
訓(xùn)練活動(dòng)5:肯定他人
訓(xùn)練活動(dòng)6:彼此尊重 
四、問(wèn)題解決的能力
訓(xùn)練活動(dòng)7:情緒影響決策制定
訓(xùn)練活動(dòng)8:運(yùn)用“團(tuán)隊(duì)大師解決模式” 
五、壓力調(diào)節(jié)的能力
訓(xùn)練活動(dòng)9:壓力分析與測(cè)試
訓(xùn)練活動(dòng)10:壓力緩解方法
六、自我實(shí)現(xiàn)的能力
訓(xùn)練活動(dòng)11:充分利用你的時(shí)間
訓(xùn)練活動(dòng)12:提升自我實(shí)現(xiàn)能力
互動(dòng)研討:《我們自己的語(yǔ)言》
 
第三講:心理學(xué)在溝通技能提升上的運(yùn)用
一、人際關(guān)系與心理健康
1. 人際交往厭煩癥:社會(huì)交往太頻繁而獨(dú)處機(jī)會(huì)被剝奪
2. 溝通障礙:從人際誤解到正確溝通
3. 實(shí)現(xiàn)有效溝通需要先從增進(jìn)自身心理健康做起
二、高效溝通三大步驟六道工序
分組研討:實(shí)戰(zhàn)溝通案例話術(shù)研討
1. 先處理心情
1)控制話術(shù)訓(xùn)練
2)安撫話術(shù)訓(xùn)練
2. 再了解事情
1)了解情況的溝通技術(shù)
2)實(shí)用案例話術(shù)訓(xùn)練
3. 最后解決事情
1)回饋話術(shù)訓(xùn)練
2)平復(fù)話術(shù)訓(xùn)練
三、親和力溝通模式打造
案例研討:我最成功的一次溝通
1. 同事之間的親和力溝通模式打造
2. 客戶營(yíng)銷中的親和力溝通模式打造
結(jié)束語(yǔ):課程回顧與總結(jié)
1. 玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)情商,人人成為問(wèn)題解決高手;
2. 提升溝通技巧,個(gè)個(gè)都是關(guān)系和諧專家!
3. 學(xué)員感言分享。

如何提升溝通技巧培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/51132.html

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    參加課程:玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)情商、提升溝通技巧——高效溝通力訓(xùn)練

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
黃昕紅
[僅限會(huì)員]