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政務(wù)禮儀 培訓(xùn)班

課程背景
古語(yǔ)云：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”隨著我國(guó)改革開放的進(jìn)一步加速，廣大人民群眾學(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運(yùn)用禮儀的積極性日益高漲。在政務(wù)活動(dòng)中，禮儀不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，而是能夠更好地執(zhí)政。
作為現(xiàn)代的公務(wù)人員，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀應(yīng)是每個(gè)公務(wù)人員必備的素質(zhì)。禮儀不僅是公務(wù)人員個(gè)人的素質(zhì)、風(fēng)度、氣質(zhì)的表現(xiàn)，也是每個(gè)公務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位的形象和文明程度的顯現(xiàn)，更是一個(gè)民族綜合素質(zhì)和國(guó)家綜合實(shí)力的展示。
政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)的公務(wù)員。政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守。政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺(jué)地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。其根本目的是提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須自覺(jué)地遵守政務(wù)禮儀。
公務(wù)員是國(guó)家政令的制造者和執(zhí)行者，是國(guó)家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會(huì)形象大使，是人民心聲的代言人。公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影響到國(guó)家發(fā)展的快慢，影響到國(guó)家政令的制造水平和執(zhí)行結(jié)果。
政務(wù)禮儀是公務(wù)員在行使自己的職責(zé)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范，有助于塑造政府的良好形象，協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系，強(qiáng)化公務(wù)員自身建設(shè)。從某種意義上講，公務(wù)員禮儀既是推進(jìn)政府精神文明建設(shè)的必要形式，也是公務(wù)員現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志。不但有助于全面提高公務(wù)員的綜合素質(zhì)，規(guī)范行為，進(jìn)一步樹立和展示公務(wù)員在社會(huì)公眾中的美好形象，更加贏得社會(huì)公眾的理解、信任和支持。而且必將對(duì)轉(zhuǎn)變行政作風(fēng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)，起到積極的作用。
本課程將從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，全方位展示政務(wù)禮儀最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在公務(wù)活動(dòng)中如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，從而內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。
付出愛(ài)，得到愛(ài)。一句話，一次行動(dòng)能影響人也能改變?nèi)?。常青老師是這樣一位禮儀專家，心懷感恩、傳播禮儀，*限度的幫助學(xué)員拓寬生命的寬度。通過(guò)自己長(zhǎng)年在教授禮儀和與政界打交道的豐富經(jīng)驗(yàn)，能實(shí)際結(jié)合學(xué)員需要，教授和分享最有用、最實(shí)用、馬上落地、實(shí)操性強(qiáng)的政務(wù)禮儀知識(shí)，并現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，達(dá)到立竿見影的課程效果。從個(gè)人角度幫助政務(wù)人員提升自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于社會(huì)交往和改善人際關(guān)系；從單位角度幫助美化單位形象，提高群眾滿意度和美譽(yù)度從而提升單位的社會(huì)效益。從實(shí)際工作內(nèi)容出發(fā)，全方位展示政務(wù)禮儀最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)案例為學(xué)員設(shè)定并解析在公務(wù)活動(dòng)中如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，從而達(dá)到內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

課程收益
1.教授學(xué)員了解政務(wù)禮儀
2.教授學(xué)員學(xué)習(xí)正確的政務(wù)形象禮儀
3.教授學(xué)員使用正確的政務(wù)社交禮儀
4.教授學(xué)員學(xué)會(huì)政務(wù)接待禮儀
5.教授學(xué)員學(xué)會(huì)中餐禮儀、西餐禮儀及聚會(huì)禮儀
6.教授學(xué)員熟悉政務(wù)禮儀口訣
課程對(duì)象：公務(wù)人員、政府工作人員、事業(yè)單位工作人員、接待人員等
培訓(xùn)形式：激情授課+實(shí)戰(zhàn)情境體驗(yàn)+小組討論總結(jié)+故事案例分享+互動(dòng)游戲

課程大綱
引子：論政務(wù)禮儀
第一章 禮儀概述
1.禮儀的定義
2.“禮”和“儀”不可分割
3.小問(wèn)題：打電話時(shí)誰(shuí)先掛？
4.禮儀的真諦——心有敬而形于外
5.三個(gè)基本概念：尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范
6.禮儀的重要性
案例穿插、視頻分享

第二章 政務(wù)形象禮儀
1.微笑
1.1修養(yǎng)級(jí)微笑；1.2禮貌微笑；1.3六顆牙微笑的職業(yè)笑容；1.4八顆牙微笑的燦爛笑容；1.5無(wú)限制微笑
微笑是世界通用語(yǔ)言
2.神態(tài)
2.1目光語(yǔ)；2.2視線位置；2.3目光凝視區(qū)域；2.4忌諱
3.身姿
3.1站姿；3.2坐姿；3.3蹲姿；3.4走姿；3.5禁忌；3.6口訣
4.手勢(shì)
4.1垂手；4.2背手；4.3持物；4.4禁忌；4.5指示
5.儀容儀表
5.1別讓小節(jié)丟掉大市場(chǎng)；5.2發(fā)型；5.3臉部清潔與修飾；5.4在正式場(chǎng)合的著裝；5.5男士正式場(chǎng)合著裝；5.6西服著裝場(chǎng)合；5.7穿西裝的七原則；5.8注意紐扣使用；5.9領(lǐng)帶的選擇；5.10西服的配件；5.11政務(wù)著裝的秘密；5.12女士正式場(chǎng)合服裝；5.13職業(yè)女性著裝規(guī)則；5.14職業(yè)著裝六不準(zhǔn)；5.15儀容儀表儀態(tài)要領(lǐng)
案例分享、視頻分享、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用訓(xùn)練互動(dòng)

第三章 政務(wù)社交禮儀
1.稱謂
1.1稱謂的選擇和使用；1.2“就高不就低”原則；1.3稱呼九忌
2.介紹
2.1自我介紹；2.2為他人介紹
3.握手
3.1原則；3.2順序；3.3注意事項(xiàng)
4.鞠躬
4.1運(yùn)用場(chǎng)合；4.2動(dòng)作要領(lǐng)；4.3注意事項(xiàng)；4.4鞠躬禮的正確運(yùn)用
5.名片
5.1名片放在什么地方；5.2養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣；5.3名片的攜帶；5.4名片的遞交；5.5名片的接受
6.電話
6.1保持最優(yōu)美的聲音；6.2接聽電話的注意事項(xiàng)；6.3撥打電話的注意事項(xiàng)；6.4電話形象所涉及的四點(diǎn)
案例穿插、現(xiàn)場(chǎng)情景演練、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用

第四章 政務(wù)接待禮儀
1.乘車禮儀
1.1專職司機(jī)駕車；1.2主人親自駕車；1.3高層領(lǐng)導(dǎo)坐車；1.4男士上下車；1.5女士上下車
2.引領(lǐng)禮儀
2.1路上引導(dǎo)；2.2樓梯引導(dǎo)；2.3電梯引導(dǎo)；2.4客廳引導(dǎo)；2.5注意事項(xiàng)
3.宴請(qǐng)禮儀
3.1宴請(qǐng)的5M原則；3.2餐桌五忌；3.3酒宴上的禮儀
4.禮品贈(zèng)送
五W規(guī)則
4.1送給誰(shuí)？；4.2送什么？；4.3什么時(shí)間送？；4.4什么地點(diǎn)送？；4.5如何送？
案例穿插、視頻分享、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)

第五章 西餐禮儀
1.紅酒杯禮儀
2.刀叉禮儀
3.餐巾禮儀
4.品紅酒的禮儀
5.進(jìn)餐的禮儀
6.喝湯禮儀
7.吃水果禮儀
8.吃面包禮儀
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、真實(shí)案例分享

第六章 中餐禮儀
1.吃中餐時(shí)，要順時(shí)針轉(zhuǎn)桌
2.買單的位置
3.上菜的禮儀
4.倒白酒的禮儀
案例穿插、現(xiàn)場(chǎng)情景演練

第七章 聚會(huì)禮儀
1.一般會(huì)議禮儀
1.1會(huì)議準(zhǔn)備；1.2會(huì)場(chǎng)布置；1.3會(huì)議中禮儀；1.4會(huì)議后禮儀
2.專題會(huì)議禮儀
2.1新聞發(fā)布會(huì)禮儀；2.2贊助會(huì)禮儀；2.3展覽會(huì)禮儀
3.舞會(huì)禮儀
3.1籌辦舞會(huì)要點(diǎn)；3.2舞會(huì)一般禮儀；3.3邀舞、拒舞禮儀
4.沙龍禮儀
4.1交際沙龍；4.2休閑沙龍；4.3舉辦沙龍的要素及特點(diǎn)
案例分析、互動(dòng)分享、課堂練習(xí)
后記：精彩總結(jié)禮儀，您的修養(yǎng)和風(fēng)貌

政務(wù)禮儀 培訓(xùn)班